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COMERCIO ELECTRÓNICO
¿Qué es el comercio electrónico?
El comercio electrónico es definido por los estudios de la Organización para la Cooperación y el Desarrollo Económicos (OCDE)
como el proceso de compra, venta o intercambio de bienes, servicios e
información a través de las redes de comunicación. Representa una gran
variedad de posibilidades para adquirir bienes o servicios ofrecidos por
proveedores en diversas partes del mundo. Las compras de artículos y
servicios por internet o en línea pueden resultar atractivas por la
facilidad para realizarlas, sin embargo, es importante que los
ciberconsumidores tomen precauciones para evitar ser víctimas de
prácticas comerciales fraudulentas.
Marco jurídico nacional:
El ciberconsumidor mexicano está protegido cuando realiza compras por internet. La Ley Federal de Protección al Consumidor (LFPC)
contiene disposiciones generales sobre comercio electrónico en su
capítulo VIII bis (De los derechos de los consumidores en las
transacciones efectuadas a través del uso de medios electrónicos,
ópticos o de cualquier otra tecnología).
Conoce tus derechos como consumidor electrónico. Consulta el texto de la ley aquí.
Lineamientos internacionales
Las autoridades de protección al consumidor alrededor del mundo han
desarrollado una serie de lineamientos que buscan otorgar una mayor
protección a los consumidores en línea.
La Organización para la Cooperación y el Desarrollo Económicos (OCDE) desarrolló, en 1999, las Directrices para la Protección de los Consumidores en el Contexto del Comercio Electrónico.
Se trata de una serie de recomendaciones encaminadas a lograr que los
proveedores de bienes y servicios a través de internet cumplan con las
disposiciones de las leyes de protección al consumidor. Así se garantiza
que el consumidor reciba adecuados niveles de protección cuando realiza
sus transacciones comerciales por internet.
Medidas de precaución
Al realizar operaciones comerciales en línea, es importante tener en cuenta los siguientes aspectos:
El proveedor debe informar claramente su
identidad, denominación legal y datos de ubicación física (dirección,
teléfono y fax), para que el ciberconsumidor pueda hacer alguna
reclamación en caso de que se presente un problema.
El proveedor por internet está obligado a brindar
una descripción veraz de las características de los productos, para que
el consumidor pueda tomar una decisión de compra bien informada.
En el caso de los proveedores mexicanos en línea,
los precios deben estar expresados en moneda nacional y, en caso de
existir cargos adicionales por envío de los productos, se deben señalar
claramente, junto con las condiciones y formas de pago.
El portal debe declarar sus políticas de
privacidad. Esto es importante porque es probable que se requiera al
ciberconsumidor que revele datos de carácter privado, como el número de
la tarjeta de crédito.
También deben estipularse con claridad las
políticas de devolución de mercancías, así como las garantías, las
condiciones generales de la transacción, restricciones para la compra de
bienes y servicios (como es el caso de ubicación geográfica, de tiempo,
por tipo de producto o cantidad a adquirir).
PAGINAS:
www.yacompre.com.mx
www.yacompre.com.ec
www.anunciosi.com
www.yacompre.com.pe
www.yacompre.com.co
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- Flowchart on Untitled, created by Edgar Ulises Alfaro Rayas on 30/05/2017.
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- Edgar Ulises Alfaro Rayas
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