E-COMMERCE

E-COMMERCE

1. ¿QUE ES?

   • El e-commerce o comercio electrónico es un método de compraventa de bienes, productos o servicios valiéndose de internet como medio, es decir, comerciar de manera online.
     • Esta modalidad de comercio se ha vuelto muy popular con el auge de Internet y la banda ancha, así como por el creciente interés de los usuarios a comprar por Internet.

2. VENTAJAS DE UTILIZAR EL COMERCIO ELECTRONICO

   • Disponibilidad 24 horas durante los 365 días del año para el cliente.
   • No existen barreras geográficas para el cliente.
   • Ventaja competitiva respecto al comercio tradicional.
   • Posibilidad de segmentar a los clientes al trabajar online, mejorando la comunicación y lanzando campañas especializadas.
   • Extender el alcance de tu negocio a nuevos usuarios, pero reducirlo respecto a otros.
   • Sumado a esto hay oportunidad para fidelizar clientes, con comunicaciones efectivas donde el usuario del portal puede plantear inquietudes, quejas o dejar comentarios de los productos. Estos, si son atendidos debidamente, pueden aumentar la fidelización, la re-compra o ampliar el rango de cobertura en el mercado.
   • Por el lado de los usuarios representa un beneficio porque pueden encontrar mejores precios y revisar mucho antes de decidirse a comprar; y es que tienen más oportunidades de navegar y encontrar lo que más se adapte a su economía. Además que genera comodidad al recibir lo que compró en su casa u oficina.

3. TIPOS DE E-COMMERCE

   • Existen distintos tipos de e-commerce dependiendo de la naturaleza de sus transacciones y de la forma en que generan sus ingresos. Estos son una muestra de los muchos que existen.
     • B2B (Business-to-Business): Empresas que comercian con otras empresas u organizaciones.
     • B2C (Business-to-Consumer): Empresas que comercian con consumidores. Es el más habitual.
     • B2G (Business-to-Government): Empresas que comercian con instituciones del gobierno.
     • C2C (Consumer-to-Consumer): Comercio entre particulares, es decir, consumidores que compran y venden a otros clientes.
     • C2B (Consumer-to-Business): Consumidores que venden a negocios, muy popular en productos de segunda mano.
     • En el eCommerce existen ramificaciones, aparte del mCommerce (comercio móvil), está el tCommerce o t-Commerce (comercio a través de televisiones inteligentes o smart TVs).

4. ¿COMO SE REALIZA EL E-COMMERCE?

   • El eCommerce puede realizarse a través de una variedad de aplicaciones: email, catálogos y carritos de compras, intercambio electrónico de datos (EDI), protocolo de transferencia de datos (FTP) y servicios web.

5. MODELOS

   • A medida que la tecnología evoluciona los negocios online deben atender diferentes tipos de necesidades dependiendo de dónde provengan los ingresos o del canal donde se efectúe el intercambio entre vendedor y consumidor.
     • Tienda online: con las mismas características de las tiendas físicas, pero adaptadas para internet. Por ejemplo las tiendas online.
     • ECommerce de afiliación: en este caso el cierre y la venta del producto no se hacen directamente con el productor, sino que se refiere a otra tienda a la que se le paga una comisión para conformar la venta. Funciona con una publicación en tu portal que cuando alguien está interesado en adquirirlo se redirige a una página de otro proveedor. Un modelo de gran popularidad porque no requiere inversión, ni inventarios, ni se tienen que ofrecer garantías.
     • Marketplace: es un tipo de “Tienda de tiendas” en la que una gran plataforma alberga espacio online para que diversos vendedores ofrezcan sus productos, y el gran ejemplo es Amazon.
     • Ecommerce de Subscripción: un modelo de negocio con automatización donde un cliente paga por suscribirse a contenidos digitales o a productos y servicios con frecuencia de compra recurrente. Este permite recibir ingresos por adelantado; así como programar las ventas de forma periódica.

6. CARACTERISTICAS

   • Ubicuidad
     • La tecnología de internet/ web está disponible en todos lados, en el trabajo, en el hogar y en cualquier otro lado a través de los dispositivos móviles, en cualquier momento. El mercado se extiende más allá de los límites tradicionales y se elimina de una ubicación temporal y geográfica. Se crea el “Marketspace”; se pueden realizar compras en cualquier parte. Se mejora la conveniencia para el cliente y se reducen los costos de compra.
   • Alcance global
     • a tecnología se extiende más allá de los límites nacionales, alrededor de la tierra. Se habilita el comercio a través de los límites culturales y nacionales sin problemas ni modificaciones. El “Marketspace” incluye potencialmente miles de millones de clientes y millones de negocios en todo el mundo.
   • Riqueza
     • Es posible transmitir mensajes de video, audio y texto. Los mensajes de comercialización de video, audio y texto se integran en una sola experiencia de consumo y mensaje de comercialización.
   • Interactividad
     • La tecnología funciona a través de la interacción con el usuario. Los consumidores entablan un diálogo que ajusta en forma dinámica la experiencia para el individuo, y hace del consumidor un copartícipe en el proceso de entrega de bienes en el mercado.
   • Densidad de la informacion
     • La tecnología reduce los costos de la información y eleva la calidad. Los costos de comunicación, procesamiento y almacenamiento de la información se reducen en forma dramática, mientras que la prevalencia, precisión y actualidad se incrementan de manera considerable. La información es abundante, económica y precisa.
   • Personalizacion y adecuacion
     • La tecnología permite entregar mensajes personalizados a individuos y grupos. La personalización de los mensajes de comercialización y la adecuación de productos y servicios se basan en las características individuales.
   • Tecnologia social
     • Generación de contenido por parte del usuario y redes sociales. Los nuevos modelos social y de negocios de internet permiten que el usuario cree y distribuya su propio contenido, y soportan las redes sociales.

