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Qualidade para o cliente

Beschreibung

Qualidade percebida = Satisfação

Mindmap von carolgeambastian6169, aktualisiert more than 1 year ago

	Erstellt von carolgeambastian6169 vor etwa 8 Jahre

Zusammenfassung der Ressource

Qualidade para o cliente

Confiabilidade
1. Consistência
Responsividade
1. Desejo ou disponibilidade em prestar o serviço.
Competencia
1. CHA
Acesso
Cortesia
1. Educação, respeito, amabilidade
Comunicação
1. Informar
Credibilidade
1. Confiança
Segurança
1. Segurança fisica, financeira, confidencialidade
conhecimento e compreensão do cliente
1. Necessidades do cliente
Tangiveis
1. Evidencia física

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