Quiz
Examen 3 Atención Ciudadana
Questions in this quiz (22)
1¿Cuántos autos puede llevar a verificar una persona al dia?
- ASolo 1
- BLos autos que desee
- CSolo 5
- DSolo 3
2¿Qué es calidad?
- AProducto o proceso, que satisface las necesidades establecidas por el usuario, el ciudadano o el cliente de los mismos
- BNada necesario
- CConjunto de propiedades para el servicio del ciudadano o el cliente de los mismos
- DConjunto de propiedades y caracteristicas de un servicio, producto o proceso, que satisface las necesidades establecidas por el usuario, el ciudadano o el cliente de los mismos
3¿Qué es atencion ciudadana de calidad?
- AEs la meta de la politica en materia de atencion ciudadana para
la gestion de tramites y servicios de la actual Administracion
publica del DF - BPrestar un buen servicio en todas las areas, en conjunto con las
personas servidoras publicas, numero y frecuencia de tramites
y servicios involucrados. - CImplicar logras la satisfaccion de la ciudadania, al cumplir o
superar sus expectativas en la gestion de sus tramites y
servicios. - DNada necesario
- AEs la meta de la politica en materia de atencion ciudadana para
4¿Cuál es la meta de atencion ciudadana de calidad?
- AImplica lograr la satisfaccion de la ciudadania, al cumplir o superar sus expectativas en la gestion de sus tramites y servicios.
- BEs la meta de la politica en materia de atencion
ciudadana para la gestion de tramites y servicios de la actual Administracion publica del DF - CNinguna
- DPrestar un buen servicio en todas las areas, en
conjunto con las personas servidoras publicas, numero
y frecuencia de tramites y servicios involucrados.
5¿Qué implica la atencion ciudadana de calidad?
- AImplica el factor humano, Instalaciones dignas y comodas, la señalizacion
clara, la informacion suficiente, el proceso agil y simplificado, el uso del
menor tiempo para lograr el objeto, el trato igualitario, la atencion
prioritaria a personas con vulnera - BPrestar un buen servicio en todas las areas, en
conjunto con las personas servidoras publicas, numero
y frecuencia de tramites y servicios involucrados - CImplica lograr la satisfaccion de la ciudadania, al cumplir o superar sus expectativas en la gestion de sus tramites y servicios.
- DEs la meta de la politica en materia de atencion
ciudadana para la gestion de tramites y servicios de la actual Administracion publica del DF
- AImplica el factor humano, Instalaciones dignas y comodas, la señalizacion
6¿Cómo se logra la satisfaccion en la Atencion de calidad?
- AImplica el factor humano, Instalaciones dignas y comodas, la señalizacion clara, la informacion suficiente, el proceso agil y simplificado, el uso del menor tiempo para lograr el objeto, el trato igualitario, la atencion prioritaria a personas con
vulnera - BPrestar un buen servicio en todas las areas, en
conjunto con las personas servidoras publicas, numero
y frecuencia de tramites y servicios involucrados. - CImplicar logras la satisfaccion de la ciudadania, al cumplir o superar sus expectativas en la gestion de sus
tramites y servicios. - DEs aquella gestion en la que un ordenamiento juridico
faculta a la autoridad para otorgar un beneficio o
servicio a los particulares. Ofrecer informacion clara y
concisa, dar soluciones respuestas efectivas sin,
excusas, atencion personalizada y eficienci
- AImplica el factor humano, Instalaciones dignas y comodas, la señalizacion clara, la informacion suficiente, el proceso agil y simplificado, el uso del menor tiempo para lograr el objeto, el trato igualitario, la atencion prioritaria a personas con
7¿Qué es un tramite?