7. COMO APLICA EN EL SECTOR HOTELERO

   • La industria del turismo es la que mejor se ha amoldado a los negocios online. El abanico de posibilidades que ofrece el mundo del eCommerce ha sido particularmente beneficioso y determinante para este sector económico, que ha modificado radicalmente el modelo del negocio y ha puesto a sus actores a replantear sus roles. La hotelería es uno de ellos.
   • El cliente que compra por internet bienes y servicios en el sector del turismo (el turista digital) se ha convertido en su propio agente de viajes. Cada vez son más las personas que reservan todas sus vacaciones a través de internet y dejan comentarios del último hotel en el que los atendieron bien o mal. Los usuarios ahora buscan reseñas de los hoteles, las aerolíneas y los destinos a tal nivel que han obligado a todos los beneficiarios del sistema turístico del mundo a pulirse y cuidar de su reputación online.
   • Por eso el sector hotelero, que es uno de los principales actores de la industria, ha visto la necesidad de mostrarse fuerte en internet. Existe una relación directa entre cómo perciben los usuarios a los hoteles a partir de su presencia online. No es difícil imaginar por qué: todos buscamos en la web cómo se ve el sitio donde vamos a dormir y a comer cuando vamos de viaje. Es clave encontrar un lugar acogedor o cuando menos higiénico. La buena presencia online de los hoteles es determinante para la rentabilidad hotelera porque no resulta tan costosa, se puede actualizar fácilmente y llega mucho más lejos que los medios convencionales. Finalmente las buenas imágenes “valen más que mil palabras”.
   • Por eso los hoteles han ido actualizándose para ser competitivos en el mundo del comercio digital. Cada vez son más los hoteles que aprovechan el buen look que les da una página web bien montada y buscan facilitar los procesos de reservas. Esto les permite entre otras cosas, aumentar sus ingresos ya que no tienen que dar comisiones a las agencias de viajes. Es usuario llega de forma directa y esto es además un buen escenario para conocerlo de forma directa y así prestarle un mejor servicio para que éste se vea reflejado en su reputación online. Una relación bilateral de beneficios.
   • A TOMAR EN CUENTA DENTRO DEL HOTEL
     • Diseñar el diseño de una página web propia del hotel, que se vea agradable y que sea sencilla de manejar. No escatimes con las fotos. Que se pueda ver que tu hotel es cómodo e higiénico.
     • Adjuntar un espacio para que tus huéspedes o visitantes dejen sus opiniones. No importa que no siempre sean positivas. Una que otra reseña negativa con sugerencias le deja la sensación al usuario de que no escondes tus defectos y que te preocupas siempre por mejorar.
     • Ofrece información turística y adjunta las mejores fotos que halles de tu región y su vida cultural, sus atracciones naturales, sus lugares de interés y sus eventos o fiestas autóctonas.
     • Provee a los clientes un sistema sencillo e intuitivo para reservar y pagar. Es indispensable que lo integres con una pasarela que ofrezca múltiples formas de pago y que ante todo de muestras de ser segura.
     • Promueve el hotel en redes y sitios web que los ‘turistas digitales’ visitan con frecuencia al elegir sus destinos (www.tripadvisor.com)
   • VENTAJAS PARA EL CLIENTE
     • Podrá acceder a mejores precios.
     • Podrá reservar a cualquier hora y desde cualquier lugar, sin tener que esperar a que la agencia de viajes más cercana abra sus puertas.
     • Cuenta con mucha información para tomar mejores decisiones para su viaje. Es prácticamente imposible que hoy por hoy alguien se vaya de viaje totalmente a ciegas.
     • Cuenta con las opiniones y o las reseñas de otros clientes para saber en quién confiar.
     • No tiene que depender de los intermediarios y aprovechar la flexibilidad que ofrece la interminable cantidad de ofertas y opciones de alojamiento.
   • VENTAJAS PARA EL HOTELERO
     • Al vender sin intermediarios percibes más ingresos.
     • Mejora el flujo de caja porque se recibe el dinero de forma inmediata.
     • Menores costos (no hay que imprimir o distribuir folletos para las agencias de viajes y los distribuidores, ni participar en ferias)
     • Acceso a mayor y mejor información acerca del cliente: ¿quién es?, ¿cómo se comporta online?, ¿cuáles son sus intereses? Normalmente las agencias de viajes se quedan con esa información. Cuando el hotel cuenta con ella, podrá aumentar la satisfacción de sus huéspedes en todo momento. Soporte

Bilder und Dateien der Mindmap