Test
Test a la Servicial
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Preguntas del test (6)
1Durante el día laboral, cada actividad debe realizarse en los tiempos que el Banco ha destinado; es decir, hay un tiempo para cada actividad y esta debe ser realizada en el tiempo que corresponde. ¿En Qflow es posible ver un reporte de esto?
- AVerdadero
- BFalso
2Escoge a qué tiempo de actividad corresponde la siguiente definición "Es el tiempo que en promedio dedicó el empleado a la atención de cada cliente"
- ATiempo Total de Servicio:
- BTiempo Fuera del Sistema
- CTiempo Back-Office
- DTiempo Prom. Servicio
- ETiempo Disponible
- FTiempo de ocio
3Tiempo Total de Servicio:Se refiere al tiempo en que el empleado se encuentra en consola de servicio, listo para atender. ¿Es correcta esta denifición?
- AVerdadero
- BFalso
4Tiempo Fuera del Sistema: se refiere al tiempo que el usuario permaneció fuera del sistema en su horario de trabajo. ¿Es correcta esta definición?
- AVerdadero
- BFalso
5Tiempo de ocio: es el tiempo acumulado que el empleado dedico en general a actividades propias de su coreografía, por lo general sin la presencia física del cliente
- AVerdadero
- BFalso
6Tiempo Prom. Servicio: corresponde al total de tiempo que el empleado estuvo de cara al cliente y brindando atención.
- AVerdadero
- BFalso
Información
- Descripción
- Test sobre Test a la Servicial , creado por Melissa .Gil el 04/05/2018.
- Autor
- Melissa .Gil
- Idioma
- Español
- Visitas
- 8
- Valoración
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