- AEs aquella gestion en la que un ordenamiento juridico faculta a la autoridad para otorgar un beneficio o servicio a los particulares. Ofrecer informacion clara y concisa, dar soluciones respuestas efectivas sin, excusas, atencion personalizada y eficienci
- BImplica el factor humano, Instalaciones dignas y comodas, la señalizacion clara, la informacion suficiente, el proceso agil y simplificado, el uso del menor tiempo para lograr el objeto, el trato igualitario, la atencion prioritaria a personas con vulnera
- CPrestar un buen servicio en todas las areas, en conjunto con las personas servidoras publicas, numero y frecuencia de tramites y servicios involucrados.
- DEs la gestion o diligenciamiento que se realiza para obtener un resultado, en pos de algo, o los formulismos necesarios para resolver un asunto. Es la solicitus, aviso, manifestacion o entrega de informacion y demas planteamientos que los los particulares
8¿Qué es servicio?
- APrestar un buen servicio en todas las areas, en
conjunto con las personas servidoras publicas, numero
y frecuencia de tramites y servicios involucrados - BImplica el factor humano, Instalaciones dignas y comodas, la
señalizacion clara, la informacion suficiente, el proceso agil y
simplificado, el uso del menor tiempo para lograr el objeto, el
trato igualitario, la atencion prioritaria a personas con
vulneravilidad fisica, el seguimiento mediante mecanismos
transparentes que permitan conocer a la ciudadania el estatus
de su tramite, y la resolucion en tiempo y forma. - CEs aquella gestion en la que un ordenamiento juridico faculta a
la autoridad para otorgar un beneficio o servicio a los
particulares. Ofrecer informacion clara y concisa, dar
soluciones respuestas efectivas sin, excusas, atencion
personalizada y eficiencia y celeridad en la atencion - DEs la meta de la politica en materia de atencion
ciudadana para la gestion de tramites y servicios de la
actual Administracion publica del DF
- APrestar un buen servicio en todas las areas, en
9¿Qué tipos de atencion hay?
- APresencial, Telefonica y Digital
- BTelefonica y Digital
- CPresencial y Digital
- DPresencial
10¿Qué es atencion Presencial?
- AEs la meta de la politica en materia de atencion
ciudadana para la gestion de tramites y servicios de la actual Administracion publica del DF - BDe acuerdo a la normatividad en la materia, de la
Administracion Publica del D. F., son aquellas que brindan
atencion a traves de medios informaticos a las personas que
requieren cualquier tipo de informacion, gestion de tramites,
solicitud de servicios, - CEs el acceso al mismo trato y oportunidades para el reconocimiento, goce y/o ejercicio de los derechos
humanos y las libertades fundamentales. - DLa atencion presencial es la que se ofrece
directamente a las personas que se presentan en la
oficina fisica dispuesta al efecto para la obtencion de
cualquier tipo de tramite y/o gestion administrativa
- AEs la meta de la politica en materia de atencion
11¿Qué es atencion telefonica?
- AEs el acceso al mismo trato y oportunidades para el
reconocimiento, goce y/o ejercicio de los derechos
humanos y las libertades fundamentales - BEs un servicio destinado a proporcionar orientacion,
Informacion asi como un tramite o servicio, via telefonica,
acerca de tramites o servicios, ademas de proporcionar
informacion relacionada con el estado en que se encuentra
cada uno en particular, y de concertar citas para atender a los
ciudadanos. - CDe acuerdo a la normatividad en la materia, de la
Administracion Publica del D. F., son aquellas que brindan
atencion a traves de medios informaticos a las personas que
requieren cualquier tipo de informacion, gestion de tramites,
solicitud de servicios, orientacion, canalizacion o asesorias, - DLa atencion presencial es la que se ofrece
directamente a las personas que se presentan en la
oficina fisica dispuesta al efecto para la obtencion de
cualquier tipo de tramite y/o gestion administrativa.
- AEs el acceso al mismo trato y oportunidades para el
12¿Qué atencion Digital?
