Brand management

Brand management

1. FIRST WEEK

   • glossary
     • Brand equity - valor comercial que uma marca fornece a uma empresa por meio de seus efeitos nas atitudes e comportamento das partes intessadas
     • Brand identity - um nome, símbolo ou design que identifica um produto, serviço ou marca
     • Brand promise - a proposta da marca, como os benefícios fornecidos aos clientes
     • Brand purpose - o que ela pretende fazer de positivo na vida das pessoas
       • "Se você pensar no propósito da marca, ela começa com uma percepção profunda do cliente e, a seguir, deve construir um negócio em torno dessa percepção que vai agregar maior valor aos clientes. E, para finalizar, quando seus funcionários entendem o propósito em que você está engajado, também ficam mais motivados. Um propósito profundo motiva seus funcionários a serem mais produtivos, mais engajados e a fornecer mais valor aos clientes."
         • "O propósito da marca, é o que conecta a marca ao cliente, mas também conecta os funcionários ao cliente".
           • A melhor maneira de aumentar a produtividade de seus funcionários é mostra-los a diferença que o seu trabalho faz na vida das pessoas "Todas as pessoas têm a ânsia de se sentirem importantes pelo que fazem ou são".
             • Apenas como alguns exemplos, Metronic convida os pacientes para as festas de fim de ano da empresa, onde os pacientes falam sobre a diferença que sua tecnologia fez nas suas vidas. A John Deere traz os agricultores para suas fábricas, onde eles conversam, esses agricultores fazem tours pela fábrica e os funcionários na linha de montagem aprendem sobre a diferença que fizeram na vida desses agricultores.
       • Exemplo :
         • A Pampers era líder no mercado de fraldas, entretanto começou a perder clientes para a Huggies que vendiam fraldas mais baratas. Para reverter isso a Pampers teve que inovar, deixando de mostrar apenas as vantagens de suas fraldas dry-fit para mostrar as mães oque elas verdadeiramente queriam ( um bom desenvolvimento do bebê ).
           • Como ela fez isso ?
             • Mostrando os benefícios que o bebê teria com as suas fraldas dry-fit, que não seria apenas a parte do desenvolvimento da fralda ( parte científica ). Com pesquisas a pampers comprovou que com o uso de suas fraldas dry-fit os bebês teriam um sono melhor que ajudaria no seu desenvolvimento ( oque seus clientes/mães desejavam ).
               • A Pampers alinhou os benefícios da sua fralda com o que os seus clientes realmente queriam ( uma qualidade de vida boa para seus bebês ), com isso a Pampers cresceu ainda mais e tirou a Huggies do mercado.
     • Branding - a criação de nomes, símbolos, personagens e slogans que (1) ajudam a identificar um produto e (2) criam associações positivas únicas que o diferenciam da concorrência (3) criando um significado adicional (valor) nas mentes dos consumidores.
     • Culture - o tom e como a coisas são feitas na organização
     • Proposta de valor para o cliente (CVP) - a soma total dos benefícios que um vendedor promete que um cliente receberá em troca do pagamento ou outra transferência de valor.
     • Brand image – a set of associations attached to a brand identity in the minds of its stakeholders.
   • 3E'S - Efficiency, Effectiveness and Experience
     • Para ser ter um negócio de sucesso é necessário ter os famosos 3E'S.
       • Na rev. industrial o maior problema a ser resolvido era a falta de oferta para as pessoas, então o problema era na eficiência para cobrir essa demanda. Esse problema foi resolvido por meio da linha de montagem.
         • O maior diferencial na época da rev. industrial era a eficiência. Hoje em dia o maior diferencial mudou, e ele é experiência ( experiência que ofertamos para nossos clientes ), justamente por ser difícil o seu produto ter uma qualidade muito maior que a de seu concorrente ou que a demanda se torne um problema.
           • Mas Renan que experiência essa ?
             • Existem várias coisas que compõem essa experiência como : O ambiente do seu negócio, a forma como o cliente é tratado, se a sua marca introduz o ciente ao seu produto/serviço ...
           • entretanto diversas empresas em uma tentativa de aumentarem seus lucros investem mais em eficiência que nos outros 2 E's
             • elas buscar cortar gastos para obterem um lucro maior sobre seu produto/serviço
               • parece uma boa ideia não é ?
                 • maas, mas, mas, essas empresas vêm fazendo isso ano após ano acabando cortando gastos demais, gostos necessários para um bom funcionamento dos outros dois 2 E's
                   • o grafico abaixo mostra as empresas com gastos abaixo da média comparado com empresas com gastos acima da média
                     • o gráfico demonstra que a grande parte das empresas de baixo custo por produto/serviço obtém um lucro menor que empresas de custos acima da média

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