tipos de soporte tecnico

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es una asistencia que la empresa brinda a sus usuarios para la solución de cualquier reto o inconveniente con el producto o servicio que este proporcionando. El soporte técnico en informática, quiere decir que un experto brinda una solución bien sea para el hardware o software de una computadoras o dispositivo digital. También podemos decir que el soporte puede ser de tipo simbólico, lógico y físico.
tipos de soporte técnico
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soporte técnico telefónico
De pendiendo del soporte que el usuario necesite. Una asistencia a distancia es muy eficaz como el soporte técnico presencial. Gracias al avance tecnológico dar soporte a distancia, por medio de las redes sociales y llamadas telefónicas, se puede solucionar gran cantidad de retos que presente un dispositivo electrónico o mecánico. Algunas empresas que brindan servicios de soporte técnico informático elijen una asistencia a distancia, ya que el proceso para solucionar un problema es rápido y fácil. Para esto, el asistente técnico debe ser un experto.
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herramientas para soporte a distancia
Es la ayuda que te puede prestar un técnico, vía teléfono o mail o de manera remota, para resolver algún problema a distancia sobre algún aparato u ordenador. por lo general se brinda este servicio para averías físicas simples (cables mal conectados) o problemas de software simple (configuraciones básicas), y se trata de recibir indicaciones de un técnico por vía telefónica. herramientas para dar un soporte adecuado  actitud: Es la forma de actuar de una persona, el comportamiento que emplea el individuo para hacer las cosas.  dedicacion: La que ocupa todo el tiempo disponible con exclusión de cualquier otro trabajo.  experiencia: Es una forma de conocimientos o habilidad derivados de la observación, de la participación y de la vivencia de un evento BLOC DE NOTAS: Para escribir las fallas de un equipo o algo importante para no olvidar nada.

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soporte técnico remoto
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 se puede ejecutar en algunos S.O. que ya lo trae instalados o lo puedes descargar para que un técnico pueda tener acceso a la pantalla de tu computadora para reparar el problema. Es recomendado para problemas con respecto a configuraciones, instalación, desinstalación de programas o aplicativos o todo lo que tenga que ver con la parte lógica (software) de la pc. Es la ayuda que te puede prestar un técnico, vía teléfono o mail o de manera remota, para resolver algún problema a distancia sobre algún aparato u ordenador.

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servicio de soporte remoto
Si dispone de conexión a Internet a través de nuestro Servicio Técnico Informático por Control Remoto podemos solucionar todos los problemas de su ordenador como si nuestro técnico estuviese en su domicilio o empresa. Le ofrecemos servicio técnico informático por control remoto, un técnico informático se conecta a su ordenador mediante un software que permite el control remoto de forma totalmente segura, resolviendo cualquier problema o incidencia. Este servicio técnico informático a distancia por control remoto que le ofrecemos, es la forma de soporte informático más eficiente, económico y rápido que las formas de soporte tradicionales presenciales. Trabajamos de forma profesional y transparente. En todo momento, usted podrá ver en su pantalla el trabajo que le está realizando el técnico.

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soporte técnico presencial
  Es aquel que realiza el técnico en el área o lugar donde se encuentra el dispositivo en cuestión, está presente directamente con el usuario para atenderle y ofrecerle un mejor servicio. Es más recomendado para problemas de hardware complejos que necesariamente se necesita la presencia de un técnico.   El soporte técnico presencial va dirigido a aquellas actividades que requieren la presencia de el técnico en particular por lo que este técnico especialista. Previo al funcionamiento regular del servicio se analiza las necesidades específicas del cliente a corto, medio y largo plazo, el parque informático del cual se requiere soporte y la situación actual de los sistemas a gestionar.   
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servicios del soporte presencial
ACTITUD.- Es la forma de actuar de una persona, el comportamiento que emplea el individuo para hacer las cosas.  DEDICACIÓN.- La que ocupa todo el tiempo disponible con exclusión de cualquier otro trabajo. SINCERIDAD.- Manifiesta si es conveniente a la persona idónea y el momento adecuado, lo que ha hecho, lo que ha visto, lo que piensa o lo que siente. EXPERIENCIA.- Es una forma de conocimientos o habilidad derivados de la observación, de la participación y de la vivencia de un evento. BLOC DE NOTAS.- Para escribir las fallas de un equipo o algo importante para no olvidar nada. Herramientas físicas DESARMADORES: Se utilizan para desarmar y armar nuestra PC al momento de hacer mantenimiento interno, así como para desmontar tarjetas madres y volver a montar. SOPLADORA O ASPIRADORA Una aspiradora es un dispositivo que utiliza una bomba de aire para aspirar el polvo y otras partículas pequeñas de suciedad PULSERA ANTI ESTÁTICA Esta pulsera se utiliza para realizar la descarga de la electricidad estática de nuestro cuerpo a tierra y quedemos descargados de esa nociva "carga" que puede afectar mucho las partes de un PC BROCHAS: Son utilizadas para la limpieza por lo regular internas de la PC estas brochas son echas de pelo de camello para que no suelten pelusa, también pueden utilizarse para el teclado, el mouse, etc.� LIMPIADOR DE PANTALLAS: Se utiliza para dar limpieza a nuestro monitor después o antes de hacer el mantenimiento de nuestra PC. LIMPIADOR DE CIRCUITOS: Es utilizado para limpieza de cables internos de la PC para que estos no sean dañados. AIRE COMPRIMIDO: Esta herramienta es utilizada para dar limpieza interna a la PC, para despojar la del polvo, también es utilizada en la limpieza de la fuente de poder, el monitor, teclado, mouse y en otras partes de nuestra PC. ALCOHOL ISOPROPILICO Dentro de la computación es el líquido más importante para realizar limpiezas de tarjetas de los equipos (Computadoras, impresoras, monitores, etc.), es un compuesto que tiene un secado demasiado rápido por lo cual ayuda a realizar un trabajo muy eficiente. Es un alcohol que remueve la grasa con gran facilidad por lo cual ofrece una gran seguridad al Introducción. CAUTIN El cautín es una herramienta eléctrica muy sencilla que posee un conjunto de elementos que al estar correctamente conectados van a generar en una barra de metal el calor suficiente para poder derretir los distintos metales (estaño, oro, etc.) utilizados para las soldaduras de los circuitos eléctricos y electrónicos. El mismo está compuesto por cinco elementos básicos y fundamentales PINZAS DE PUNTA FINA Se emplean normalmente para retirar los jumper de los discos duros o unidades de CD-ROM cuando hubiera la necesidad de configurar los para hacer que la computadora pueda reconocerlos. MULTIMETRO es un instrumento eléctrico portátil para medir directamente magnitudes eléctricas activas como corrientes y potenciales (tensiones) o pasivas como resistencias, capacidades y otras. Las medidas pueden realizarse para corriente continua o alterna y en varios márgenes de medida cada una. Los hay analógicos y posteriormente se han introducido los digitales cuya función es la misma (con alguna variante añadida). DESTORNILLADOR Es la marca de un tipo de cabeza de tornillo caracterizado por una forma estrellada de 6 puntas. Fue desarrollado por Textron Fastening Systems. Los que no conocen dicha marca suelen referirse a ellos como "destornillador de estrella". El nombre genérico es sistema de atornillado interno hexalobular