- ALa atencion presencial es la que se ofrece
directamente a las personas que se presentan en la
oficina fisica dispuesta al efecto para la obtencion de
cualquier tipo de tramite y/o gestion administrativa. - BEs el acceso al mismo trato y oportunidades para el
reconocimiento, goce y/o ejercicio de los derechos
humanos y las libertades fundamentales. - CDe acuerdo a la normatividad en la materia, de la
Administracion Publica del D. F., son aquellas que brindan
atencion a traves de medios informaticos a las personas que
requieren cualquier tipo de informacion, gestion de tramites,
solicitud de servicios, orientacion, canalizacion o asesorias, - DEs un servicio destinado a proporcionar orientacion,
Informacion asi como un tramite o servicio, via telefonica,
acerca de tramites o servicios, ademas de proporcionar
informacion relacionada con el estado en que se encuentra
cada uno en particular, y de concertar citas para atender a los
ciudadanos.
- ALa atencion presencial es la que se ofrece
13¿Qué es la igualdad.?
- AGarantiza los derechos fundamentales contenidos en
la constitucion Politica de los Estados Unidos
Mexicanossin discriminacion, eliminar obstaculos y
promover politicas publicas en la materia. - BEs el acceso al mismo trato y oportunidades para el
reconocimiento, goce y/o ejercicio de los derechos
humanos y las libertades fundamentales. - CEs un servicio destinado a proporcionar orientacion,
Informacion asi como un tramite o servicio, via telefonica,
acerca de tramites o servicios, ademas de proporcionar
informacion relacionada con el estado en que se encuentra
cada uno en particular, y de concertar citas para atender a los
ciudadanos. - DLa atencion presencial es la que se ofrece directamente a las
personas que se presentan en la oficina fisica dispuesta al
efecto para la obtencion de cualquier tipo de tramite y/o
gestion administrativa.
- AGarantiza los derechos fundamentales contenidos en
14¿Cuál es definicion de conflicto?
- AEs el acceso al mismo trato y oportunidades para el
reconocimiento, goce y/o ejercicio de los derechos
humanos y las libertades fundamentales. - BGarantiza los derechos fundamentales contenidos en
la constitucion Politica de los Estados Unidos
Mexicanossin discriminacion, eliminar obstaculos y
promover politicas publicas en la materia. - C"Una incompatibilidad entre conductas, percepciones,
objetivos y/o afectos entre individuos y grupos, que definen
estas metas como mutuamente incompatibilidad social Puede
existe no una expresion agresiva de esta compatibilidad social.
Dos o mas partes perciben que entodo o en parte tienen
intereses divergentes y asi lo expresan." - DLa atencion presencial es la que se ofrece directamente a las
personas que se presentan en la oficina fisica dispuesta al
efecto para la obtencion de cualquier tipo de tramite y/o
gestion administrativa.
- AEs el acceso al mismo trato y oportunidades para el
15¿Qué es la discriminacion?
- AEs la negacion, exclusion, distincion, menuscabado,impedimento o restriccion de alguno o algunos de los derechos humanos de las personas, grupos y
comunidades en situacion de discriminacion imputables a personas fisicas o morales o entes publicos con intencion o sin ella, dolosa o culpable, por
accion u omision, por razon de su arigen etnico, nacional, lengua, sexo, genero, identidad indigena, de genero, expresion del rol de genero, edad,
discacidad, conducta juridica, social o economica, apariencia fisica, condiciones de salud, caracteristicas geneticas, embarazo, religion, opniones
politicas, academicas o folosoficas,dentidad o filiacion politica, preferencia sexual, estado civil, por su forma de pensar, vestir, actuar, gesticular, por
tener, tatuajes o perforaciones corporales u cualquier otra que tenga por efecto anular o menoscabar al reconocimiento - BLa atencion presencial es la que se ofrece directamente a las
personas que se presentan en la oficina fisica dispuesta al
efecto para la obtencion de cualquier tipo de tramite y/o
gestion administrativa. - C"Una incompatibilidad entre conductas, percepciones,
objetivos y/o afectos entre individuos y grupos, que definen
estas metas como mutuamente incompatibilidad social Puede
existe no una expresion agresiva de esta compatibilidad social.
