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COMERCIO ELECTRÓNICO

• El término comercio electrónico, o e-commerce, puede resultar familiar para muchos de nosotros. Sin embargo, seguramente no sepamos todo lo que hay detrás de esta actividad. En términos generales, el comercio electrónico es la compra-venta de productos o servicios a través de Internet y redes informáticas. Además, conlleva tareas como el marketing, contenidos e información en la red. Todo ello supone una revolución en la manera en la que las empresas se comunican y desarrollan su actividad comercial.
• La importancia de este método es la accesibilidad que los clientes de una empresa pueden tener a los productos o servicios que ofrece la empresa, desde cualquier lugar y en cualquier momento. Aparte de esto, ¿qué más ventajas puede proporcionar el e-commerce?
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• Debido a que el mercado tiene diversas necesidades, las técnicas empleadas en el ecommerce se adaptaron para satisfacer a cada uno de los involucrados, lo que derivó en 5 tipos de comercio con los mismos integrantes pero con diferente función.
• 1. Comercio electrónico B2B
• 2. Comercio electrónico B2C
• 3. Comercio electrónico B2E
• 4. Comercio electrónico C2C
• 5. Comercio electrónico G2C
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• 1. Comercio electrónico B2B
• B2B es la abreviación de business to business (negocio a negocio), y es aquel en donde la transacción comercial únicamente se realiza entre empresas que operan en Internet, lo que quiere decir que no intervienen consumidores. Existen tres modalidades:
• El mercado controlado que únicamente acepta vendedores en busca de compradores.
• El mercado en el que el comprador busca proveedores.
• El mercado en el que los intermediarios buscan que se genere un acuerdo comercial entre los vendedores y los compradores.
• El comercio electrónico a este nivel reduce los errores que puedan aparecer, y aumenta la eficiencia en la venta y relación comercial.
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• 2. Comercio electrónico B2C
• Este es el tipo de comercio electrónico, también conocido como business to consumer (negocio a consumidor), es el más conocido y el que seguramente tú empleas. Es aquel que se lleva a cabo entre el negocio o, en este caso tienda virtual, y una persona interesada en comprar un producto o adquirir un servicio. Así que si tú tienes tu tienda online y clientes fieles que adquieren tus productos, perteneces a este tipo. Las ventajas más destacables son:
• El cliente puede acceder a la tienda virtual desde cualquier lugar a través de un dispositivo electrónico, lo que le facilita una compra cómoda y rápida.
• Se tienen actualizadas las ofertas y los precios de manera constante para la comodidad del cliente.
• El soporte al cliente se puede proporcionar de manera directa por diferentes medios, como chat en vivo, redes sociales, correo electrónico o Skype.
• Aquí es donde participan los intermediarios online y se incluye a todas las plataformas de comercio electrónico, incluyendo Shopify. Esto se trata principalmente cuando se integran compañías que facilitan las compras entre los clientes y las tiendas virtuales, a cambio de un pago. Las empresas facilitan a los usuarios que interactúan en áreas similares de interés, y que además incluyen un sistema de pago.
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• 3. Comercio electrónico B2E
• La relación comercial business to employee (negocio a empleado) se centra principalmente entre una empresa y sus empleados. Es decir, son las ofertas que la propia empresa puede ofrecer a sus empleados directamente desde su tienda online o portal de Internet, con ofertas atractivas que servirán de impulso para una mejora en el desempeño laboral. Este tipo de comercio electrónico se ha convertido en un tema novedoso entre empresas para generar competencia entre sus empleados.
• Más allá de una opción, es un portal en donde los empleados pueden utilizar algunos recursos de la empresa. El empleado tendrá la posibilidad de hacer trámites internos en este micro sitio empresarial, que una vez en la red, llegará a manos del encargado. Algunas de sus ventajas son:
• Reducción de costos y tiempos en actividades internas.
• Comercio electrónico interno, con oportunidades únicas para los empleados.
• Motiva y fideliza al empleado con la empresa.
• Informa, en el momento y en línea para consultar en cualquier momento.
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• 4. Comercio electrónico C2C
• Cuando una persona ya no utiliza algún producto y busca ofrecerlo en venta, puede utilizar el comercio electrónico como medio para realizar esta transacción con otro consumidor. Este tipo se conoce como consumer to consumer (consumidor a consumidor).
• Esto es una evolución de las tradicionales y ya conocidas ventas de garaje que está tomando fuerza en Internet. El consumidor final le adquiere al consumidor primario los productos que él ya no quiere o necesita y a los que les podrá dar una nueva utilidad a precios muy accesibles. Se sigue el mismo proceso de compra del comercio electrónico tradicional. Algunas de las ventajas son:
• Reutilización de productos.
• Compras a menores precios y con ofertas únicas en el medio.
• Alcance más allá de un garaje o patio.
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• 5. Comercio electrónico G2C
• Cuando un gobierno municipal, estatal o federal permite que los ciudadanos realicen sus trámites en línea a través de un portal, se realiza el conocido comercio goverment to consumer (gobierno a consumidor), y se considera un tipo de comercio ya que se paga un trámite y se puede acceder a la información en línea en cualquier momento. Algunas de las ventajas son:
• Ahorro en tiempo.
• Trámites más rápidos y seguros.
• Respaldo electrónico.
• Costos más bajos.
