Tecnologia da Informação

Tecnologia da Informação

1. E-BUSINESS- consiste em ampliar uma ideia de negócio na internet como site de relacionamento, busca, compartilhamento de mídia, vendas pela internet

   • PERMITE A EMPRESA - Divulgar sua marca,produtos e serviços a milhões de pessoas no mundo.-Melhorar sua comunicação interna e com cliente, representante e fornecedor.-Vender produto e serviço pela internet a outras empresas e consumidores finais.-Ser mais rapido e direto no contato com cliente
   • CONSIDERADO - mais amplo do que o e-commerce. Representa conjunto de sistemas de uma empresa interligado com sistemas de outras empresas via internet, interagindo para que o e-commerce aconteça.Utiliza tecnol. p/redefinir modelos de negócios forma de maximizar valor de serviço ou produto oferecido ao cliente.
   • DEFINIÇÃO - negócios feitos através da internet no sentido amplo da palavra negócio, desde contatos diretos c/consumidor, fornecedor, também análise de mercado e investimento , busca de infor. sobre pesquisa de mercado. Marketing,Vendas Pagto., Logística de distribuição, Suporte.
   • CLASSIFICAÇÃO
     • B2C- transações caracterizada pela conpra de produto a partir da loja virtual.Ex: compra de livro, cds.
     • B2B- caracterizado por transação efetuada diretamente entre empresas. Ex: disparo de um pedido de compra direto no fornecedor, feito pela empresa cliente.
     • B2B2C- consiste em ter um atacadista que vende para distribuidor que vende para consumidor final através de meio digital
     • C2B- individuos usam internet para vender seus próprios serviços. Ex: envio de curriculo para diversas empresas.
     • C2C- clientes compram e vendem diretamente de outros clientes, por meio de um espaço comum. Ex: site de leilão eletrônico.
     • B2E- organizações podem utilizar a internet como canal direto com seus próprios empregados.Ex: portais departamentais e intranets.
     • M-COMMERCE- caracterizado por negócios eletrônicos gerados a partir de dispositivos móveis, como celular, ingressos p/filme, entrada p/teatro já estão disponiveis.
     • E- LEARNING- é a utilização do ciberespaço p/ampliação do conhecimento ou realização de treinamentos formais virtuais. área em expanção no Brasil.
     • E-GOVERMENT - o governo, enquanto entidade compra produtos e serviços eletronicamente. Faz parte também o G2C (governement to citizens), inclui serviços oferecidos p/cidadãos através de meio online.

2. E-COMMERCE- uso da comunicação eletrônica e digital, aplicada aos negócios, criando, alterando ou redefinindo valores entre organizações (B2B) ou entre estas individuos (B2C),ou entre individuos (C2C), permeando aquisição de bens, produtos ou serviço, treminando com a liquidação financeira por intermédio de meios de pagto eletrônico

   • FUNDAMENTOS- baseados em segurança, criptografia, moedas e pagto eletrônico. Ele ainda envolve pesquisa, desenvolvimento, marketing, propaganda, negociação, vendas e suporte.
   • VENDA DIRETA- aos consumidores resulta em considerável aumento dos lucros da empresa devido à redução da quantidade de atravessadores e um controle maior das operações.
   • COMERCIO ELETRONICO - faz com que as empresas sejam mais eficientes e flexiveis em suas operações internas. Entre as melhorias externas destaca-se a aproximação com seus fornecedores e maior agilidade p/atenter as necessidades e expectativas de seus clientes
     • VANTAGENS - Não necessita de espaço fisico; Aberto 24 horas; Serviço personalizado de acordo com o consumidor; Evita filas e transito; Atinge mercado global; Muda estratégia de estoque
     • PREUCUPAÇÕES- segurança dos dados que trafegam pela rede.

3. SISTEMA DA INFORMAÇÃO- é um conjunto de dados classificados e organizados de forma que uma pessoa, instituição de ensino,empresa ou outra entidade possa utilizar em prol de algum objetivo.

   • TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO - conjunto de todas as atividades e soluções providas por recursos de computação que visam permitir o armazenamento, o acesso e o uso das informações
     • TI E COMUNICAÇÃO- TIC- representa a convergência do computador com a televisão e as telecomunicações. Ela invade a vida das organizações e das pessoas, provocando transformações
       • COMPREENSÃO DO ESPAÇO - a informação trouxe o conceito de escritório virtual ou não-territorial. surgiram as empresas virtuais conectadas eletronicamente, dispensando prédios e reduzindo despesas fixas que se tornaram desnecessárias, a miniaturização, a portabilidade e a virtualidade passaram a ser a nova dimensão espacial fornecida pela TI
       • COMPREENSÃO DE TEMPO - as comunicações tornaram-se móveis,flexíveis, rápidas, diretas e em tempo real. A informação em tempo real e on-line permite a integração de vários processos diferentes nas organizações.
       • CONECTIVIDADE- com o microcomputador portátil, a multimídia, o trabalho em grupo (workgroup) as estações de trabalho (workstation) surgui o teletrabalho, no qual as pessoas trabalham juntas, embora fisicamente distantes. A tele-reunião e a teleconferência permitem maior contato entre as pessoas sem o deslocamento físico ou viagens para reuniões e contatos pessoais.
       • O SEU PAPEL - ferramenta para qualificação dos processos de negócios, a correta aplicação da tecnologia resulta em grandes vantagens tanto no ambiente interno como externo das organizações
     • HARDWARE - compreende todos os elementos fisicos para a estruturação, ou seja, não somente o computador como principal elemento, mas também a infra-estrutura fisica necessária a configuração de redes.
       • VISÃO GERAL DO COMPUTADOR - Entrada; processador - memória; Saída
       • COMPONENTES- *periférico-dispositivo de entrada; *periférico-dispositivo de saída; *armazenamento principal; *armazenamento secundário;*dispositivo de comunicação; *processamento (CPU)

4. HISTÓRIA DA INTERNET

   • A INTERNET NO MUNDO- o desenvolvimento da internet começou para fins militares, na guerra fria os EU buscava uma forma descentralizada de comunicação e armazenamento de dados. A 1ª demonstração da ARPANET considerada a mãe da internet aconteceu em 5/8/1968, na década DE 80 a rede começou a ser usada por universidades, adotou o TCP/IP, protocolo atualmente em uso na internet, como tecnologia padrão p/comunicação
   • CHEGADA NO BRASIL- O que possibilitou a internet foi a BITNET, uma rede de universidades fundada em 1981, em 1990 foi criada a rede nacional de pesquisa, pelo ministério da ciência e tecnologia, com o objetivo de implantar uma infraestrutura com abrangência nacional para os serviços de internet
   • NOME DE DOMINIO-É um nome que serve para localizar e identificar conjuntos de computadores na internet. Tem por objetivo facilitar a memorização dos endereços de computadores na internet
     • DOMINIO- É o endereço ou nome do web site que sua empresa deve ter para que o usuario possa ter acesso as informações sobre sua empresa. Ex; www.suaempresa.com.br
       • NOME- cada site disponivel necessita de um endereço é composto de uma sequencia de números, estes números são denominados de IP , para facilitar foi criado o dominio Ex; www.plugweb.com.br que esta ligado diretamente a um endereço IP
       • IDENTIDADE DIGITAL - o nome de sua marca representa a identidade e a reputação do seu negócio, é como ele vai ser localizado na internet, é importante proteger sua marca e registrá-la nos organismos de propriedade intelectual dos mercados e países onde pretende atuar.
     • QUEM PODE REGISTRAR- qualquer entidade legalmente estabelecida no Brasil como pessoa física ou jurídica que possua um contato em território nacional, empresas estrangeiras que possuam um procurador legalmente estabelecido no Brasil, de acordo com as regras.
       • PORQUE REGISTRAR- Dominios não registrados , não podem ser encontrados na internet, todos os domínos na internet com extensão .br são registrados, exclusivamente, no registro.br.
     • PROVEDOR DA INTERNET-É a empresa responsável de conectar e manter você conectado a internet
   • PROVEDOR DE HOSPEDAGEM Após registrar o dominio, é necessário contratar um provedor de hospedagem para fixarmos o dominio, ele precisa estar hospedado em um computador que esteja ligado a internet todos os dias 24 horas e sempre que alguém entrar no seu site, entrará neste computador denominado servidor. por este serviço deve se pagar uma taxa de hospedagem

