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Descrição
Quiz por R&M Soluciones Profesionales en Capacitación, atualizado more than 1 year ago
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Criado por R&M Soluciones Profesionales en Capacitación
aproximadamente 7 anos atrás
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Questão 1
Questão
1) ¿Inicia su llamada brindando un cordial saludo de acuerdo a la hora del día?
Responda
-
Si
-
No
Questão 2
Questão
2) ¿Al tener contacto inicial con alguna persona al teléfono se presenta indicando su nombre y apellido paterno?
Responda
-
Si
-
No
Questão 3
Questão
3) ¿Al tener contacto inicial indica el nombre de la organización que representa?
Responda
-
Si
-
No
Questão 4
Questão
4) ¿Identifica al contacto mencionando el nombre completo del cliente?
Responda
-
Si
-
No
Questão 5
Questão
5) ¿Indica el motivo de la llamada de manera estructurada y amable?
Responda
-
Si
-
No
Questão 6
Questão
6) ¿Finaliza agradeciendo el tiempo brindado durante la llamada?
Responda
-
Si
-
No
Questão 7
Questão
7) ¿Finaliza su llamada indicando su nombre y apellido?
Responda
-
Si
-
No
Questão 8
Questão
a) ¿Utiliza un lenguaje libre de muletillas?
Responda
-
Si
-
No
Questão 9
Questão
b) ¿Utiliza un lenguaje libre de barbarismos?
Responda
-
Si
-
No
Questão 10
Questão
c) ¿Utiliza un lenguaje libre de extranjerismos?
Responda
-
Si
-
No
Questão 11
Questão
d) ¿Utiliza un lenguaje libre de tecnicismos?
Responda
-
Si
-
No
Questão 12
Questão
e) ¿Utiliza un lenguaje libre de pleonasmos?
Responda
-
Si
-
No
Questão 13
Questão
f) ¿Utiliza un lenguaje libre de modismos?
Responda
-
Si
-
No
Questão 14
Questão
g) ¿El tono de voz utilizado genera imagen profesional?
Responda
-
Si
-
No
Questão 15
Questão
h) ¿El ritmo de voz empleado es moderado?
Responda
-
Si
-
No
Questão 16
Questão
i) ¿El volumen de voz empleado es adecuado al interlocutor?
Responda
-
Si
-
No
Questão 17
Questão
j) ¿ La dicción es adecuada pronunciando las palabras correctamente?
Responda
-
Si
-
No
Questão 18
Questão
A) ¿Personaliza la llamada indicando el título del cliente y su primer apellido?
Responda
-
Si
-
No
Questão 19
Questão
B) ¿En caso de dejar en espera a un cliente personaliza con el título y primer apellido del cliente?
Responda
-
Si
-
No
Questão 20
Questão
C) ¿En caso de dejar en espera a un cliente , solicita autorización y utiliza frases de cortesía?
Responda
-
Si
-
No
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