Políticas de comercio electrónico

Políticas de comercio electrónico

1. Selección y registro de dominios

   • El dominio es la dirección de una web. Es el nombre único que identificará un sitio web.  El dominio tiene una doble utilidad: sirve para identificar y es la dirección de la empresa en la Red.
     • Nuestro dominio deberá completarse con una extensión final, donde tendremos la posibilidad de optar por 2 categorías de extensiones: Extensión nacional o Extensión genérica
       • Lo primero que deberíamos pensar antes de registrar el dominio es el objetivo que queremos lograr con el. Utilizando palabras clave ,Local sería un dominio geolocalizado, le indica a Google o tus visitantes donde se ubica tu negocio o en qué zona se trabaja.
         • Marca: La ventaja de elegir un dominio que se corresponda con el nombre de la empresa es que los clientes lo podrán encontrar más fácilmente en Internet
   • Proceso de compra de un dominio
     • Elegir dominio >> Verificar disponibilidad >> Crear cuenta (introducir datos) >> Tiempo registrado >>Pago

2. Alojamiento de la web en un servidor

   • Tipos de servidores
     • Hosting gratuito Normalmente requieren poner sus propios anuncios en tu sitio de forma gratuita. Tiene límites de espacio y de tráfico. La web irá lenta, no permitirá casi funcionalidades y se suele “caer”. 
     • Hosting compartido Cuando un mismo servidor aloja a varios sitios webs de diferentes clientes que compartirán los recursos del servidor. 
     • Hosting VPS Un servidor VPS es un tipo de hosting compartido, independiente, con características de un hosting dedicado. Es un servidor que se instala en una «partición» o fragmento de un servidor físico, pudiendo tener dentro de dicho servidor físico varios servidores virtuales que funcionan como servidores independientes unos de otros.
     • Servidor dedicado Máquina física en las instalaciones del proveedor exclusivamente para ti (sin compartir)
     • Aspectos a tener en cuenta
       • Visibilidad permanente Web siempre accesible, que el servidor «no se caiga».
       • La capacidad de espacio de disco duro (espacio web) Muchos servidores ofrecen una gran capacidad de disco duro como reclamo, aunque la mayoría de webs probablemente no lo necesiten.
       • Copia periódica de seguridad Puede ahorrar muchos disgustos ya que permite recuperar contenidos que han sido dañados por cualquier circunstancia.
       • Seguridad Un espacio seguro o «encriptado» en el servidor es obligatorio para webs que solicitan información sobre tarjetas de crédito u otros datos (formularios). Utilizaremos los sellos de seguridad (SSL) para encriptar la información
       • Servicio de atención al cliente (soporte) No sólo online, también atención telefónica.
       • Cpanel (panel de control) Para administrar los servicios que nos ofrecen en el servidor: emails, bases de datos, autoinstalables, acceso a ftp,…
       • Tiempo de descarga o capacidad de transferencia de datos , ancho de banda o tráfico mensual Se trata de que los usuarios puedan acceder a la web en pocos segundos. Normalmente los servidores ofrecen el servicio de transferencia de datos hasta un límite de capacidad. •Cuando un usuario vista una web, el servidor donde esté alojada descarga todos los kilobytes de los archivos que está visitando.

3. Funcionalidades de una web

   • Deberemos de plantearnos las siguientes cuestiones
     • ¿Es fácil navegar por la web?
     • ¿El menú de navegación es sencillo e intuitivo?
     • ¿Está todo correctamente explicado y adaptado para que lo entiendan los usuarios?
     • ¿Hay coherencia en la organización del contenido?

4. Tipos de sitio web

   • Modelo e-branding
     • Son webs con mucho diseño visual cuyo objetivo es el potenciar la imagen de empresa o de sus marcas. Es habitual en empresas conocidas con productos que tienen difícil venta online (por ejemplo: hamburguesas, bebidas refrescantes, etc.)
   • Modelo e-commerce
     • Es similar al modelo e-Promotion pero incluye, además, tienda online.
   • Web corporativa
     • Su objetivo es servir de tarjeta de presentación “virtual”, ofrecer un lugar en Internet donde se muestren los datos de contacto e información sobre la empresa y sus productos. Se trata de webs simples con pocas funcionalidades y muy poca interacción con los usuarios.
   • Modelo e-promotion
     • Se crean para informar detalladamente de la empresa y sobre todo de los productos y servicios que ofrecen a sus clientes con el objetivo de aumentar las ventas offline y su fidelización.

