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EXAMEN 2a. PARTE DE SEGUIMIENTO AL CLIENTE
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Questions in this quiz (17)
1Se considera a todos los empleados de la compañía, es decir, los que trabajan dentro de la compañía y que al desarrollar actividades dentro de un área o un departamento están relacionados entre sí, puesto que reciben o proporcionan un servicio a otras reas
- AClientes de un mercado en particular
- BCliente interno
- Ccliente externo
- DClientes de todas las edades
2Son breves y específicas, claras y cordiales, dirigida a una persona u organización. es una características de:
- AOficio
- BCarta
- CSolicitud
- DMemorandum
3 El positivismo, la diplomacia, cordialidad (a pesar de la molestia) y brevedad. Son características de:
- ASolicitud
- BCircular
- CPeticion
- DReclamación
4Desconfía de las soluciones que se le proporcionan y Considera que tiene la razón, son características del :
- ACliente sabelotodo
- BCliente polemico
- CCliente minucioso
- DCliente Hablador
5Concreto y suele ser tajante, Utiliza pocas palabras, Exige respuestas claras y precisas, son características del:
- ACliente Minucioso
- BCliente Politico
- CCliente Inteligente
- DCliente Hablador
6Las técnicas de atención a clientes se dividen en dos grupos:
- ACapacitacion y adiestramiento
- BEstudio conocimiento de ventas y experiencias laborales
- CLas que uno mismo pone en práctica, y las que se ponen en práctica en ese momento.
- DNinguna de los demas incisos
7Son tecnicas de atencion al cliente:
- ANunca diga No sé y Conocer al cliente
- BDecirle que sea concreto y si esta seguro que va a comprar
- CObservar si tiene posibilidad de comprar y ver su apariencia economica
- DNinguno de los otros incisos
8Cuando el cliente está molesto se debe hacer mantener la calma y escuche sin realizar ninguna interrupción, esto permite que el cliente logre calmarse poco a poco.
- ATrue
- BFalse
9[blank_start]La percepción del cliente[blank_end] está relacionada con sus [blank_start]expectativas[blank_end], por lo tanto, la calidad del servicio percibida corresponde con la satisfacción
- ALa percepción del cliente
- Bexpectativas
10la percepción se puede definir como la capacidad de conjuntar y [blank_start]organizar[blank_end] los datos y la [blank_start]información[blank_end] que llega a través de los [blank_start]sentidos[blank_end], creando de esa forma un concepto
- Aorganizar
- Binformación
- Csentidos
11Es la evaluación que realizan los clientes respecto del servicio proporcionado y mucho depende si el servicio responde a las necesidades y expectativas. Si no llegara a cumplir con estos dos requisitos se produce la insatisfacción.
- ALa expectativa
- BLa percepcion
- CLa satisfacción
- DLa intuicion
12Una vez que se realice la compra o adquisición de un servicio o producto experimenta
niveles de satisfacción:- ASatisfacción y complacencia
- BComplacencia, insatisfaccion y permanencia
- CInsatisfaccion, complacencia y expectativa
- DSatisfacción, Insatisfacción y Complacencia.
13Las funciones del ambiente de servicio se relacionan con:
- AEl empaque
- BLa atencion
- CEl precio
- DLas Tecnicas de atencion
14La acción de trasladar al cliente a la línea de nuestros productos o servicios, con el fin de lograr su satisfacción y por ende que vuelva a comprar en nuestra empresa, se refiere a
- AAtención al cliente
- BSeguimiento al cliente
- CAtencion personalizada al cliente
- DSatisfaccion del cliente
15Son tipos de servicios de postventa
- AAtencion al cliente
- BPostventa directa
- CPromoción
- DAtencion a sus sugerencias
16La percepción del cliente no esta relacionada con sus expectativas, porque esta ultima es cuando la empresa cumplió con su demanda
- ATrue
- BFalse
17El no seleccionar de forma correcta los estándares del servicio prestado corresponde a :
- ABrecha 1
- BBrecha 2
- CBrecha 3
- DBrecha 4
Information
- Description
- CAPACITACION DE ADMINISTRACION
- Author
- julio garcia lopez
- Language
- Español
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- 72
- History
- Created on 5 Jun 2018 · updated on 28 May 2019
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