Zusammenfassung der Ressource
DETERMINANTES DEL COMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDOR
- Conocer el comportamiento requiere de varias preguntas
- FASES DE LA COMPRA
Anmerkungen:
- Las fases que durante mas o menos tiempo dependiendo de la importancia de la compra para el cliente:
- Reconocimiento de
la necesidad
- Es la fase en la que descubrimos la
necesidad que queremos satitisfacer
- Busqueda de informacion
- Buscafr la vias vias para poder satisfacerlo
- Fuentes de informacion
- Interna
- Externa
- Evaluacion de la informacion
- Evaluar la informacion obtenida
teniendo en cuenta criterios
- Criterios de compras
- La imagen
- El precio
- La calidad
- La relacion de calidad
- La vida del producto
- La ubicacion del establecimiento
- El servicio postventa
- Decision y acto de la compra
- Decidir que vamos a comprar
- Roles que intervienen
en la compra
- El iniciador
- El Influenciador
- El decisor
- El Comprador
- El consumidor
- Consumo y valoracion postcompra
- Consumir el producto y evaluar si la
compra ha sido un acierto o un error
- Experiencia negativa
- iActiva
- No realiza la compra y hace reclamacion al respecto
- Pasiva
- No vuleve a realizar la compra
- FORMULA AIDA
- Atencion
- Llamar la
atencion del
cliente
- Interes
- El consumidor
escoja el
producto
- Deseo
- Despertar
expectativas
- Accion
- Proceder as la
compra