Quiz
TEST MANUAL OPERA
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Perguntas do quiz (8)
1En hoteles grandes la recepción (Front Office) suele estar organizada en líneas
funcionales.- AVerdadeiro
- BFalso
2 En un hotel pequeño es operativa la separación de responsabilidades.
- AVerdadeiro
- BFalso
3La organización de un hotel, y en concreto de su departamento de recepción, depende de seis factores principales.
- AVerdadeiro
- BFalso
4Son 3 factores principales de la organización del hotel y recepción.
- ADimensión del hotel
- BEstándares de Servicio
- CHousekeeping
- DTipos de clientes
5Son las 2 principales dimensiones más valoradas por el cliente a la hora de juzgar la calidad del servicio.
- AEmpatía
- BCarisma
- CCapacidad de respuesta
6La [blank_start]capacidad de respuesta[blank_end] es la disposición y voluntad para ayudar a los clientes
y proporcionar un servicio rápido.- Acapacidad de respuesta
7La [blank_start]empatía[blank_end] es la atención individualizada a los clientes.
- Aempatía
8No es una función del encargado del área de recepción.
- APlanifica y organiza el trabajo de las unidades o subsecciones que dependen de él.
- BMantiene la limpieza en las habitaciones usando utensilios de primera calidad.
- CEfectúa reservas.
Informações
- Descrição
- Quiz sobre TEST MANUAL OPERA, criado por Leslie Díaz Ramírez em 21-06-2020.
- Autor
- Leslie Díaz Ramírez
- Idioma
- Español
- Visualizações
- 2
- Avaliação
- Ainda sem avaliações Avalie este quiz