Zusammenfassung der Ressource
Estudos
sobre o
Consumo
- É uma prática de
todas as
sociedades
humanas!
Anmerkungen:
- Consumo de água e comida, certo?
- Estetização do cotidiano
Anmerkungen:
- Está ligada diretamente nas alterações dos costumes das sensibilidades dos atores sociais
- Hedonista
Anmerkungen:
- Está ligada diretamente a publicidade e é a mais famosa.
A partir desta colocação, pode se fazer algumas perguntas:
- O consumo busca a felicidade? Como se fosse o caminho para o paraíso.
- Significa que todos que consomem são seduzidos pela publicidade?
- Moralista
Anmerkungen:
- Como já diz o nome, tem ligação diretamente a moral. Ganância, individualismo e outras mazelas sociais.
- Valoriza a produção.
- Trata o consumo como doença;
- Naturalista
Anmerkungen:
- Coloca o consumo como algo natural, biológico.
- Sociedade e o
capitalismo
- Cultura como produto
Anmerkungen:
- O consumo representa uma lógica cultural, nenhuma outra época presenciou uma relação tão intensa entre cultura e consumo;
- Atividade alienante
Anmerkungen:
- Muitas teorias pressupõem que o consumo está diretamente ligado e dependente do capitalismo. A principal ideia é de que o consumo afasta as massas da liberdade, do modo de vida autêntico.
- Segmentação
de mercado
Anmerkungen:
- É a identificação do consumidor, levando em consideração as suas preferências.
- Razão: Exigências
do consumidor
Anmerkungen:
- A segmentação do mercado, leva o consumo mercadológico em se moldar as exigências do consumidor.
- Critérios para a
segmentação do
mercado
Anmerkungen:
- São escolhidos critérios para a segmentação do mercado condizentes com os objetivos de marketing. Isto define um específico grupo de consumidores.
- Coletar os dados sobre os clientes como:
Sexo, idade, situação econômica, estilo de vida, personalidade.
- Analisar estes dados e definir estratégias.
- Variáveis
descritoras
Anmerkungen:
- características demográficas: idade, sexo, etnia, estado civil, localização geográfica, etc.; características socioeconômicas: renda e aspectos relacionados como educação, ocupação profissional, classe social, etc.; características psicográficas: estilo de vida, personalidade, valores, etc.
- Variáveis
comportamentais
Anmerkungen:
- ocasiões de compra ou consumo: datas, períodos, estações, etc.; benefícios: estético, saúde, segurança, economia, etc.; utilização do produto: usuários intensivos, médios ou esporádicos; fidelidade: fiéis ou infiéis, frequentes ou eventuais; atitudes em relação à marca: os que admiram a marca ou a rejeitam.
- Análise
dos
dados
- Técnica
Bivariada
Anmerkungen:
- utiliza apenas duas variáveis (ex: sexo e renda) e;
- Técnica
Multivariada
Anmerkungen:
- Utiliza mais de duas variáveis (ex: sexo, renda e localização geográfica)
sendo que:
- Análise discriminante: É aplicada para decidir à qual(is) grupo(s) pertence(m) indivíduo(s) sobre o(s) qual(is) tenha(m) sido feitas diversas e idênticas mensurações;
- Análise fatorial: Tem como objetivo principal explicar a correlação ou covariância, entre um conjunto de variáveis, em termos de um número limitado de variáveis não-observáveis;- Análise conjunta: é uma técnica utilizada especificamente para entender como os respondentes desenvolvem suas preferências por produtos. Com esta técnica é possível avaliar posições e opiniões e predeterminar combinações de variáveis que representem um produto ou serviço em potencial;- Escalonamento multidimensional: é um conjunto de procedimentos que se utilizam de medidas de proximidade entre qualquer tipo de objetos na elaboração da representação espacial (mapa perceptual) da estrutura de relação existente entre eles;- Análise de conglomerados: relaciona valores às variáveis de cada respondente agrupando-os com valores similares. O objetivo é classificar pessoas em grupos relativamente homogêneos.
- Definição
dos
Perfis
Anmerkungen:
- É elaborada uma descrição dos consumidores de cada segmento de mercado identificado na etapa anterior. Cada perfil contém as principais características e comportamentos dos consumidores de cada segmento.
- Comportamento
do consumidor
Anmerkungen:
- Trata-se do estudo dos processos envolvidos quando indivíduos ou grupos selecionam, compram, usam ou dispõem de produtos, serviços, ideias ou experiências para satisfazer necessidades e desejos.
- Focaliza como os indivíduos tomam decisão de utilizar os seus recursos disponíveis, como tempo, dinheiro, esforço...
- Processo Cognitivo
Anmerkungen:
- O aprendizado tem início na mente.Não há observação. O ser humano pensa e age.
- Processo Emocional
- Processo Motivacional
- Miopia de Marketing
- Consumidor Organizacional
- Consumidor Final
- Conceito antes do Marketing
Anmerkungen:
- Produção regida pela demanda.