5. O ADMINISTRADOR E A TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO

   • PADRONIZAÇÃO DOS PROCESSOS- sistema de informação na empresa é uma poderosa ferramenta para gerenciamento, são benefícios práticos,tem melhor desempenho nos processos aumentando a produtividade e competitividade empresarial
     • PRINCIPIOS BÁSICOS - deve atender aos seguintes:*Traz alguma vantagem? *É dinâmico e permite melhorias continuas?*Pode ser publicado, todos tem acesso a ela?*É fácil e viável de ser obedecido?*Sua importância é reconhecida por todos envolvidos?*Possibilita a auditoria e a realimentação?
     • NORMAS DE PROCEDIMENTO - Para muitas pessoas criar normas e padrões serem observados significa aumentar burocracia interna e restringir a criatividade de quem trabalha. Dizer que cada um tem jeito próprio fazer as coisas e resolver seus problemas da melhor forma possível é visão distorcida da realidade, reflete mau uso da normalização
     • ARQUIVAÇÃO - Se houvesse liberdade total para cada um arquivar as fichas dos clientes com seus próprios critérios poderia optar:*ordem alfabética *sobrenome *por cargo * As possibilidades são tantas.
   • PLANEJAMENTO DA INFORMAÇÃO- As máquinas e software idênticos executaram maravilha em organismos bem estruturado e organizados, mas serão apenas fonte de gasto aqueles que não planejarem adequadamente suas necessidades de informação.
     • VISÃO ESTRATÉGICA- Os administradores precisam preocupar-se com a visão estr. de como os sist.inf. da empresa deverão ser implementados ou alterados de forma a atender as necessidades da empresa por um periodo aprox. 2 anos
     • RESULTAR EM DOCUMENTO- Um plano estratégico que defina a direção futura dos recursos de TI, refletindo as politicas padrões e procedimentos de recursos de informação como um todo oferecendo orientação para todos os setores da empresa.
     • projeto 9 partes- *1-Planejar peti *2-Revisar PE *3-Planejar informações e modelar conhecimentos *4-Avaliar e planejar SI *5-Avaliar e planejar TI *6-Avaliar e planejar RH *7-Priorizar e custear PETI *8-Executar PETI *9-Gerir PETI
       • PARTE 1- FASE A- organizar, divulgar e capacitar.
       • PARTE 2- revisar o planejamento estratégico da organização contempla: FASE B- identificar objetivos, estratégicas e ações organizacionais.
       • PARTE 3- planejar informações e conhecimentos contempla as: FASE C-modelar informações FASE D-mapear conhecimentosorganizacionais.
       • PARTE 4- avaliar e planejar sistemas de informação e de conhecimento contempla as: FASE E-avaliar sistema de informação e de conhecimento; FASE F-planejar SI e de conhecimento
       • PARTE 5-avaliar e planejar tecnologia da informação contempla as: FASE G- avaliar TI ; FASE H-planejar TI-software; FASE I-planejar TI-hardware; FASE J-planejar TI-sistema de telecomunicação; FASE K- planejar TI-gestão de dados e informações; FASE L-avaliar infra-estrutura paralela; FASE M-planejar infra-estrutura paralela; FASE N-organizar unidade da TI.
       • PARTE 6-avaliar e planejar recursos humanos contempla as: FASE O-avaliar RH; FASE P-planejar RH.
       • PARTE 7- priorizar e custear o projeto contempla as: FASE Q-estabelecer prioridades e necessidades; FASE R-avaliar impactos; FASE S-elaborar plano econômico-financeiro.
       • PARTE 8-executar o projeto contempla a: FASE T-elaborar plano de ação.
       • PARTE 9- gerir o projeto contempla a: FASE U-gerir, divulgar, documentar e aprovar.
     • Diferenciação e sobrevivencia- A utilização eficaz dos recursos TI é vital para obtenção de resultados sustentáveis e crescentes em um mundo cada vez mais conectado. Em muitos casos é o principal fator critico de sucesso.
     • ALINHAMENTO- O planejamento estratégico de TI é responsável pelo alinhamento da TI com objetivos da empresa. Realiza o planj. prévio das ações de TI, considerando as demandas, recursos e esforços necessários. Define as politicas, diretrizes básicas, métricas,estrutura organizacional e arquitetura TI, visando alcançar os objetivos da empresa de forma efetiva.
     • PETI - PLANEJ. ESTRAT. TECN. INF.- processo dinâmico, sistêmico, coletivo, participativo e continuo p/modelar infom., e conhecimento, avaliar e propor sistema e tecnol.inf. p/empresas.É instrumento indispensavel para a tomada de decisões.
