Quiz
TEST MANUAL OPERA
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Fragen in diesem Quiz (8)
1En hoteles grandes la recepción (Front Office) suele estar organizada en líneas
funcionales.- ARichtig
- BFalsch
2 En un hotel pequeño es operativa la separación de responsabilidades.
- ARichtig
- BFalsch
3La organización de un hotel, y en concreto de su departamento de recepción, depende de seis factores principales.
- ARichtig
- BFalsch
4Son 3 factores principales de la organización del hotel y recepción.
- ADimensión del hotel
- BEstándares de Servicio
- CHousekeeping
- DTipos de clientes
5Son las 2 principales dimensiones más valoradas por el cliente a la hora de juzgar la calidad del servicio.
- AEmpatía
- BCarisma
- CCapacidad de respuesta
6La [blank_start]capacidad de respuesta[blank_end] es la disposición y voluntad para ayudar a los clientes
y proporcionar un servicio rápido.- Acapacidad de respuesta
7La [blank_start]empatía[blank_end] es la atención individualizada a los clientes.
- Aempatía
8No es una función del encargado del área de recepción.
- APlanifica y organiza el trabajo de las unidades o subsecciones que dependen de él.
- BMantiene la limpieza en las habitaciones usando utensilios de primera calidad.
- CEfectúa reservas.
Informationen
- Beschreibung
- Quiz am TEST MANUAL OPERA, erstellt von Leslie Díaz Ramírez am 21/06/2020.
- Autor
- Leslie Díaz Ramírez
- Sprache
- Español
- Aufrufe
- 2
- Bewertung
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