GESTIÓN

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Tema: Sistema de gestión de la calidad

Introducción:

Un sistema de gestión de la calidad es

una estructura operacional de trabajo, bien documentada e integrada a los

procedimientos técnicos y gerenciales, para guiar las acciones de la fuerza de

trabajo, la maquinaria o equipos, y la información de la organización de manera

práctica y coordinada y que asegure la satisfacción del cliente y bajos costos

para la calidad.

En

otras palabras, un sistema de gestión de la calidad es una serie de actividades

coordinadas que se llevan a cabo sobre un conjunto de elementos (recursos,

procedimientos, documentos, estructura organizacional y estrategias) para

lograr la calidad de los productos o servicios que se ofrecen al cliente, es

decir, planear, controlar y mejorar aquellos elementos de una organización que

influyen en satisfacción del cliente y en el logro de los resultados deseados

por la organización.

Si

bien el concepto de Sistema de Gestión de la calidad nace en la industria de

manufactura, estos pueden ser aplicados en cualquier sector tales como los de

Servicios y Gubernamentales. En particular, Zeithmal, Parasuraman y Berry

(1993) diseñaron el "modelo de

las deficiencias" en la gestión de la calidad en

las empresas de servicios.

Desarrollo:

El sistema de gestión de la calidad es el conjunto

de acciones, planificadas y sistemáticas, necesarias

para dar la confianza adecuada de que un producto o servicio va a satisfacer los requisitos de

calidad.

En general se puede definir la Gestión de la Calidad como el

aspecto de la gestión general de la empresa que determina y aplica la política de calidad.

La ISO 9000:2000 define la Gestión de la Calidad como

las actividades coordinadas para dirigir y controlar una organización en lo

relativo a la calidad.

Los 8 Principios básicos

de la gestión de la calidad o excelencia

1.- Organización enfocada a los clientes:

Las organizaciones dependen de sus clientes

y por lo tanto comprender sus necesidades presentes y futuras, cumplir con sus

requisitos y esforzarse en exceder sus expectativas.

2.- Liderazgo

Los líderes establecen la unidad de propósito

y dirección de la organización. Ellos deben crear y

mantener un ambiente interno, en el cual el personal pueda

llegar a involucrarse totalmente para lograr los objetivos de la organización

3.- Compromiso de todo el personal

El personal, con independencia del nivel de la

organización en el que se encuentre, es la esencia de la organización y su

total implicación posibilita que sus capacidades sean usadas para el beneficio

de la organización.

4.- Enfoque a procesos

Los resultados deseados se alcanzan más

eficientemente cuando los recursos y las actividades relacionadas se

gestionan como un proceso.

5.- Enfoque del sistema hacia la gestión:

Identificar, entender y gestionar un sistema

de procesos insurreccionados para un objeto dado, mejora la eficiencia y la eficiencia de una organización.

6.- La mejora continua Debería ser el objetivo permanente de la organización.

7.-Enfoque objetivo hacia la toma de

decisiones las decisiones efectivas se basan en el análisis de datos y en la información.

8.- Relaciones mutuamente beneficiosas con

los proveedores Una organización y sus proveedores son independientes y una relación

mutuamente benéfica intensifica la capacidad de ambos para crear valor y riqueza.

Conclusión:

El sistema de gestión de calidad 9000:2000 presenta una oportunidad de

mejora en la gestión

de calidad de las empresas, se puede definir la Gestión de la Calidad como el aspecto de la gestión general

de la empresa que determina y aplica la política de calidad.

Podemos observar los aspectos más puntuales del sistema de gestión de

calidad tales como son las iso las normas internacionales que los rigen.