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MÓDULO I

Eli Rosa 38 questions

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Questions in this quiz (38)

  1. 1¿Cuál es la función de una reserva en un establecimiento hotelero?
    1. AEs un documento informativo.
    2. BEs un contrato bilateral entre el empresario y el cliente.
    3. CEs un documento que te asegura la disponibilidad de una habitación en un hotel.
  2. 2Identifica la definición de organización centralizada y descentralizada.
    1. ALa organización centralizada centraliza su trabajo en un único departamento, la descentralizada no centraliza el trabajo.
    2. BLa organización centralizada se utiliza en cadenas hoteleras, y la descentralizada en pequeños establecimientos hoteleros.
    3. CLa organización centralizada es aquella donde la responsabilidad reside en el director del establecimiento y la descentralizada una organización donde la dirección general delega en los diferentes establecimientos la organización y el seguimiento de los objetivos marcados para determinadas funciones.
  3. 3Marca las funciones del personal de reservas que son verdaderas.
    1. AAtiende al cliente a su llegada al hotel.
    2. BAnaliza la ocupación del hotel por períodos de tiempo para conocer los cupos y así poder vender efectivamente las capacidades del hotel.
    3. CArchiva toda la documentación e información por el período determinado.
    4. DRealiza la facturación diario de los mini bares.
  4. 4¿En qué consisten las reservas back to back?
    1. ASon aquellas reservas que normalmente realizan los touroperadores que consisten en la coordinación de las reservas de tal forma que cuando entran unos clientes, el mismo día salen otros.
    2. BSon aquellas que se reservan en cadena pero no coinciden las fechas de salida y entrada de clientes.
  5. 5¿Para qué sirve el número de localizador que aparece en el programa informático cuando se introduce una reserva?
    1. APara identificar las reservas que han sido canceladas o modificadas.
    2. BPara ponerle un número de identificación con los canales de distribución.
    3. CPara identificar la reserva una vez que se ha confirmado y se ha pasado al sistema informático.
  6. 6De los siguientes campos, cuáles son todos los más importantes a tener en cuenta a la hora de rellenar un cárdex de empresa.
    1. AEl número de teléfono de la empresa y sus datos fiscales para realizar la factura a nombre de la empresa.
    2. BTipo de tarifa, los datos fiscales de la empresa, el tipo de comisión aplicable.
    3. CLa comisión a aplicar en la reserva.
  7. 7El fichero donde se anotan todos los datos personales de los clientes individuales o empresas se denomina...
    1. AHoja de reservas.
    2. BRooming list.
    3. CCárdex de cliente o empresa.
    4. DPlanning nominal.
  8. 8Cuál de las siguientes no son funciones principales del jefe del departamento de reservas...
    1. AControlar las reservas no show.
    2. BRecibe todas las solicitudes de reservas que llegan al hotel e introduce en el sistema informático todas las reservas que han sido confirmadas.
    3. CGestionar la entrada de los clientes VIP.
    4. DTomar nota de las reservas y verificar que todos los datos son correctos.
  9. 9La reserva de un cliente que llega al hotel sin reserva previa se conoce como...
    1. AReserva de varios.
    2. BReserva back.
    3. CReserva walk in.
    4. DReserva FIT.
  10. 10El jefe de reservas mantiene una comunicación constante con el departamento comercial y de marketing. Entre otros temas, coordinan...
    1. ALa organización del personal.
    2. BLa gestión de cupo y release.
    3. CEl aprovisionamiento en función de la ocupación.

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Módulo I Quiz on MÓDULO I, created by Eli Rosa on 05/11/2020.
Author
Eli Rosa
Language
Español
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7
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