6 Sigma - Reclamação de Cliente

6 Sigma - Reclamação de Cliente

1. Tempo de Espera

   • Por que ocorre o tempo de espera?
     • Falta de informações disponíveis
     • Falta de planejamento
     • Falha na comunicação
     • Empresa não possui tratativa de SAC para atender o cliente

2. Fornecimento de produto errado

   • Por que ocorreu fornecimento errado?
     • Erro no pedido de compra
     • Erro na emissão de nota fiscal
     • Não realizado inspeção de expedição
     • Falta de programação
     • Falta de rastreabilidade do produto
     • Identificação divergente
     • Falta de procedimento para fornecimento de material

3. Faturamento Incorreto

   • Por que faturamento incorreto?
     • Falta de informações no projeto
     • Tabela de preços desatualizada
     • Erro na quantidade de produtos fornecidos
     • Falha de comunicação com cliente

4. Produto Danificado

   • Por que o produto Danifica?
     • Armazenamento Incorreto
       • Por que Armazenamento Incorreto?
         • Ultrapassado limite de empilhamento
         • Não seguido o procedimento
         • Falta de espaço
         • Falta de equipamento para empilhamento
     • Embalagem Inadequada
       • Fornecimento de embalagem errada
       • Falta de embalagem padrão
       • Embalagem quebrada e/ou amassada
     • Transporte Inadequado
       • Veículo em más condições
       • Falta de espaço no veículo
       • Falta de cintas de proteção
       • Modo de armazenamento no veículo