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1. Desenvolvimento de Pessoas

   • Capacitação de médio prazo para alcançar novas posições ou a gerência de negócios que envolvam a obtenção de resultados cada vez mais abrangentes.

2. Aprendizagem

   • Treinamento
     • Capacitação de curto prazo, e desenvolvem atitudes para um propósito definido.
       • Deve ser uma atividade contínua e ininterrupta. Mesmo quando as pessoas apresentam excelente desempenho, alguma orientação e melhoria nas habilidades e competências sempre deve ser introduzida ou incentivada.
     • Primeira fase: necessidades de treinamento. Análise da Empresa, Análise de tarefa, Análise de Pessoas,
       • Análise da Empresa: Baseado no diagnóstico de toda organização – análise do ambiente - estratégias e recursos, para determinar onde enfatizar o treinamento
       • Análise de tarefa: Envolve a revisão da descrição de cargos, das atividades a serem executadas, a fim de determinar as competências exigidas. Que habilidades devem ser desenvolvidas
       • Análise de Pessoas: Inicia-se pelo exame minucioso do perfil delas, pela determinação de quais são os comportamentos , as atitudes, os conhecimentos e as competências necessárias para que auxiliem o alcance dos objetivos estratégicos da empresa
     • Terceira fase: A condução, implementação e execução do programa de treinamento é do processo. Objetivo: tecnologia de treinamento. Existem várias técnicas para transmitir informações necessárias e desenvolver habilidades requeridas no programa de treinamento

3. Andragogia

   • Trata-se do aprendizado de adultos

4. Planejamento

   • Segunda fase: O planejamento ou programa de treinamento. Objetivo: atender a LNT e deve contemplar os objetivos e os conteúdos que deverão ser trabalhados para o alcance dos resultados esperados.

5. Avaliação: O RH avalia os treinamentos, monitora, mede e avalia.

   • ISO - 10015. Norma com objetivo ajudar as organizações a tornar seu treinamento um investimento mais eficiente e eficaz.
   • Avaliação de Eficácia : Reduzir custos, reduzir acidentes, Diminuir a rotatividade do pessoal, Aumentar Vendas, Aumentar a produtividade, Aumentar o lucro, Aumentar o retorno de investimento, melhorar qualidade
     • Custo: Qual o valor investido no programa de treinamento; Qualidade: como o programa atendeu às expectativas; Serviço: se o programa atendeu às necessidades dos participantes; Rapidez: como o programa ajustou aos novos desafios oferecidos; Resultados: quais os resultados que o programa ofereceu
       • Avaliação dos Resultados do treinamento
         • 1. Reação dos Aprendizes
         • 2. Aprendizagem
         • 3.Desempenho
         • 4. Resultado
         • 5. Retorno do Investimento