Critical Systems Heuristics CSH

Critical Systems Heuristics CSH

1. Metodología que considera los involucrados en una situación problemática, el rol que juegan en el sistema y sus beneficios

2. Propuesto por Werner Ulrich

3. Uso

   • Se aplica a cualquier área, situación o sistema

4. Utilidad

   • Mayor rango de factores
     • Analiza cada parte del proceso y como afecta al mismo
   • Juicios de valor transparentes
     • La ética forma parte del análisis
     • Las preguntas en el CSH y sus respuestas causan reflexión entre los participantes
   • Permite definición de metas y enfoque hace el aprendizaje de la evaluación

5. Evaluación

   • No hay un método prescrito pero se pueden usar preguntas guía
     • Algunas preguntas o puntos son los siguientes
       • 1Identificar el sistema a evaluar y nombrarlo
       • Reflexionar acerca del propio rol de evaluador
         • ¿Realmente eres un experto o más un observador?
       • Identificar los tres niveles de jerarquía
         • Meta, objetivo o planeación ideal
       • Identificar personas involucradas para una posible entrevista
         • Las conclusiones pueden ser de tu propia reflexion hacia la persona o de diferentes grupos de personas
       • Hacer una imagen del sistema de interés con las preguntas del CHS sistemicamente.
         • Cómo es y como debe de ser
         • Toma en nota reflexiones personales
     • Dos formas de hacer los cuestionarios
       • Primera forma
         • Adaptando la situación a las 12 preguntas ya descritas anteriormente
       • Segunda forma
         • Entrevistas a las personas o grupos de personas involucradas

6. Para criticar los supuestos o fronteras de juicios

   • Identificar las fuentes de selectividad
   • Examinar estos juicios acotados con base en las implicaciones prácticas/éticas
   • Encontrar opciones para tener un sistemas de referencia
   • Buscar entendimiento entre las personas involucradas
   • Contrastar juicios del pasado

7. Selectividad normativa o empírica

   • Perspectiva
     • Selectividad empírica
       • Lo que es
     • Selectividad normativa
       • Lo que debería de ser
   • Hechos
     • Mapeo actual
       • hechos relevantes y hechos no relevantes
     • Mapeo ideal
       • ¿Qué hechos deberías de considerarse relevantes y cuáles no?
   • Valores
     • Mapeo actual
       • Valores relevantes y los que no lo son
       • Qué valores deben de considerarse relevantes y cuales no

8. Categorías para proponer fronteras y preguntas para desglosar

   • Basadas en MOTIVACIÓN
     • ¿De dónde viene el valor/sentido?
       • Roles sociales
         • 1. ¿Quién es el beneficiario?
       • Intereses específicos
         • 2. ¿Cuál es el propósito?
       • Problemas clave
         • 3. ¿Cómo medimos el éxito?
   • Basadas en PODER o CONTROL
     • ¿Quién tiene el control para tener éxito?
       • Roles sociales
         • 4. ¿Quién está a cargo de la condición de éxito?
       • Intereses específicos
         • 5. ¿Qué condiciones de éxito hay bajo control?
       • Problemas clave
         • 6- ¿Qué condiciones de éxito hay fuera de control de la toma de decisión?
   • Basadas en CONOCIMIENTO
     • ¿Qué experiencia y especialización soporta la demanda?
       • Roles sociales
         • 7. ¿Quién tiene los conocimientos relevantes de éxito?
       • Intereses específicos
         • 8. ¿Qué es relevante para nuevo conocimiento del sistema?
       • Problemas clave
         • 9. ¿Qué hay como garantía de éxito de la implementación?
   • Basadas en legitimidad
     • ¿Dónde está la legalidad?
       • Roles sociales
         • 10. ¿Quién tiene interés sobre los afectados pero no está involucrado?
       • Intereses específicos
         • 11. ¿Cuáles son las oportunidades de los afectados en expresarse por la visión del sistema?
       • Problemas clave
         • 12. ¿Qué espacio está habilitado para reunirse entre los diferentes puntos de vista involucrados y afectados?