5. Sitios web: Diferentes clasificaciones

   • Según su diseño se clasifican en estáticos y dinámicos.
     • Estático
       • Contenidos muy fijos. La mayoría de los ficheros no tienen cambios frecuentes.  Esencialmente informativas, enfocadas a mostrar una información permanente.  El usuario obtiene información sin poder interactuar con la página web visitada. 
     • Dinámico
       • Sufren cambios frecuentes de contenido.  Las plataformas se deben actualizar para corregir fallos, adaptarse a las leyes, nuevas aplicaciones, seguridad , etcImportante hacer BACKUPS (copias de seguridad) de nuestros artículos y/o estructura de la página. Si la nueva actualización da fallos, podríamos recuperar la situaciónanterior
   • Según su estructura
     • Jerárquica o de árbol
       • Existe una página principal y de ahí se accede a otro grupo de páginas.
     • Lineal
       • No existe una página principal. Las páginas van una detrás de otra, como si fuera un libro 
     • En red
       • Páginas todas conectadas entre sí. Son sitios  llenos de enlaces 
   • Según el tipo de negocio
     • Empresa
       • B2B Empresa>Empresa
       • B2A Empresa>Administración pública
       • B2E Empresa>Empleados
       • B2C Empresa>Consumidor
     • Consumidor
       • C2B Consumidor>Empresa
       • C2A Consumidor>Administración Pública
       • C2C Consumidor>Consumidor
   • Según tipo de negocio electrónico
     • E-commerce
       • • Tiene en su sitio web cesta de la compra y permite a los usuarios navegar por su catálogo de productos y servicios para seleccionar aquellos que quieren adquirir. Además, admite diferentes pasarelas de pago
       • E-shop tradicional Subastas Cupones Ventas privadas
         • Los e-commerce más habituales son:
           • E-shop tradicional
             • La gran mayoría de las TO. Tienen catálogo , carrito, venden sus propios productos o de otras empresas,…
           • Subastas
             • Adquieren forma de un mercado tradicional con diferentes puestos que pertenecen a distintos inquilinos.  El sitio web cede espacio para vender (a cambio de una comisión; cuando vendas un producto me das un 0,5% de la venta o por anunciar tu producto me das 0,20€ por producto)
           • Cupones
             • Empresas que se dedican a gestionar cupones descuento para poder canjearlos en la empresas que se anuncian en sus páginas. (ej.Groupon, Oferplan, )También existen webs en las que obtienes códigos de descuento para aplicar directamente en el carrito de la compra de otras webs pero no estamos hablando de este tipo por no cumplir las condiciones de e-shop
           • Ventas privadas
             • Son clubs para socios.
     • E-procurement
       • Consiste en que una empresa especializada que pone en contacto a los suministradores o proveedores con las empresas compradoras o usuarios. Los usuarios de estas páginas pueden, así, reducir el exceso de intermediarios. Son relaciones entre profesionales que realizan operaciones e-commerce B2B. Ejemplos: talleres de coches, portales contratación transportistas… 
     • E-marketplace
       • Agrupar empresas por sectores y ponerlas a disposición de quien busque esta información, como si se tratara del propio sitio web de la empresa en cuestión. Su principal objetivo es facilitar, en un único sitio web, la localización de productos y servicios sectoriales que, hasta el momento, estaban dispersos por la Red. Ej. Amazon , Aliexpress, Ebay (marketplace subastas), Etsy,… 
     • E-auction
       •  Alguien ofrece determinados servicios o productos y los demás pueden pujar por ellos. Las subastas pueden ser ascendentes o descendentes. Ganará el mayor postor en las subastas ascendentes y el menor postor en las descendentes. Las e-auctions realmente interesantes para las empresas son las inversas. Las subastas inversas:  Procedimiento por el cual una empresa adquiere un producto o servicio en oferta pública y definida (en cantidad y características técnicas), resultando ser la compañía proveedora aquella de entre las participantes en la subasta que ofrezca el mejor precio en igualdad de circunstancias comerciales y de servicio. En este caso, suele ganar, casi siempre (no siempre), el vendedor con la puja más baja. 

6. Selección de consultor informático

   • A la hora de contratar un diseñador de sitios web debemos hacernos las siguientes preguntas clave: ¿Webs qué ha realizado? ¿Similares a lo que necesito? ¿son e-commerce o otros tipos? ¿Utiliza gestores de contenido (CMS)? ¿Realizan el posicionamiento? ¿Realizan el mantenimiento y actualización de software? ¿Qué otros servicios ofrece? (software, hosting, transferencia de dominios,…) ¿cuanto tiempo necesita para crear la web? Si lo anterior es positivo….¿precio?
     • Otra opción (si no contratamos) es crear una tienda online con un un gestor de contenidos (CMS).
       • Por ejemplo Papedrive o Magento para un uso mas profundo