Dos o mas partes perciben que entodo o en parte tienen
intereses divergentes y asi lo expresan."
- AEs la negacion, exclusion, distincion, menuscabado,impedimento o restriccion de alguno o algunos de los derechos humanos de las personas, grupos y
16¿Que garantiza la Ley para prevenir y eliminar la discriminacion en el DF?
- AGarantiza los derechos fundamentales contenidos en
la constitucion Politica de los Estados Unidos
Mexicanossin discriminacion, eliminar obstaculos y
promover politicas publicas en la materia. - B"Una incompatibilidad entre conductas, percepciones,
objetivos y/o afectos entre individuos y grupos, que definen
estas metas como mutuamente incompatibilidad social Puede
existe no una expresion agresiva de esta compatibilidad social.
Dos o mas partes perciben que entodo o en parte tienen
intereses divergentes y asi lo expresan." - CEs el acceso al mismo trato y oportunidades para el
reconocimiento, goce y/o ejercicio de los derechos
humanos y las libertades fundamentales - DLa atencion presencial es la que se ofrece directamente a las
personas que se presentan en la oficina fisica dispuesta al
efecto para la obtencion de cualquier tipo de tramite y/o
gestion administrativa.
- AGarantiza los derechos fundamentales contenidos en
17¿Qué establece la "Ley de proteccion de datos personales?
- AEs el acceso al mismo trato y oportunidades para el
reconocimiento, goce y/o ejercicio de los derechos
humanos y las libertades fundamentales. - BGarantiza los derechos fundamentales contenidos en
la constitucion Politica de los Estados Unidos
Mexicanossin discriminacion, eliminar obstaculos y
promover politicas publicas en la materia. - CEstablecelos principios, derechos, obligaciones y
procedimientos que regulan la proteccion y
tratamiento de los datos personales en posesion de los
entes publicos. - DLa atencion presencial es la que se ofrece directamente a las
personas que se presentan en la oficina fisica dispuesta al
efecto para la obtencion de cualquier tipo de tramite y/o
gestion administrativa.
- AEs el acceso al mismo trato y oportunidades para el
18¿Qué es la autoregulacion?
- AConsiste en la capacidad de controlar nuestros
impulsos y sentimientos conflictivos. Depende de la
combinancion de dos habilidades primordiales - BEs el acceso al mismo trato y oportunidades para el
reconocimiento, goce y/o ejercicio de los derechos
humanos y las libertades fundamentales. - CEstablecelos principios, derechos, obligaciones y
procedimientos que regulan la proteccion y
tratamiento de los datos personales en posesion de los
entes publicos. - DLa atencion presencial es la que se ofrece directamente a las
personas que se presentan en la oficina fisica dispuesta al
efecto para la obtencion de cualquier tipo de tramite y/o
gestion administrativa.
- AConsiste en la capacidad de controlar nuestros
19¿Qué es la asertividad?
- AConsiste en la capacidad de controlar nuestros
impulsos y sentimientos conflictivos. Depende de la
combinancion de dos habilidades primordiales. - BLa atencion presencial es la que se ofrece directamente a las
personas que se presentan en la oficina fisica dispuesta al
efecto para la obtencion de cualquier tipo de tramite y/o
gestion administrativa. - CHabilidad en la comunicación que nos permite
expresar lo que pensamos y sentimos sin herir la
susceptibilidad de los demas. Tambien se le ha
definidocomo la exprecion adecuada a otras personas,
de cualquier emocion que no sea la respuesta de
ansiedad. Es la conducta que permite a una persona
actuar con base a sus intereses mas importantes,
defenderse sin ansiedad, expresa comodamente
sentimientos honestos o ejercer los derechos
personales, sin negar los derechos de los otros. - D"Una incompatibilidad entre conductas, percepciones,
objetivos y/o afectos entre individuos y grupos, que
definen estas metas como mutuamente
incompatibilidad social Puede existe no una expresion
agresiva de esta compatibilidad social. Dos o mas
partes perciben que entodo o en parte tienen
intereses divergentes y asi lo expresan."
