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Test Etiqueta Telefónica Out Bound

R&M Soluciones Profesionales en Capacitación 20 Fragen

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Fragen in diesem Quiz (20)

  1. 11) ¿Inicia su llamada brindando un cordial saludo de acuerdo a la hora del día?Bild zu Frage 1
    1. ASi
    2. BNo
  2. 22) ¿Al tener contacto inicial con alguna persona al teléfono se presenta indicando su nombre y apellido paterno?Bild zu Frage 2
    1. ASi
    2. BNo
  3. 33) ¿Al tener contacto inicial indica el nombre de la organización que representa? Bild zu Frage 3
    1. ASi
    2. BNo
  4. 44) ¿Identifica al contacto mencionando el nombre completo del cliente?Bild zu Frage 4
    1. ASi
    2. BNo
  5. 55) ¿Indica el motivo de la llamada de manera estructurada y amable?Bild zu Frage 5
    1. ASi
    2. BNo
  6. 66) ¿Finaliza agradeciendo el tiempo brindado durante la llamada?Bild zu Frage 6
    1. ASi
    2. BNo
  7. 77) ¿Finaliza su llamada indicando su nombre y apellido?Bild zu Frage 7
    1. ASi
    2. BNo
  8. 8a) ¿Utiliza un lenguaje libre de muletillas?Bild zu Frage 8
    1. ASi
    2. BNo
  9. 9b) ¿Utiliza un lenguaje libre de barbarismos?Bild zu Frage 9
    1. ASi
    2. BNo
  10. 10c) ¿Utiliza un lenguaje libre de extranjerismos?Bild zu Frage 10
    1. ASi
    2. BNo

Informationen

Beschreibung
El Test de Etiqueta Telefónica Out Bound permite identificar el grado de efectividad al aplicar los principios básicos de la Etiqueta Telefónica para interactuar con clientes al realizar llamadas de salida para la promoción y/o atención de servicios.
Sprache
Español
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