Test a la Servicial

Question 1

Durante el día laboral, cada actividad debe realizarse en los tiempos que el Banco ha destinado; es decir, hay un tiempo para cada actividad y esta debe ser realizada en el tiempo que corresponde.  ¿En Qflow es posible ver un reporte de esto?

Answer

true

Question 2

Escoge a qué tiempo de actividad corresponde la siguiente definición "Es el tiempo que en promedio dedicó el empleado a la atención de cada cliente"

Accepted Answer

Tiempo Prom. Servicio

Answer

Tiempo Total de Servicio:

Answer

Tiempo Fuera del Sistema

Answer

Tiempo Back-Office

Answer

Tiempo Disponible

Answer

Tiempo de ocio

Question 3

Tiempo Total de Servicio:Se refiere al tiempo en que el empleado se encuentra en consola de servicio, listo para atender. ¿Es correcta esta denifición?

Answer

true

Question 4

Tiempo Fuera del Sistema: se refiere al tiempo que el usuario permaneció fuera del sistema en su horario de trabajo. ¿Es correcta esta definición?

Answer

true

Question 5

Tiempo de ocio: es el tiempo acumulado que el empleado dedico en general a actividades propias de su coreografía, por lo general sin la presencia física del cliente

Answer

true

Question 6

Tiempo Prom. Servicio: corresponde al total de tiempo que el empleado estuvo de cara al cliente y brindando atención.

Answer

true

Test a la Servicial

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