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Quiz

POSTURA

Usuário eliminado 10 perguntas Atualizado em 10 set 2016

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Perguntas do quiz (10)

  1. 1O objetivo do requisito PRONTIDÃO no atendimento receptivo é garantir o pronto atendimento ao cliente. Para atender a este requisito é necessário iniciar imediatamente o atendimento ao cliente após entrada da ligação no sistema
    1. AVerdadeiro
    2. BFalso
  2. 2O objetivo do requisito FORMALIDADE é demonstrar respeito ao cliente e às suas necessidades
    1. AVerdadeiro
    2. BFalso
  3. 3O requisito “Faz uso da padronização dos pronomes de tratamento Sr. e Sra" é exigido apenas no atendimento receptivo
    1. AVerdadeiro
    2. BFalso
  4. 4Para atender ao requisito "Apresenta um atendimento polido, cortês educado e gentil" é preciso que o operador trate o cliente com absoluto respeito e educação
    1. AVerdadeiro
    2. BFalso
  5. 5O objetivo dos requisitos de EQUILIBRIO EMOCIONAL é preservar a imagem da CRS e do Sebrae.
    1. AVerdadeiro
    2. BFalso
  6. 6"Não demonstra impaciência, pressa ou intranqüilidade ao atender o cliente" é um requisito exigido apenas para o atendimento receptivo
    1. AVerdadeiro
    2. BFalso
  7. 7Para atender ao requisito "Não demonstra impaciência, pressa ou intranqüilidade ao atender o cliente" é preciso, entre outras atitudes, observar atentamente os questionamentos e informações transmitidas pelo cliente
    1. AVerdadeiro
    2. BFalso
  8. 8Para atender ao requisito "Mantém a estabilidade emocional diante de clientes exaltados, provocantes, assediosos ou em questionamentos difíceis" é preciso, entre outras atitudes, não retrucar provocações, destratos e insultos de clientes
    1. AVerdadeiro
    2. BFalso
  9. 9Em casos de ofensas ou provocações extremas pelo cliente o operador pode utilizar o script "Por falta de comunicação adequada, precisamos finalizar esta ligação"
    1. AVerdadeiro
    2. BFalso
  10. 10O descumprimento de quaisquer requisitos do item EQUILIBRIO EMOCIONAL conferirá nota zero a todo o formulário de avaliação do atendimento
    1. AVerdadeiro
    2. BFalso

Informações

Descrição
GARANTIR PRONTO ATENDIMENTO AO CLIENTE
Autor
Usuário eliminado
Idioma
English
Visualizações
27
Histórico
Criado em 9 set 2016 · atualizado em 10 set 2016
Avaliação
Ainda sem avaliações
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