GoConqr hat ein neues Design! Sag uns, wie es dir gefällt.

Kostenlos registrieren

Quiz

POSTURA

Gelöschter Nutzer 10 Fragen Aktualisiert am 10 Sep 2016

Quiz starten

Fragen in diesem Quiz (10)

  1. 1O objetivo do requisito PRONTIDÃO no atendimento receptivo é garantir o pronto atendimento ao cliente. Para atender a este requisito é necessário iniciar imediatamente o atendimento ao cliente após entrada da ligação no sistema
    1. ARichtig
    2. BFalsch
  2. 2O objetivo do requisito FORMALIDADE é demonstrar respeito ao cliente e às suas necessidades
    1. ARichtig
    2. BFalsch
  3. 3O requisito “Faz uso da padronização dos pronomes de tratamento Sr. e Sra" é exigido apenas no atendimento receptivo
    1. ARichtig
    2. BFalsch
  4. 4Para atender ao requisito "Apresenta um atendimento polido, cortês educado e gentil" é preciso que o operador trate o cliente com absoluto respeito e educação
    1. ARichtig
    2. BFalsch
  5. 5O objetivo dos requisitos de EQUILIBRIO EMOCIONAL é preservar a imagem da CRS e do Sebrae.
    1. ARichtig
    2. BFalsch
  6. 6"Não demonstra impaciência, pressa ou intranqüilidade ao atender o cliente" é um requisito exigido apenas para o atendimento receptivo
    1. ARichtig
    2. BFalsch
  7. 7Para atender ao requisito "Não demonstra impaciência, pressa ou intranqüilidade ao atender o cliente" é preciso, entre outras atitudes, observar atentamente os questionamentos e informações transmitidas pelo cliente
    1. ARichtig
    2. BFalsch
  8. 8Para atender ao requisito "Mantém a estabilidade emocional diante de clientes exaltados, provocantes, assediosos ou em questionamentos difíceis" é preciso, entre outras atitudes, não retrucar provocações, destratos e insultos de clientes
    1. ARichtig
    2. BFalsch
  9. 9Em casos de ofensas ou provocações extremas pelo cliente o operador pode utilizar o script "Por falta de comunicação adequada, precisamos finalizar esta ligação"
    1. ARichtig
    2. BFalsch
  10. 10O descumprimento de quaisquer requisitos do item EQUILIBRIO EMOCIONAL conferirá nota zero a todo o formulário de avaliação do atendimento
    1. ARichtig
    2. BFalsch

Informationen

Beschreibung
GARANTIR PRONTO ATENDIMENTO AO CLIENTE
Autor
Gelöschter Nutzer
Sprache
English
Aufrufe
27
Verlauf
Erstellt am 9 Sep 2016 · aktualisiert am 10 Sep 2016
Bewertung
Noch keine Bewertungen
Bewerte dieses Quiz
Bewerte dieses Quiz

Feedback

Worum geht es?

Wie gefällt dir das neue Design?

Dein Eindruck