• Aunque estos tipos de comercio electrónico no son los únicos, son los más utilizados de manera cotidiana. Así que ya sabes, el comercio electrónico no solo son compras en tiendas online, va mas allá y se adentra a situaciones más complejas, como el proceso interno de una empresa o las acciones por parte de gobierno. Si conoces algún otro tipo de comercio electrónico, esperamos tus comentarios a continuación.
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• Ventajas del comercio electrónico
• Algunas de las ventajas del comercio electrónico frente al comercio tradicional son las siguientes:
• Superación de las limitaciones geográficas.
• Obtención de mayor número de clientes tanto online como offline gracias al aumento de visibilidad que permite Internet.
• Coste de inicio y de mantenimiento mucho menor que un negocio tradicional.
• Mayor facilidad de mostrar los productos para el empresario.
• Mayor facilidad y rapidez para encontrar los productos para el comprador.
• Ahorro de tiempo a la hora de realizar las compras para el comprador.
• Optimización del tiempo dedicado el negocio y a la atención al cliente para el empresario.
• Facilidad para implementar y desarrollar estrategia de marketing basadas en descuentos, cupones, lotes, etc.
• Posibilidad de ofrecer mucha más información al comprador.
• Facilidad para ofrecer una comparativa entre productos, incluyendo características y precios.
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• Desventajas del Comercio Electrónico.-
• Son las siguientes:
• La competencia es mucho mayor, ya que cualquier puede poner en marcha un negocio de comercio electrónico (al menos en teoría).
• Todavía hay muchos consumidores reacios a comprar sin ver el producto y que no confían en los pagos online.
• Los gastos de envío son caros cuando el volumen de negocio es pequeño, y esto es un gran desventaja para los negocios pequeños.
• La fidelización del cliente es mucho más difícil y exige una estrategia profesional.
• Promocionar una tienda online exige más trabajo personal que promocionar una tienda a pie de calle.
• La seguridad del sitio puede dar muchos quebraderos de cabeza al empresario.
• No todos los productos que se pueden vender en línea son igual de rentables, y hay que valorar muy bien la estrategia de comercialización.
• Los consumidores quieren tenerlo todo: el mejor precio, el mejor servicio y una atención personalizada. Competir en estos términos es cada vez más complicado para las pequeñas empresas frente a las grandes.
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• Beneficios y riesgos del comercio electrónico
• Beneficios del comercio electrónico
• Mercado globalizado
• Esto se hace posible porque el e-commerce elimina todas las barreras geográficas del negocio y ofrece una disponibilidad 7×24 los 365 días del año sin necesidad de personal adicional.
• Costo directo
• Se puede decir que se ven reducidos los inventarios y stocks, ya que en cada portal de venta electrónica se puede informar la cantidad de productos disponibles en el momento.
• El presupuesto en publicidad también se ve reducido, debido al Costo de realizarlo a través de Internet en lugar de hacerlo en otras plataformas.
• Costo indirecto
• El riesgo de inversión en comercio electrónico hoy en día es mínimo, lo que proporciona estabilidad a las empresas. Además, el comercio electrónico ofrece la posibilidad de facilitar los estudios de mercado con los que orientar su oferta. La automatización de pedidos, gestión de clientes y reclamaciones o sugerencias y consultas, reduce el Costo de estos procesos que antes no se realizaban de forma automática.
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• Valor añadido a la empresa
• La venta personalizada de acuerdo a los gustos del consumidor y posibilidad de fidelización de clientes. A este punto se debe añadir la rápida actualización de información de productos/servicios de la empresa y la mayor agilidad de las transacciones entre empresa/proveedor/cliente.
• Consumidor
• Su principal beneficio es el de poder tener a su alcance todos los productos y servicios existentes en la red, sobre los cuales podrá tomar la decisión de seleccionar el que más de adecue a sus necesidades.
• Del mismo modo, se le ofrece la posibilidad de realizar pedidos inmediatos y a mejor precio al suprimirse los intermediarios. El consumidor tiene a su alcance una cantidad de información mucho mayor e instantánea, lo que permitirá poder tomar mejores decisiones. A esa toma de decisión sobre la compra, también ayuda la facilidad con que se realizan los pedidos (carrito de compras). Además, en muchos servicios de comercio electrónico ofrecen un gran servicio de preventa y postventa online, los cuales pueden incluir un sistema de seguimiento del pedido.
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• Riesgos del comercio electrónico
• Posible fraude
• En este punto, las transacciones de compra y pago online se pueden ver afectadas por ataques para adquirir información confidencial para uso fraudulento.
• Pharming (suplantación de identidad)
• El término “pharming” hace hincapié a la suplantación de identidad tanto en correos electrónicos como páginas web. Es decir, no existe la certeza absoluta de que la persona que realiza la transacción es realmente quien dice ser, tanto por parte del vendedor como del comprador.
• Actualmente existen multitud de métodos para comprobar la seguridad de un comercio electrónico, y es este punto el que las empresas deben reforzar para confirmar a sus clientes que su plataforma de venta online es segura y evitar la desconfianza.
• Errores técnicos o caídas de red
• Otra desventaja del comercio online. Están fuera del alcance de solución de la empresa. En ese caso, si los errores no se solucionan con prontitud, se puede incurrir en graves pérdidas.
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• Seguridad en el Comercio Electrónico.
• Para ello es necesario disponer de un servidor seguro a través del cual toda la información confidencial es encriptada y viaja de forma segura, ésto brinda confianza tanto a proveedores como a compradores que hacen del comercio electrónico su forma habitual de negocios.
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