   • CUSTOS COM TI-
     • soluções de gestões- incluem redes de computador, software de banco de dados, canais de comunicação, terminais de coleta de dados, software de automação, pacotes de gestãoentre outros, custam caro em valores absolutos.
     • CALCULO DE CUSTO- analisa a necessidade de considerar custos diretos e indiretos *quanto custa ter e manter um computador,*qual será o prejuizo se falhar ou parar de funcionar.
     • AVALIAR AÇÕES EFICIENTES- qual tecnol. precisa investir, quem serão gestores, se trará pontos positivos. Alternativa colocar no papel os prós e contras dos investimentos, qual importancia e quais valores serão agregados com ele.
     • AMBIENTE CORPORATIVO- necessita de solução tecnologica, utilizada maneira correta,que abrirá um novo leque de ações benéficas. gestão inf. eficiente uma integração maior com metas,objetivos e estratégia do negócio.
     • QUESTÕES IMPORTANTES-Devem ser discutidas:*que vantagem competitiva a empresa irá adquirir com a infor. disponivel?*quais possíveis desvantagem pode ocorrer?*como investimento poderá aumentar a qualidade do produto e da empresa?8que novos nichos ou fatias mercado poderão atingir?
   • SEGURANÇA DA INFORMAÇÃO-conjunto de orientações, normas, procedimentos,politicas e demais ações que tem por objetivo proteger o recurso da inf.,possibilitando que o negócio da organização seja realizado e sua missão alcançada.
     • DISPONIBILIDADE-inf. deve estar disponivel p/ o funcionamento da empresa e p/alcance de seus objetivos e missão.
     • INTEGRIDADE- inf. deve estar correta, ser verdadeira e não estar corrompida.
     • CONFIABILIDADE- inf. deve ser acessada e utilizada exclusivamente pelos que necessitam dela p/realização de suas atividades profissionais na empresa, deve existir autorização prévia.
     • LEGALIDADE- uso da inf. deve estar de acordo com as leis aplicaveis, regulamentos, licenças e contratos, bem como os principios éticos seguidos pela empresa e desejados pela sociedade.
     • AUDITABILIDADE- acesso e uso da inf. devem ser registrados, possibilitando a identificação de quem fez o acesso e o que foi feito com a inf.
     • NÃO-REPUDIO DE AUTORIA-usuário que gerou ou alterou a inf.-em qualquer meio- não pode negar o fato, existem mecanismos que garantem sua autoria.
   • CONTROLES DO SISTEMA DE INFORMAÇÃO- São métodos e dispositivos que procuram garantir a precisão, validade e propriedade das atividades dos sistemas de inf., necessário p/assegurar uma adequada entrada, processamento e saída de dados, evitando problemas
     • AÇÕES PARA EVITAR PROBLEMAS
       • TERMO DE COMPROMISSO- colaborador deve assinar termo em que estão descritas suas principais responsabilidades em relação a inf.
       • AUTENTICAÇÃO DE USUÁRIO-objetivo garantir sua identificação como senha, cartão ou característica biométrica. (forma identificação pelo corpo: digital, iris dos olhos)
       • NÃO COMPARTILHAMENTO DO USUÁRIO-cada usuário deve possuir seu login e senha de acesso, todas as ações efetuadas fiquem registradas com o usuário que realmente as realizou.
       • GESTOR DA INFORMAÇÃO-indica uma ou + pessoas, de acordo com as necessidades da empresa, p/operacionalizar e gerenciar as inf.
       • CÓPIAS DE SEGURANÇA- devem ser criados mecanismos que possibilitem recuperar a inf. caso tenha sido excluida, destruida ou manipulada.
       • PRODUTOS HOMOLOGADOS- todos os softwares utilizados pelos colaboradores da empresa devem ter sido autorizados.
       • ANTIVIRUS- todos os computadores da empresa devem possuir mecanismos de segurança contra virus, eficiente e atualizado.
       • USO DA INTERNET- muitos sites oferecem risco de segurança a inf., é preciso criar formas de bloqueio para acesso a determinados site, politica de segurança p/ que colaboradores saibam o que podem ou não acessar.
       • USO CORREIO ELETRÕNICO- para uso da empresa deve ter uma politica com regras básicas que orientem o colaborador a utilizar essa ferramenta de comunicação.
       • 1ª GERAÇÃO- de crimes eletrônicos até 1980 tinha como foco: invasão, ataque, indisponibilidade (derrubar sistema)
       • 2ª GERAÇÃO- de crimes eletrônicos pós 2000 busca por: vulnerabilidades humanas *loja fantasma virtual: *informações em redes sociais.

