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UNA ORGANIZACIÓN INTELIGENTE PARA INGENIERÍA DEL SERVICIO
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UNA ORGANIZACIÓN INTELIGENTE PARA INGENIERÍA DEL SERVICIO
La tecnología de la información está basada en la información y conocimiento
El valor económico generado está haciendo crecer con mayor rapidez, a los negocios, para transformarlos y hacerlos más competitivos.
La informatización está siendo la base para revitalizar productos y con ello negocios.
La Ingeniería de Servicios advierte que todo producto, se forma de dos componentes básicos
Físico, que comprende todas las tareas físicas y recursos materiales requeridos para producirlo y distribuirlo.
Informativo. Capturar, almacenar, procesar y canalizar datos e información necesarios para producir, comercializar y distribuir el producto hasta hacerlo llegar al cliente.
Informatización para crear valor
Mientras más forma y funciones se integren a los procesos, productos y servicios, mayor será el valor agregado al producto y mejor servicio al cliente
Logrando ventajas competitivas sustanciales y sostenibles.
Sistemas de información
Sistemas de procesamiento de transacciones (TPS)
Sistemas de control de procesos de negocio (BPM)
Sistemas de colaboración empresarial (ERP)
Sistemas de Información de Gestión (MIS)
Sistemas de apoyo a la toma de decisiones (DSS)
Sistemas de Información Ejecutiva (EIS)
sistema computarizado que realiza y registra las transacciones rutinarias diarias necesarias para el funcionamiento de la empresa.
Se encuentran en el nivel más bajo de la jerarquía organizacional.
Soportan las actividades cotidianas del negocio.
Monitorizan y controlan los procesos industriales o físicos
Comprende toda una gama de equipos, programas de ordenador y procedimientos de operación.
Ayudan a los directivos de una empresa a controlar el flujo de información en sus organizaciones.
No son específicos de un nivel concreto en la organización, sino que proporcionan un soporte importante para una amplia gama de usuarios.
Soportar tareas de oficina como sistemas multimedia, correos electrónicos, videoconferencias y transferencias de archivos.
Recopilan y procesan información de diferentes fuentes
Proporcionan información en forma de informes y estadísticas.
Ayudan en la toma de decisiones en lo referente a la gestión de la organización.
Sistema computarizado de información organizacional específicamente diseñados para ayudar al equipo directivo a tomar decisiones complejas.
Proporcionan información crítica de una amplia variedad de fuentes internas y externas en formatos fáciles de usar
Ayuda a tomar decisiones estratégicas a los altos directivos.
Empresa extendida
Proveedores
Clientes Finales
Socios de negocio
Clientes corporativos
Sucursales
No se limita a gestionar su propia cadena de valor, sino que tiene en cuenta el resto de eslabones que configuran una industria, desde el cliente final hasta los proveedores de materias primas.
Abastece de productos necesarios a la empresa.
Es un vínculo exclusivo de la empresa para impresionar a los clientes y competidores con el tamaño de la red de los socios comerciales que pertenecen a esta.
Comercializa sus productos o servicios a otras empresas.
Depende de otro principal y desempeña las mismas funciones.
Ultima persona que va a poseer el producto.
Impacto de los sistemas de información en la atención al cliente
RETOS
CASO PRÁCTICO
Reducir al mínimo los costes
TRANSPARENCIA EMPRESARIA
IP es una infraestructura para soportar servicios
Innovar y actualizar los sistemas de gestión de negocio (BSS)
Seguridad de los sistemas
La tecnología es una herramienta capaz de facilitar la nueva forma de trabajar en estos espacios habilitados
Los servicios comunes
Los proyectos especiales
Los servicios colaborativos
Los servicios futuros
Permiten a las personas acceder a los servicios de su empresa.
Proporcionan soluciones de entorno de productividad personal y colaboración entre los usuarios
Requieren una respuesta fuera de la habitual.
Comprenden, a su vez, la gestión unificada en el puesto de trabajo