Ohne Titel

Folie 1

• COMO LIDAR COM RECLAMAÇÕES DE CLIENTES INSATISFEITOS?
• O DESAFIO É LIDAR COM A SITUAÇÃO DE UMA FORMA QUE DEIXA O CLIENTE PENSANDO QUE VOCÊ ESTÁ FAZENDO DE TUDO PARA SANAR O PROBLEMA DELE. SE VOCÊ TIVER SORTE PODE ATÉ MESMO INCENTIVÁ-LO A SERVIR COMO UM APAIXONADO DIVULGADOR DE SUA MARCA.

Folie 2

• 
• LIDAR BEM COM A RECLAMAÇÃO DOS CLIENTES É UMA DAS FORMAS MAIS EFETIVAS DE FIDELIZAR CADA UM DELES, E GARANTIR UM MARKETING BOCA A BOCA.

Folie 3

• SOLUÇÕES PARA CLIENTES INSATISFEITOS: OUÇA O CLIENTE ANTES DE PROPOR QUALQUER COISA.
• NÃO FIQUE NA DEFENSIVA O CLIENTE NÃO ESTÁ ATACANDO VOCÊ PESSOALMENTE. ELE TEM UM PROBLEMA E ESTÁ CHATEADO COM A EMPRESA. REPITA O QUE ESTÁ OUVINDO PARA QUE ELE ENTENDA QUE VOCÊ ESTÁ INTERESSADO, PEÇA DETALHES SOBRE QUE ACONTECEU. ISSO VAI AJUDAR A CRIAR UMA ESTRATEGIA PARA EVITAR QUE O PROBLEMA SE REPITA.

Folie 4

• FAÇA PERGUNTAS PARA ESCLARECER SUAS DUVIDAS, QUANTO MAIS INFORMAÇÕES VOCÊ PUDER OBTER, MELHOR VOCÊ VAI ENTENDER A PERSPECTIVA DO PROBLEMA.

Folie 5