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ATENDIMENTO

Cursos Online Portugiesisch

Mapa mental: atendimento de vendas

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ATENDIMENTO

OBJEÇÕES
- Não tenho dinheiro
  - Entendo perfeitamente! Nesse caso possso fazer um desconto especial para você
- Não tenho limite no cartão
  - Você pode pagar por pix e boleto também
    - Se o aluno quiser pagar só pelo cartão, perguntar quando o cartão vai ser liberado e retonar na data
- Não recebi salário ainda
  - Sem problemas, você pode pagar no cartão e ainda parcelar
    - Se não der certo, perguntar quando recebe e retornar na data
- Não tenho cartão
  - Você pode pagar por pix parcelado
    - Se não der certo, recomendar o aluno a pegar cartão emprestado e falar que muito alunos fazem assim
      - Em último caso oferecer boleto parcelado
- Não me identifico com o online
  - Expor as vantagens do curso online e falar que cursos presenciais são mais desgastantes e normalmente mais caros
- Passei da idade (18-30)
  - Incentivar a fazer outros concursos, ex: Guarda Municipal
- Não vai dar para mim
  - Qual seria a dificuldade guerreiro (a)??
- Estou com dinheiro em mãos apenas
  - Você pode pagar pelo pix!
  - Não tenho pix
    - Você pode pagar pelo boleto
      - Mas eu quero ter o acesso do curso hoje mesmo!
        Você pode fazer uma transferência bancária, caso não possa utilizar boleto ou pix
- Já tenho curso
  - Perguntar qual e parabenizar, ex : Massa; Que bom.
    - Mas já teve interesse no meu?
      - Se o aluno falar sim:
        Eu tenho uma grande proposta para você soldado: 30% cupom de desconto
        Só se comprovar com foto do login do curso que tem
    - Entendo perfeitamente! Mas já teve interesse no meu? Ele tem uma forma mais direcionada para PMPE e pode te ensinar de forma diferente. Vamos adquirir para reforçar os estudos?
      - Oferecer nossos produtos semelhantes ao concurso na qual o aluno vai fazer. EX: 500 questões, apostilas.
- Q.uando não houver o curso, envia o LINK DE ESPERA
TÉCNICAS DE ATENDIMENTO
- Sempre mostrar entusiasmo nas mensagens
  - Tornar uma conversa legal
- SEMPRE deixar uma pergunta no final
  - Para estimular a resposta do aluno
  - Entendeu?
  - Viu?
  - Pode ser?
  - Alguma dúvida?
- Ser atencioso, ajudando de todas as formas
- Ir dando informações aos poucos, NUNCA dá todas as informações
  - O nosso objetivo é criar uma conversa entre vendedor e aluno
    - Para gerar interesse no aluno ainda mais também
  - Termina uma frase, pergunta se quer saber mais sobre tal assunto e ir explicando pouco a pouco
- Gírias do HD cursos
  - Excelente! Fico feliz!
  - Boaa!
  - Massa!
  - Show de bola
  - Top
  - Meu nobre/ minha nobre
- Prova social: mostrar evidências (APROVADOS NOS CONCURSOS COM O HD)
Em todas as situações: Sempre incentivar o início/intensidade dos estudos deles, como forma de quererem logo adquirir o curso!
- "É uma ótima oportunidade, pode mudar sua vida totalmente"
Técnicas de revisitação
- Boa tarde guerreiro (a), tudo bem?
  - SEMPRE A PRIMEIRA MENSAGEM
- Alguma dúvida?
- Guerreiro?
- Vamos aproveitar o cupom de desconto que é até hoje? Você não pode perder guerreiro (a)!
- Alguma decisão guerreiro?
- Sempre uma pergunta!
- Como vão os estudos?
- Como vão as coisas? Alguma novidade?
- Sempre analisar o contexto da conversa, para quando revisitar, continuar com coerência
- No boleto
  - Conseguiu pagar as parcelas do boleto ou está com dificuldade ?
- Compras canceladas
  - Opa guerreiro/Opa guerreira vi que estava tentando comprar o curso, conseguiu?
    - Está com dificuldades? Qual? Eu posso ajudar!!
BOLETO
- Revisitação: BOLETO PARCELADO
  - Perguntar se está havendo dificuldades no pagamento
    - Caso sim, oferecer outros meios de pagamento
      - Cartão parcelado e pix parcelado
  - Relembrar sobre a data do pagamento
  - Incentivar o pagamento
- Oferecimento de bônus
PÓS-VENDA
- O que está achando da plataforma?
  - Gostou do curso?
    - Enviar link do forms para Feedbacks e envio do brinde
Como iniciar um atendimento?
- Apresentação e perguntar como está
  - Opa (nome do aluno), Professor Hugo Dias aqui. Tudo joia?
  - Opa (nome da aluna), Professor Hugo Dias aqui. Tudo joia?
  - No whatsApp
MATERIAIS
- PMPE
  - CURSO COMPLETO
    - - Aulas gravadas e postadas na plataforma - Materiais de apoio (todas as matérias) - Simulados - Mini simulados - Questões na aula - Cronograma de estudos (Avançado e Iniciante) - Edital verticalizado - Prova anteriores com gabarito - Suporte com os professores
      - VALOR: 427,00
        PAGAMENTO: PIX, BOLETO E CARTÃO EM ATÉ 12X
  - APOSTILA (ANTIGO COMBO PREMIUM)
    - APOSTILA PMPE: - 1 SIMULADO EXCLUSIVO + GABARITO; - 500 QUESTÕES (100 de cada matéria); - CRONOGRAMAS DE ESTUDO (Estudante e Trabalhador); - EDITAL VERTICALIZADO; - MATERIAL DE APOIO DE TODAS AS MATÉRIAS.
      - VALOR: 59;90
        PAGAMENTO: PIX, BOLETO E CARTÃO EM ATÉ 7X
  - COMBO SOFT (NÃO É MAIS VENDIDO)
    - COMBO SOFT HD CURSOS: - 1 SIMULADO EXCLUSIVO + GABARITO; PRONTO - 500 QUESTÕES (100 de cada matéria); - CRONOGRAMAS DE ESTUDO (Estudante e Trabalhador); - EDITAL VERTICALIZADO.
      - VALOR: 19.90
        PAGAMENTO: PIX, BOLETO E CARTÃO EM ATÉ 2X
- PMBA
  - CURSO COMPLETO
    - VALOR: 427,00
  - APOSTILA
    - VALOR: 59;90
  - COMBO SOFT (NÃO VENDIDO MAIS)
    - VALOR: 19.90
Ao falar sobre o preço, dizer: É um investimento único de x reais
NÃO VENDA (aluno não quer)
- Oferecer materiais gratuitos pelo zap
- Convidar a participar dos grupos de materiais
RESPOSTA PADRÃO
- Caso o aluno peça uma dica de como organizar os estudos:
  - Fala irmão, dou sim! Muito importante você ter um cronograma de estudos.
    - Você pode estudar pelo Youtube e pegar matérias com colegas que é algo arriscado ou você pode investir em uma plataforma para ter tudo organizado e não ter trabalho algum. Entendeu?
      - Caso o aluno não tenha nosso curso, oferecer e mostrar as vantagens do nosso cronograma.

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Beschreibung: Mindmap am ATENDIMENTO, erstellt von Cursos Online am 28/04/2022.
Erstellt von: Cursos Online
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