6. REDES SOCIAIS

   • PAPEIS VITAIS NA ORGANIZAÇÃO
     • APOIO ÀS OPERAÇÕES E PROCESSOS DA ORGANIZAÇÃO Os sistemas de informação sempre foram necessários para processar dados gerados por – e utilizados em – operações das empresas.O papel dos sistemas de apoio às operações de uma empresa é eficientemente processar transações, controlar processos industriais, apoiar comunicações e colaboração e atualizar bancos de dados da empresa.
     • AUXILIO A TOMADA DE DECISÃO O sistema de Informação deve ser composto por com «todas» as informações possíveis circulando dentro da empresa para quando o gerente precisar tomar uma decisão ter de pronto a informação de que necessita.
     • O USO ESTRATÉGICO pode mudar as metas, as operações, os produtos, os serviços ou os relacionamentos ambientais das organizações para ajudá-las a ganhar vantagem sobre os concorrentes.
       • ESTRATÉGIA DE LIDERANÇA DE CUSTO: fabricar produtos e serviços com o menor custo do setor
       • ESTRATÉGIA DE DIFERENCIAÇÃO: oferecer produtos, serviços ou características diferenciados.
       • ESTRATÉGIA DE INOVAÇÃO: lançar novos produtos e serviços, acrescentando novos recursos ou desenvolver novas formas de produzi-lo
       • ESTRATÉGIA DE EFICÁCIA OPERACIONAL: melhorar a maneira como os processos empresariais são executados.
   • CUIDADOS
     • REGRA Nº 1 - ter bom senso ao usar redes sociais, manter mesma postura que adota no seu dia a dia, jamais colocar comentário ou informação que não possa ser falada em público.
     • COLEGAS, CHEFES E EMPRESA- pode ser prejudicial p/carreira postagem falando dos colegas, chefes ou empresa, pense antes de postar qualquer comentário mesmo que seja no twitter pessoal e que esteja bloqueado.
     • AMIGOS- Fique de olho nas redes de seus amigos, pois podem divulgar fotos suas ou comentários podendo prejudicar sua imagem ou carreira
     • PERFIL CORPORATIVO- funcionários não podem emitir opiniões pessoais qdo utilizarem redes corporativas, mesmo que sua atuação seja alimentar esses espaços.
     • OCUPANDO POSIÇÃO DESTAQUE- gestores, diretores, vice-presidente, presidente, devem tomar cuidado ao postar suas declarações, mesmo que nas pagimas pessoais. A repercussão pode ser negativa, inevitavelmente serão alvo de criticas e especulação dentro da empresa.
     • PROTEÇÃO- Nem todas as inf. precisam estar disponiveis ao publico, há mecanismo para que fotos sejam vistas só por amigos, por melhor que seja o mecanismo de privacidade das redes sociais, sempre havera um modo de saber o que foi postado. É primordial que o profissional comece gerir a imagem que deseja projetar ao mercado
     • DICAS- *use senhas dificeis,*não usar sempre a mesma senha,*mudar senha frequentemente,*usar mais de um navegador,*cuidado com downloads,*manter o anti-virus atualizado.
   • EMPRESA
     • TRANSPARENCIA- necessário divulgar normas claras p/funcionarios, informando o que é ou não proibido fazer nas redes sociais, p/não haver demissão ou adverdencia, evitando briga na justiça.
     • BLOQUEIO- depende muito do perfil da empresa, se a mesma lida com criatividade, a tendencia é que ela estimule a autodisciplina dos funcionarios ao utilizar as redes sociais. Mas é importante considerar que o bloqueio também está relacionado a segurança da inf., pois muitos virus usam essas redes como porta de acesso.
