UNA ORGANIZACIÓN INTELIGENTE PARA INGENIERÍA DEL SERVICIO

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Carlos Valdivia
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Carlos Valdivia
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  • UNA ORGANIZACIÓN INTELIGENTE PARA INGENIERÍA DEL SERVICIO
  • La tecnología de la información está basada en la información y conocimiento
  • El valor económico generado está haciendo crecer con mayor rapidez, a los negocios, para transformarlos y hacerlos más competitivos.
  • La informatización está siendo la base para revitalizar productos y con ello negocios.
  • La Ingeniería de Servicios advierte que todo producto, se forma de dos componentes básicos
  • Físico, que comprende todas las tareas físicas y recursos materiales requeridos para producirlo y distribuirlo.
  • Informativo. Capturar, almacenar, procesar y canalizar datos e información necesarios para producir, comercializar y distribuir el producto hasta hacerlo llegar al cliente.
  • Informatización para crear valor
  • Mientras más forma y funciones se integren a los procesos, productos y servicios, mayor será el valor agregado al producto y mejor servicio al  cliente
  • Logrando ventajas competitivas sustanciales y sostenibles.
  • Sistemas de información
  • Sistemas de procesamiento de transacciones (TPS)
  •   Sistemas de control de procesos de negocio (BPM)
  • Sistemas de colaboración empresarial (ERP)
  • Sistemas de Información de Gestión (MIS)
  • Sistemas de apoyo a la toma de decisiones (DSS)
  • Sistemas de Información Ejecutiva (EIS)
  • sistema computarizado que realiza y registra las transacciones rutinarias diarias necesarias para el funcionamiento de la empresa.
  • Se encuentran en el nivel más bajo de la jerarquía organizacional. 
  • Soportan las actividades cotidianas del negocio.
  • Monitorizan y controlan los procesos industriales o físicos
  • Comprende toda una gama de equipos, programas de ordenador y procedimientos de operación.  
  • Ayudan a los directivos de una empresa a controlar el flujo de información en sus organizaciones.
  • No son específicos de un nivel concreto en la organización, sino que proporcionan un soporte importante para una amplia gama de usuarios.
  • Soportar tareas de oficina como sistemas multimedia, correos electrónicos, videoconferencias y transferencias de archivos.
  • Recopilan y procesan información de diferentes fuentes 
  • Proporcionan información en forma de informes y estadísticas.
  • Ayudan en la toma de decisiones en lo referente a la gestión de la organización.
  • Sistema computarizado de información organizacional específicamente diseñados para ayudar al equipo directivo a tomar decisiones complejas.  
  • Proporcionan información crítica de una amplia variedad de fuentes internas y externas en formatos fáciles de usar
  • Ayuda a tomar decisiones estratégicas a los altos directivos.
  • Empresa extendida
  • Proveedores
  • Clientes Finales
  • Socios de negocio
  • Clientes corporativos
  • Sucursales
  • No se limita a gestionar su propia cadena de valor, sino que tiene en cuenta el resto de eslabones que configuran una industria, desde el cliente final hasta los proveedores de materias primas.
  •  Abastece de productos necesarios a la empresa.
  • Es un vínculo exclusivo de la empresa para impresionar a los clientes y competidores con el tamaño de la red de los socios comerciales que pertenecen a esta.
  • Comercializa sus productos o servicios a otras empresas.
  • Depende de otro principal y desempeña las mismas funciones.
  • Ultima persona que va a poseer el producto.
  • Impacto de los sistemas de información en la atención al cliente
  • RETOS
  • CASO PRÁCTICO
  • Reducir al mínimo los costes
  • TRANSPARENCIA EMPRESARIA
  • IP es una infraestructura para soportar servicios
  • Innovar y actualizar los sistemas de gestión de negocio (BSS)
  • Seguridad de los sistemas
  • La tecnología es una herramienta capaz de facilitar la nueva forma de trabajar en estos espacios habilitados
  • Los servicios comunes
  • Los proyectos especiales
  • Los servicios colaborativos
  • Los servicios futuros
  • Permiten a las personas acceder a los servicios de su empresa.
  • Proporcionan soluciones de entorno de productividad personal y colaboración entre los usuarios
  • Requieren una respuesta fuera de la habitual.
  • Comprenden, a su vez, la gestión unificada en el puesto de trabajo
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