Quiz
POSTURA
Questions in this quiz (10)
1O objetivo do requisito PRONTIDÃO no atendimento receptivo é garantir o pronto atendimento ao cliente. Para atender a este requisito é necessário iniciar imediatamente o atendimento ao cliente após entrada da ligação no sistema
- ATrue
- BFalse
2O objetivo do requisito FORMALIDADE é demonstrar respeito ao cliente e às suas necessidades
- ATrue
- BFalse
3O requisito “Faz uso da padronização dos pronomes de tratamento Sr. e Sra" é exigido apenas no atendimento receptivo
- ATrue
- BFalse
4Para atender ao requisito "Apresenta um atendimento polido, cortês educado e gentil" é preciso que o operador trate o cliente com absoluto respeito e educação
- ATrue
- BFalse
5O objetivo dos requisitos de EQUILIBRIO EMOCIONAL é preservar a imagem da CRS e do Sebrae.
- ATrue
- BFalse
6"Não demonstra impaciência, pressa ou intranqüilidade ao atender o cliente" é um requisito exigido apenas para o atendimento receptivo
- ATrue
- BFalse
7Para atender ao requisito "Não demonstra impaciência, pressa ou intranqüilidade ao atender o cliente" é preciso, entre outras atitudes, observar atentamente os questionamentos e informações transmitidas pelo cliente
- ATrue
- BFalse
8Para atender ao requisito "Mantém a estabilidade emocional diante de clientes exaltados, provocantes, assediosos ou em questionamentos difíceis" é preciso, entre outras atitudes, não retrucar provocações, destratos e insultos de clientes
- ATrue
- BFalse
9Em casos de ofensas ou provocações extremas pelo cliente o operador pode utilizar o script "Por falta de comunicação adequada, precisamos finalizar esta ligação"
- ATrue
- BFalse
10O descumprimento de quaisquer requisitos do item EQUILIBRIO EMOCIONAL conferirá nota zero a todo o formulário de avaliação do atendimento
- ATrue
- BFalse
Information
- Description
- GARANTIR PRONTO ATENDIMENTO AO CLIENTE
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- Deleted user
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- English
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- 27
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- Created on 9 Sep 2016 · updated on 10 Sep 2016
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