Acht-Qualitätsmanagmentgrundsätze(4)

1. Kundenorientierung
1. b.s.Kunde kommt ins Geschäft
2. Abhängig vom Kunden (Lebensader)
3. Kundenwünsche verstehen
4. Kundenwunsch erfüllen
5. Übertreffung des Kundenwunsches
2. Führung
1. b.s.Kunde verlangt nach der Geschäftsführung
2. Vorleben(Als Führungsaufgabe)
3. Unterstützung der Mitarbeiter zur Zielerreichung
  1. Durch Internes-Umfeld
  2. Auslebung der MA
3. Einbeziehung der Personen/Mitarbeiter
1. b.s.GF kommt mit einem Mitarbeiter
2. Alle Personen einbeziehen in alles Prozesse
  1. Einsatz der Fähigkeiten zum Nutzen der Unternehmung
4. Prozessorientierteransatz
1. b.s.Welches Problem hat der Kunde
  1. Kunde beschreibt das Problemm/Prozess
  2. Für GF+Mitarbeiter = Interne Prozessanalyse
2. Zusammengehörige Mittel und Tätigkeiten
  1. Als einen Prozess leiten und lenken
5. Systemorientierteransatz
1. b.s.GF+Mitarbeiter versuchen den Zusammenhang(Prozess) zu verstehen
  1. Wer war Verantwortlich
2. Erkennen / Verstehen / Leiten und Lenken
  1. Zusammenhängende Prozesse
7. Ständiger Verbesserungsprozess
1. b.s.GF+Mitarbeiter nehmen Prozessverbesserung-Prozess vor
2. Ständige verbesserung der Gesamtleistung der Unternehmung als permanentes Ziel
  1. Jede Aktivität kann als Prozess aufgefasst und verbessert werden
8. Einbeziehung der Lieferanten zum gegenseitigen Nutzen
1. b.s.GF bezieht die LF zum Verbesserungsprozess ein
2. Gegenseitige Abhängigkeit von Unternehmung und Lieferanten
3. Beide Provetieren dafon (Wettbewerbsvorteil/Winwin)
4. Gesamtleistung der Unternehmung wird durch einbeziehung der Lieferanten zum gegenseitigen Nutzen gesteigert
6. Sachlicher-Ansatz
1. b.s.GF+Mitarbeiter analysieren das Problem, Anhang von Daten & informationen
2. Wirksame Entscheidungen beruhen auf Analysen und Informationen

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