Nos Bastidores da Disney

Nos Bastidores da Disney

1. Bill Greenfield: Sociável; Responsável; Vice-Presidente de Banco

   • Motivo: A dificuldade que as empresas tem de fidelizar seus clientes no mercado cada vez mais competitivo.
     • Solução: Treinamento de BenchMarketing fornecido pela Disney.
       • Mort: Ex-funcionário da Disney; Professor da trupe
         • Apresentação dos 7 Segredos
           • 1. Concorrente é toda empresa na qual o cliente pode comparar
             • Os clientes procuram as mesmas coisas em diversas lojas e eles comparam o modo como são atendidos
           • 2. Fantástica atenção aos Detalhes.
             • A atenção deve fazer parte da cultura da empresa. O parque deve sempre permanecer novo, logo o cuidado e atenção aos detalhes é muito importante. Exemplo: os postes são retocados todas as noites.
           • 3.Todos mostram intusiasmo
             • Gentileza Agressiva
               • Independente do cargo, faxineiro a chef executivo, ajudar o cliente é prioridade.
           • 4.Tudo mostra entusiasmo
             • Para fazer os funcionarios acreditarem na missão, na magia da Disney, usando o exemplo do Carrosel, não é usado apenas uma tinta dourada para imitar ouro e sim, uma tinta dourada com pó de ouro 18kts
           • 5. Multiplos postos de escuta
             • Além das pesquisas, a presença de superanfitriões, funcionários atentos em tudo, ajudam a resolver pequenos problemas de seus clientes garantindo a magia (citar o jantar de casamento - esquecuer reserva - participação de todos no esquema sem aborrecimento dos demais
           • 6. Recompensa, Reconhecimento, Comemoração
             • 2 Parametros
               • 1. Serviços
                 • 1. Estabelecer contato direto; 2.Superar expectativas; 3. Qualidade de Serviços sempre excelente; 4. Boas vindas a todos os convidados; 5. Padrão de qualidade
               • 2.Trabalho em equipe
                 • 1. Superar o que o papel lhe designa; 2.Demonstrar iniciativa de time; 3. Bastante conversa com os clientes e funcionários; 4.Preservar a imagem da empresa/ magia
           • 7. Todas as pessoas são impotantes
             • Se uma pessoa deixa de cumprir seu papel toda a organização é afetada

2. Carmem River: Determinada; Cria Expectativa; Vice Presidente

3. Judy Crawford: Workholic; Responsável; Gerente de uma empresa eletrica

4. Alan Zimmerman: Vaidoso; Sociavel; Socia de uma empresa de Software

5. Don Jenkins: Pontual; Arrogante; Engenheiro e gerente de uma empresa de auto-peças