Capítulo 3. El gerente como persona: valores actitudes, emociones y cultura

Capítulo 3. El gerente como persona: valores actitudes, emociones y cultura

1. gerente

   • ser humano que siente y piensa
     • sus valores, actitudes y cambios de ánimo

2. Características constantes: rasgos de personalidad

   • Rasgos de personalidad
     • tendencias particulares de sentir, pensar y actuar
       • describen la personalidad de un individuo
     • 5 grandes rasgos (ninguno está bien o mal)
       • extraversión
         • tendencia a experimentar emociones y estados de ánimo positivos
           • sentirse bien con uno mismo y los demás
         • sociales, afectuosos, proactivos y amistosos
         • introvertidos
           • menos trato social, negativos
       • inestabilidad emocional
         • tendencia a sentir emociones y edos. de ánimo negativos
           • estresado, muy crítico con sí mismo y los demás
             • irritados e insatisfechos
         • baja i.e.
           • menos pesimistas y no ta críticos
       • afabilidad
         • tendencia a llevarse bien con los demás
           • agradables, afectuosos
         • - afabilidad= desconfiados, poco comprensivos
       • escrupulosidad
         • tendencia a ser cuidadoso, esmerado y perseverante
           • organizados y disciplinados
         • los que no = desorientados, indisciplinados
       • apertura a la experiencia
         • tendencia a ser original
           • intereses amplios, osado
             • correr riesgos, innovadores
         • los que no= más conservadores
   • Otros rasgos de personalidad
     • los más importantes para entender la eficacia de los gerentes
       • locus de control
         • interno
           • creen que: dueños de su destino, actos comportamientos son determinantes
         • externo
           • creen que: fuerzas ajenas provocan lo que sucede, sus acciones no marcan ninguna diferencia
       • autoestima
         • grado en que te sientes bien contigo mismo y tus capacidades
         • :) competentes, merecedores de estima, manejar situaciones
         • :( mala opinión de sí mismas, inseguras
       • necesidades de logro, afiliación y poder
         • David McClelland
           • necesidad de logro
             • medida en que se quiere hacer bien las tareas difíciles de acuerdo a los criterios personales de excelencia
           • necesidad de afiliación
             • medida en que se quiere tener buenas relaciones personales y una buena convivencia
           • necesidad de poder
             • medida en que se quiere controlar o influir en los demás
       • rasgos deseables en los gerentes:
         • locus de control interno
         • autoestima elevada
         • gran necesidad de logro y poder
         • se responsabilizan, creen en sus capacidades

3. Valores, actitudes, estados de ánimo y emociones

   • manifiestan como se experimenta el trabajo a nivel personal
   • Valores terminales e intrumentales
     • Valores terminales
       • convicción personal, metas y objetivos a alcanzar
       • llevan a la creación de normas
         • códigos informales de conducta de como actuar en determinadas circunstancias
       • por ej. sentido de realización, equidad, respeto por uno mismo, libertad, vida cómoda
     • Valores instrumentales
       • convicción sobre la conducta deseada
       • por ej. ser ambicioso, criterio amplio, ser capaz, responsable, controlado , lógico, honesto, imaginativo
     • Milton Rokeach
       • 18 valores instrumentales
       • 18 valores terminales
       • Sistema de valores
         • aquello por lo cual estamos dispuestos a luchar en la vida y el comportamiento que queremos tener
   • Actitudes
     • conjunto de sentimientos y convicciones
     • Compromiso con la organización
       • actitudes respecto a toda la organización
         • creen en lo que hace, orgullosos, lealtad
     • Satisfacción laboral
       • actitudes acerca del puesto que desempeñan
         • aumenta conforme se asciende de puesto
       • toman conductas de civilidad organizacional
         • comportamientos no obligatorios, más allá de su deber que benefician
           • meno probable que renuncien
   • Estados de ánimo y emociones
     • Estado de ánimo
       • sentimiento o estado mental
         • positivo: estimulada, entusiasta, alegre
         • negativo: tensa, temerosa, hostil, asustada, nerviosa
       • creatividad
     • Emociones
       • sentimientos más intensos y transitorios
     • repercuten en el comportamiento
     • función importante en decisiones éticas
     • detonadores de cambios

4. Inteligencia emocional

   • capacidad para entender y regular emociones y estados de ánimo (propios y de los demás)
     • ¿Cómo se sienten y por qué?
   • manejar sentimientos
   • entender a los demás y relacionarse con ellos
   • puede contribuir a un liderazgo eficaz
   • estimula la creatividad

5. Cultura organizacional

   • conjunto común de creencias, esperanzas, valores, normas y rutinas de trabajo (formas en que se desempeñan)
     • influyen en las relaciones de los miembros de una org. y su colaboración
     • rutinas comunes de trabajo
   • fuerte
     • intensa dedicación
   • débil
     • no están comprometidos
   • Gerentes y cultura organizacional
     • fundadores de las empresas, crean la Cul. Org.
       • características personales
     • Benjamin Schenider
       • modelo de referencia de atracción, selección y desgaste (ASD)
         • modelo que explica como la personalidad influye en la cultura organizacional
           • personalidades afines
             • su perfil da forma a la Cul. Org.
               • similitudes pueden deteriorar su eficacia
     • los edos. de ánimo y emociones se contagian
   • Valores y normas en la cultura organizacional
     • valores terminales e instrumentales compartidos --> muy importantes
     • Cultura organizacional
       • se mantiene y transmite a los miembros
         • valores del fundador
           • guían el desarrollo de la compañía e influyen en su ventaja competitiva
         • procesos de socialización
           • miembros de la organización aprenden unos de otros
           • socialización organizacional
             • proceso en donde los recién llegados aprenden los valores y normas y asimilan las conductas
         • ceremonias y ritos
           • encuentros formales en lo que se reconocen sucesos de importancia
           • rito de paso
             • determinan como se entra, avanza o separa de la org.
           • ritos de integración
             • crean normas y valores comunes, refuerzan lazos
           • ritos de mejora
             • motivar, reconocer, premiar
         • anécdotas
           • revelan las conductas que se aprecian y las prácticas que se desaprueban
         • uso del lenguaje
           • jerga característica
             • lenguaje hablado, vestimenta, oficinas, autos, formalidad
   • Cultura y acción gerencial
     • cultura influye en las 4 funciones admin.