Tipos de clientes

Tipos de clientes

1. Cliente indeciso: Fazer perguntas breves para descobrir o que o cliente está procurando; Deixá-lo à vontade, prontificando-se a atendê-lo; Mostrar-lhe rapidamente as opções disponíveis; Ter à mão todo o material de apoio à venda, como manuais, panfletos e folhetos; No momento apropriado, tomar pelo cliente a decisão de compra.

   • Cliente confuso: Fazer perguntas básicas para descobrir seus desejos e necessidades; Limitar desde logo o número de opções conforme a disponibilidade da loja e as próprias necessidades do consumidor; Argumentar de forma simples e persuasiva.
     • Cliente apressado: Ser paciente; Atendê-lo como se ele fosse um cliente “decidido”, fazendo demonstrações rápidas e simples; Se necessário, trata-lo com objetividade e realizar um rápido fechamento.
       • Cliente comunicativo: Agir com cortesia, ouvindo-o atenciosamente, mas procurando descobrir logo suas intenções de compra; Evitar, educadamente, assuntos não relacionados com o processo de venda; Deixa-lo vender para si mesmo, incentivando-o a discutir os méritos dos diversos produtos/serviços.
         • Cliente atento: Responder detalhadamente às suas perguntas, evitando, porém, ser cansativo; Encaminhá-lo gradualmente para o fechamento da venda.
           • Cliente decidido: Ouvir mais do que falar; Fazer a venda rapidamente; Deixar o cliente decidir a hora de fechar o acordo; Não competir em conhecimento com o cliente; Realizar demonstrações curtas; Usar linguagem técnica; Ser prestativo.
             • Cliente sem pressa: Mostrar calma, paciência e interesse; Limitar o número de opções para evitar indecisão; Estar preparado para repetir os principais argumentos de venda; Deixar que ele indique o momento adequado para o fechamento da venda.
               • Cliente desatento: Mostrar paciência; Limitar o número de opções oferecidas e não se aprofundar em eventuais demonstrações; Procurar descobrir logo seus desejos e necessidades e então concentrar-se numa escolha e fechar a venda.

2. Classes de clientes

   • Classe A: Classe alta, maior nível de renda, bens, prestígio, compra e poder. Alguns dizem que são no máximo 20% da população ou até menos, como são poucos, o valor agregado da sua compra pode ser alto porem são menos compradores.
     • Classe B: Classe média alta, possui uma maior poder aquisitivo mais se tornam uma media fatia da população.
       • Classe C: Classe média, situado entre a burguesia e o proletariado, a grande massa, pessoas simples que gastam pouco, porem maior quantidade.
         • Classe D: Classe baixa, trabalhador não especializado, baixo nível de escolaridade . Um poder muito baixo de compra.