13.3 Gestionar la Participación de los Interesados en el Proyecto

13.3 Gestionar la Participación de los Interesados en el Proyecto

1. Actividad vinculada al área de conocimiento de "Gestión de los Interesados del Proyecto"

2. Dirigida a todos los stakeholders del proyecto.

   • Clasificación del nivel de participación de los interesados: Desconocedor, reticente, neutral, partidario, líder.   
   • 1. Desconocedor: del proyecto y de sus impactos potenciales. 2. Reticente: Conoce el proyecto y sus impactos potenciales, pero reticente al cambio. 3. Neutral: Conoce el proyecto; ni lo apoya ni es reticente. 4. Partidario: Conoce el proyecto y sus impactos potenciales. Apoya el cambio. 5. Líder: Conoce el proyecto y sus impactos potenciales, y activamente involucrado en asegurar su éxito.

3. DEFINICION: Actividad realizada durante el proceso de ejecución, en la cual se trabaja de la mano con los interesados en el proyecto

4. OBJETIVOS.- Satisfacer la participación, expectativas y necesidades de los interesados en el proyecto. Solucionar problemas de dirección, derivados de su interacción.

   • 1. Involucrarlos en la ejecución, obteniendo su compromiso con el éxito del proyecto. 2. Gestionar sus expectativas mediante comunicación y negociación. 3. Anticipar problemas que puedan plantear. 4. Aclarar y resolver incidentes identificados.   

5. Elementos de entrada: Plan de Gestión de los interesados. Plan de Gestión de las Comunicaciones. Plan de Gestión de cambios o registro de cambios. Activos de los procesos de la operación

   • 1. Plan de Gestión de los interesados:  Determina (a) el nivel actual y el nivel deseado de participación de los interesados; (b) la estrategia para la gestión de las partes interesadas en todo el ciclo de vida del Proyecto; y (c) los métodos y tecnologías utilizados para la comunicación con las partes interesadas.  2. Plan de Gestión de las Comunicaciones: Información que deberá comunicarse; razón para su distribución; proceso de escalada; requisitos de comunicación e interesados. 3. Plan de Gestión de cambios o registro de cambios: Documentos de los cambios que se producen en el Proyecto, y el impacto en su tiempo,costo y riesgos. 4. Activos de los Procesos de la Organización: Uno o todos los activos sobre los procesos de una o todas las organizaciones participantes en el proyecto y que pueden usarse para el éxito de éste. Abarcan planes, políticas, procedimientos, lineamientos, bases de conocimiento, cronogramas y datos.

6. Responsable de este proceso: El Director o Gerente de Proyecto.

7. Herramientas y técnicas: Métodos de comunicación. Habilidades Interpersonales. Habilidades de Gestión.

   • 1. Habilidades Interpersonales: generar confianza, resolver conflictos, escucha activa, superar resistencia al cambio.  2. Habilidades de Gestión: de presentación, de negociación, de redacción, de oratoria.  

8. Salidas: Registro de incidentes. Solicitudes de Cambio. Actualizaciones al plan para la dirección del proyecto. Actualizaciones a los documentos del proyecto. Actualizaciones a los activos de los procesos de la organización.

   • 1. Registro de incidentes: La participación de los Interesados puede generar un registro de incidentes, que identifica problemas y su solución. Se actualiza a medida que se identifican nuevos incidentes y se resuelven los actuales.   2. Solicitudes de Cambio: En el producto o el Proyecto, puede requerir a interacción con los stakeholders afectados.