Zusammenfassung der Ressource
CRM
- Customer Relationship Management
- Gestión de las relaciones con el cliente
- Estrategia empresarial
- Cliente como figura central
- Utiliza
- Herramientas tecnológicas
- Conceptos de marketing
- Planeación empresarial
- Confusión
- Software
- Marketing telefónico
- Call center
- Contact center
- Es la unión
- Antiguas técnicas comerciales
- TIC´S
- Objetivo
- Seleccionar
- Gestionar
- Clientes
- Mayor valor para la empresa
- Mayores márgenes de utilidad
- Satisfacer nececidades
- Obtener datos
- Mejorar estrategias comerciales
- Sistema
- Servicio
- Calidad
- Calidad
- Soporte
- Ventajas
- Actualización de datos
- Históricos
- Preferencias
- Usos
- Información demográfica
- Contacto
- Gestión de clientes potenciales
- Oportunidades
- Comerciales
- Nuevos clientes
- Venta cruzada
- Intención de vender productos complementarios
- Conocimiento del cliente en
- Comportamiento
- Preferencias
- Aumentando las probabilidades
- Volver a vender
- Vender productos de mayor valor
- Conclusión
- Estrategia de negocio orientada al cliente
- Utilizando
- Software
- Hardware
- Para
- Procesar
- Mostrar información de los clientes
- Analizar
- Mostrar