Servicios

Servicios

1. Los servicios son actividades intangibles que tiene como objetivo principal satisfacer las necesidades de los clientes.

2. Tipos de servicios

   • Servicios que son objeto básico de transacción
   • Servicios que facilitan la venta de un bien o servicio

3. Características de los servicios

   • Intangibilidad
   • Inseparabilidad
   • Variabilidad o Heterogeneidad
   • Caducidad o carácter perecedero

4. Tipos de marketing de servicios de Kotler

   • Marketing Interno
   • Marketing Externo
   • Marketing Interactivo

5. Marketing de Servicios Financieros

   • Globalización
   • Concentración Bancaria
   • Avance Tecnológico
   • Externalización

6. Plan de Marketing

   • Resumen ejecutivo
   • Análisis de la situación del marketing actual
   • Análisis de amenazas y oportunidades
   • Objetivos
   • Estrategia de Marketing
   • Programa de Acciones
   • Control

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