   • ÉTICA DA INFORMAÇÃO- como usuario você tem responsabilidade pela promoção de uso ético da TI no local de trabalho, deve assumir as responsabilidades éticas que acompanham suas atividades no trabalho, revela que p/um ser humano poder participar de uma sociedade, ele precisa de conduta que respeite o espaço e valores das pessoas que o cercam.
     • UTILIZAÇÃO DA TECNOLOGIA- para o desenvolvimento de diversas atividades tem definido uma série de mudanças no código de ética das profissões. O uso da tecnol. como ferramenta de trabalho é alvo de vários atos antiéticos.
     • ÉTICA NA INTERNET- o acessoa um grande nº de infor. disponivel as pessoas, com idéias e culturas diferentes pode influenciar o desenvolvimento moral e social das pessoas, essa rede beneficia muito a globalização, cria a interferencia de inf. entre culturas distintas, muda a forma de pensar das pessoas. Isso pode acarretar em melhora quanto declinio dos conceitos da sociedade, tudo depende da inf. existente na internet.
     • DIREITO DA TI- Trata dos problemas relativos a criação da TI, abordando os conflitos sobre nome de domínio, proteção banco dados, software livre versus proprietário e novas formas de concorrência desleal na internet. Nesse novo ambiente surgem inúmeros conflitos que ciência do direito não encontrou resposta e apresenta um descompasso entre inovação tecnológica e a aplicação da ordem jurídica da mesma.
   • MARCO CIVIL DA INTERNET- lei nº 12.965 de 23/04/2014 que regula o uso da internet no Brasil,por meio de previsão de princípios, garantias, direitos e deveres p/quem usa a rede, como determinação de diretrizes p/atuação do Estado 1, começou entrar vigor 06/2014.
     • PONTOS ESSENCIAIS
       • NEUTRALIDADE Um dos pontos essenciais do Marco Civil é o estabelecimento da neutralidade da rede. Em linhas gerais, quer dizer que as operadoras estão proibidas de vender pacotes de internet pelo tipo de uso. O governo até pode fazer essa discriminação, mas só em duas situações: se ela for indispensável para a prestação dos serviços; ou se serviços de emergência
       • GUARDA DE INFORMAÇÕES Os provedores de internet e de serviços só serão obrigados a fornecer informações dos usuários se receberem ordem judicial. No caso dos registros de conexão, os dados precisam ser mantidos pelo menos por um ano, já os registros de acesso a aplicações têm um prazo menor: seis meses.
       • RESPONSABILIZAÇÃO PELO CONTEÚDO A empresa que fornece conexão nunca poderá ser responsabilizada pelo conteúdo postado por seus clientes. Já quem oferece serviços como redes sociais, blogs, vídeos etc. corre o risco de ser culpado, caso não tire o material do ar depois de avisado judicialmente.
       • OBRIGAÇÕES DO GOVERNO Administrações federal, estaduais e municipais terão uma série de determinações a cumprir, caso o Marco Civil se torne realidade. Entre eles estabelecer “mecanismos de governança multiparticipativa, transparente, colaborativa e democrática, com a participação do governo, do setor empresarial, da sociedade civil e da comunidade acadêmica”.
       • DIREITOS- considera a internet uma ferramenta fundamental p/liberdade de expressão e diz que ela deve ajudar o brasileiro a se comunicar e se manifestar como bem entender, nos termos da Constituição.