Module 2 of 2 · Notes
¿Qué es SysAid
Características del buen servicio
Algunas características de los servicios son los siguientes:
Un servicio es más un proceso que un producto.
Un servicio casi nunca se puede almacenar.
El servicio no se puede inspeccionar o supervisar de manera rígida o inamovible, como ocurre con un producto.
No se puede predeterminar de antemano la calidad final de un servicio.
La materia prima fundamental de casi todo proceso de servicio es la información.
Los servicios como resultado ocurren o suceden, no permanecen, tienen un principio y un fin de tiempo, son finitos en función del consumo o su demanda.
Los servicios se basan en la confianza entre las personas.
En el sector servicios, cuando menos alguno sino es que varios, de los trabajadores que lo generan o producen, tienen trato di recto con el cliente o consumidor final.
Los trabajadores tienen como contenidos del trabajo los relacionados con ser productores, procesadores, distribuidores y operadores de la información.