Quiz
Validando seu entendimento no Módulo 4
Questions in this quiz (20)
1Qual é o processo que se preocupa em assegurar que todos os serviços sejam entregues com metas mensuráveis e acordadas?
- AGerenciamento de Nível de Serviço
- BGerenciamento da Disponibilidade
- CGerenciamento da Capacidade
- DGerenciamento de Relacionamento de Negócio
2Os requisitos do cliente que são documentados ANTES do Acordo de Nível de Serviço (ANS/SLA) ser acordado é chamado de:
- ARequisitos de Nível de Serviço (RNS)
- BAcordo de Nível de Serviço (ANS)
- CContrato de Apoio (CA)
- DAcordo de Nível Operacional (ANO)
3O acordo entre o provedor de serviço e o cliente é conhecido como:
- ARequisitos de Nível de Serviço (RNS)
- BAcordo de Nível de Serviço (ANS)
- CContrato de Apoio (CA)
- DAcordo de Nível Operacional (ANO)
4O acordo entre o provedor de serviço e outra parte da mesma organização é conhecido como:
- ARequisitos de Nível de Serviço (RNS)
- BAcordo de Nível de Serviço (ANS)
- CContrato de Apoio (CA)
- DAcordo de Nível Operacional (ANO)
5O contrato entre um provedor de serviço e um fornecedor externo é conhecido como:
- ARequisitos de Nível de Serviço (RNS)
- BAcordo de Nível de Serviço (ANS)
- CContrato de Apoio (CA)
- DAcordo de Nível Operacional (ANO)
6Quais são os possíveis tipos de Acordos de Nível de Serviço?
- AAcordo de Nível de Serviço baseado em Serviço
- BAcordo de Nível de Serviço baseado no Cliente
- CAcordo de Nível de Serviço Multinível
- DTodas as opções
7Em uma organização fictícia, foi definido um acordo para o serviço de E-mail que se aplica a todos os usuários. Qual tipo de SLA estamos falando aqui?
- AAcordo de Nível de Serviço baseado em Serviço
- BAcordo de Nível de Serviço baseado no Cliente
- CAcordo de Nível de Serviço Multinível
- DAcordo de Nível de Serviço baseado em fatos reais
8Em uma organização fictícia, foi definido um acordo para um grupo de clientes e usuários específico, que vale para todos os serviços entregues pelo provedor. Qual tipo de SLA estamos falando aqui?
- AAcordo de Nível de Serviço baseado em Serviço
- BAcordo de Nível de Serviço baseado no Cliente
- CAcordo de Nível de Serviço Multinível
- DAcordo de Nível de Serviço baseado em fatos reais
9O Catálogo de Serviços é um banco de dados ou documento estrutura com informações de todos os serviços de TI em produçao, incluindo aqueles disponíveis para serem implantados
- ATrue
- BFalse
10O Catálogo de Serviços é a única parte do Portfólio de Serviços que é visível aos clientes.
- ATrue
- BFalse
11O provedor deve sempre se preocupar em definir Acordos de Nível Operacional (ANO) e Contratos de Apoio (CA) alinhados ao Acordo de Nível de Serviço (ANS/SLA).
- ATrue
- BFalse
12Qual é o processo que se preocupa em assegurar que os níveis de disponibilidade coincidam ou excedam as necessidades atuais e futuras acordadas com o negócio?
- AGerenciamento da Disponibilidade
- BGerenciamento da Capacidade
- CGerenciamento do Nível de Serviço
- DGerenciamento da Continuidade de Serviços de TI
13Quais são os dois níveis de disponibilidade que devem ser considerados no contexto do Gerenciamento da Disponibilidade?
- ADisponibilidade de Componente
- BDisponibilidade de Serviço
- CDisponibilidade de Processo
- DDisponibilidade de Pessoas
14Largura de banda, poder de processamento, espaço em disco, número de transações sistêmicas são questões ligada ao processo de Gerenciamento da Disponibilidade.
- ATrue
- BFalse
15Quais são os subprocessos de Gerenciamento da Capacidade?
- AGerenciamento da Capacidade de Componente
- BGerenciamento da Capacidade de Serviço
- CGerenciamento da Capacidade de Negócio
- DTodas as opções
16O Plano de Capacidade é um dos principais produtos do Gerenciamento da Capacidade. É usado para gerenciar os recursos necessários para entregar os serviços de TI dentro dos requisitos de capacidade e desempenho acordados.
- ATrue
- BFalse
17Qual é o processo que se preocupa com questões relacionadas à crises, catástrofes ou situações de exceção?
- AGerenciamento da Continuidade de Serviços de TI
- BGerenciamento do Nível de Serviço
- CGerenciamento da Capacidade
- DGerenciamento da Disponibilidade
18O plano de continuidade de serviços de TI pode ser desenvolvido sem nenhuma consulta ao plano de continuidade do negócio, por serem planos totalmente independentes.
- ATrue
- BFalse
19Qual é a melhor forma de tornar pública as preocupações de uma organização com relação a Segurança da Informação?
- ACriando e divulgando para todos uma Política de Segurança da Informação
- BContratando uma consultoria especializada em Segurança
- CBloqueando acesso de usuários a sites como o Facebook
- DDemitindo funcionários que façam downloads de aplicativos não homologados
20Confiabilidade, Integridade e Disponibilidade da informação são pilares do Gerenciamento da Segurança da Informação.
- ATrue
- BFalse
Information
- Description
- Quiz on Validando seu entendimento no Módulo 4, created by Renê Chiari on 10/10/2014.
- Author
- Renê Chiari
- Language
- Português
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