Tenta mudar esses três conceitos impostos anteriormente.
- Produção
Anmerkungen:
- Como era antes: Conceito de Henry Ford (Fordismo). Linha de montagem... Produção quanto mais barata e eficiente melhor, intensificando a distribuição.
- Produto
Anmerkungen:
- Como era antes: Alta Qualidade, Melhor Desempenho, Maior Número de recursos.
- Venda
Anmerkungen:
- Como era antes: Agressividade na persuasão (MKT 1.0). MKT de bens não procurados, como por exemplo seguro de vida. Este tem muita a ver com o mkt 1.0
- Desejos X Necessidades
Anmerkungen:
- Necessidades podem ser genéticas, biogenias, psicogenia...
Desejos podem ser:
- Contexto Individual (Valor Pessoal, contexto institucional, cultural)
- Contexto Ambiental (Tecnologia, Economia, Política Pública).
- Processo
de
aprendizagem
- Psicanálise
- Gestald
Anmerkungen:
- As ações são decorrentes de um todo. A mente é o centro do corpo.
- Behaviorismo
Anmerkungen:
- Te como objetivo estudar a ação humana. Utiliza a observação sistemática. Diferente da psicanálise, o organismo é a referência central.
Toda a ação humana é decorrente do ambiente onde está inserido.
- Estímulo
Anmerkungen:
- É a causa da ação, é uma mudança no ambiente.
- Resposta
Anmerkungen:
- É decorrente do estímulo.
Pode ser:
- Comportamento Operante: para obtenção da mudança.
- Comportamento Condicionado: aprende a partir de várias e decorrentes ações.
- Reflexo
Anmerkungen:
- Quando não há consciência da ação.
- Reforço
- Cognitiva
Anmerkungen:
- O aprendizado tem início na mente.
Não há observação. O ser humano pensa e age.
- Aprendizagem social
Anmerkungen:
- Observa a ação dos outros para assim desenvolver um padrão de comportamento.
- Introdução do Marketing
- Segmentação
Anmerkungen:
- Fatia de consumidores com necessidades e características em comum.
- Direcionamento
Anmerkungen:
- Escolha de um ou mais segmento alvo.
- Posicionamento
Anmerkungen:
- Criação e desenvolvimento da imagem do produto na mente do consumidor.
- Relação
com o
Consumidor
Anmerkungen:
- Valor do cliente
Satisfação do cliente
Retenção do cliente
- SISTEMA DE
INFORMAÇÃO DE
MARKETING
- Dados Primarios
- Dados secundários
- Processo de
decisão de
compra
- Unidade Doméstica
- Familiar
Anmerkungen:
- Casal Casado
Casados com filhos
Pai/Mãe solteiro (a) com filhos
Família estendida
- Papel dos filhos
Anmerkungen:
- Família Autoritária (Alto controle dos pais)
Família Negligente (Baixo de controle dos pais)
Família Democrática (Controle moderado)
Família Permissiva (Liberdade Observada)
- Não Familiar
Anmerkungen:
- Pessoa solteira
Companheiros de quarto
Residentes de pensão
- Nas empresas
Anmerkungen:
- Especialização de papéis
Formalização da compra
Exigências mais complexas
- Cliente Intermediário
Anmerkungen:
- Podem ser atacadistas, representantes, corretores.
Tem o apoio dos fabricantes:
- Treinamento
- Divulgação e promoção
- Merchandising
- Inforção
- Fatores que
influenciam o
comportamento do
consumidor
- Psicológico
Anmerkungen:
- Percepção (Orgão dos sentidos)
Motivação (despertar de uma necessidade)
Aprendizagem e memória
Atitudes
Personalidade
Autoconceito
Estilo de vida
- Cognitivas
Anmerkungen:
- Conativas
Anmerkungen:
- Afetivas
Anmerkungen:
- Motivação
Anmerkungen:
- Gera um comportamento direcionado.
Deriva de instintos, impulsos,
- Auto-Imagem
Anmerkungen:
- Personalidade
Anmerkungen:
- conjunto de traços internos do indivíduo.
- Emoção
Anmerkungen:
- Interpreta o estímulo. São disparadas involuntariamente.
- Socioculturais
- Influencia
do
Grupo
- Influencia
da
família
- Influencia
da
Cultura
- Classe
Social
- Situcionais
- Compra
- Comunicação
- Uso
- LEALDADE
Anmerkungen:
- Recompra consistente de um cliente.
São três fatores que influenciam para o cliente ser leal a marca:
- Percepção da adequação do desempenho da marca.
- Identificação social e emocional com a marca
- Hábito histórico de comprar da marca
- Comportamental
Anmerkungen:
- Esta, abre uma brecha para o cliente comprar de outras marcas.
- Atitudinal
Anmerkungen:
- Apreço especial pela marca.
- FIDELIDADE