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Test

Test Etiqueta Telefónica Out Bound

R&M Soluciones Profesionales en Capacitación 20 preguntas

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Preguntas del test (20)

  1. 11) ¿Inicia su llamada brindando un cordial saludo de acuerdo a la hora del día?Imagen de la pregunta 1
    1. ASi
    2. BNo
  2. 22) ¿Al tener contacto inicial con alguna persona al teléfono se presenta indicando su nombre y apellido paterno?Imagen de la pregunta 2
    1. ASi
    2. BNo
  3. 33) ¿Al tener contacto inicial indica el nombre de la organización que representa? Imagen de la pregunta 3
    1. ASi
    2. BNo
  4. 44) ¿Identifica al contacto mencionando el nombre completo del cliente?Imagen de la pregunta 4
    1. ASi
    2. BNo
  5. 55) ¿Indica el motivo de la llamada de manera estructurada y amable?Imagen de la pregunta 5
    1. ASi
    2. BNo
  6. 66) ¿Finaliza agradeciendo el tiempo brindado durante la llamada?Imagen de la pregunta 6
    1. ASi
    2. BNo
  7. 77) ¿Finaliza su llamada indicando su nombre y apellido?Imagen de la pregunta 7
    1. ASi
    2. BNo
  8. 8a) ¿Utiliza un lenguaje libre de muletillas?Imagen de la pregunta 8
    1. ASi
    2. BNo
  9. 9b) ¿Utiliza un lenguaje libre de barbarismos?Imagen de la pregunta 9
    1. ASi
    2. BNo
  10. 10c) ¿Utiliza un lenguaje libre de extranjerismos?Imagen de la pregunta 10
    1. ASi
    2. BNo

Información

Descripción
El Test de Etiqueta Telefónica Out Bound permite identificar el grado de efectividad al aplicar los principios básicos de la Etiqueta Telefónica para interactuar con clientes al realizar llamadas de salida para la promoción y/o atención de servicios.
Idioma
Español
Visitas
68
Valoración
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