- AConsiste en la capacidad de controlar nuestros
20¿Qué es la inteligencia emosional (I. E.)?
- AConsiste en la capacidad de controlar nuestros
impulsos y sentimientos conflictivos. Depende de la
combinancion de dos habilidades primordiales. - BEs el acceso al mismo trato y oportunidades para el
reconocimiento, goce y/o ejercicio de los derechos
humanos y las libertades fundamentales. - CLa atencion presencial es la que se ofrece
directamente a las personas que se presentan en la
oficina fisica dispuesta al efecto para la obtencion de
cualquier tipo de tramite y/o gestion administrativa. - DDavid Goleman, dice: Que es la capacidad de
reconocer los sentimientos propios y los de los demas,
para asi manejar bien las emosiones y tener relaciones
mas productivas con quienes nos rodean
- AConsiste en la capacidad de controlar nuestros
21¿Qué es un entorno accesible?
- AEs el acceso al mismo trato y oportunidades para el
reconocimiento, goce y/o ejercicio de los derechos
humanos y las libertades fundamentales. - BEs aquel diseñado de tal modo que puede ser utilizado
con seguridad y eficacia por mayor numero posible de
personas, ya sean con discapacidad o no. - CLa atencion presencial es la que se ofrece
directamente a las personas que se presentan en la
oficina fisica dispuesta al efecto para la obtencion de
cualquier tipo de tramite y/o gestion administrativa. - DConsiste en la capacidad de controlar nuestros
impulsos y sentimientos conflictivos. Depende de la
combinancion de dos habilidades primordiales.
- AEs el acceso al mismo trato y oportunidades para el
22¿Qué son los derechos humanos?
- AHabilidad en la comunicación que nos permite expresar lo que
pensamos y sentimos sin herir la susceptibilidad de los demas.
Tambien se le ha definidocomo la exprecion adecuada a otras
personas, de cualquier emocion que no sea la respuesta de
ansiedad. Es la conducta que permite a una persona actuar con
base a sus intereses mas importantes, defenderse sin
ansiedad, expresa comodamente sentimientos honestos o
ejercer los derechos personales, sin negar los derechos de los
otros. - B"Una incompatibilidad entre conductas, percepciones,
objetivos y/o afectos entre individuos y grupos, que definen
estas metas como mutuamente incompatibilidad social Puede
existe no una expresion agresiva de esta compatibilidad social.
Dos o mas partes perciben que entodo o en parte tienen
intereses divergentes y asi lo expresan." - CDe acuerdo con la ONU " Los derechos humanos son garantias
esenciales para que podamos vivir como seres humanos. Sin
ellos no podemos cultivar ni ejercer plenamente nuestra
cualidades, nuestras inteligencia, talento y espiritualidad" Son
inherentes a todos los seres humanos, sin discriminacion
alguna de lugar de residencia, sexo, origen nacional, etnico,
color, religion, lengua o cualquier otra condicion. Todos
tenemos los mismos derechoshumanos, sin distincion alguna.
Estor derechos son interrelacionados, interdependiente e
indivisibles. - DLa atencion presencial es la que se ofrece directamente a las
personas que se presentan en la oficina fisica dispuesta al
efecto para la obtencion de cualquier tipo de tramite y/o
gestion administrativa
- AHabilidad en la comunicación que nos permite expresar lo que
Information
- Description
- Examen 3 Atención Ciudadana
- Author
- pablo Dominguez
- Language
- Español
- Views
- 4,675
- History
- Created on 25 Jun 2018 · updated on 26 Jun 2018
- Rating
- No ratings yet Rate this quiz