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Gestión de Conflictos
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Questions in this quiz (36)
1La situación en la que dos o más personas entran en oposición o desacuerdo a causa de la incompatibilidad entre sus intereses, necesidades o valores, la hemos denominado….
- ANegociación
- BConflicto
- CProblema
- DNinguna opción de las anteriores es correcta, pues es una definición incompleta.
2La situación en la que una, dos o más personas entran en oposición o desacuerdo a causa de la incompatibilidad entre sus intereses, necesidades o valores, la hemos denominado….
- ANegociación
- BConflicto
- CProblema
- DNinguna opción de las anteriores es correcta, pues es una definición incompleta
3Cuando los resultados del conflicto en los grupos estimulan al grupo hacia la mejora y el desarrollo, hablamos de …
- AResultados funcionales.
- BResultados operativos
- CConflictos disfuncionales.
- DResultados estimulantes.
4En la clasificación expuesta respecto a los conflictos, una situación en la que se enfrentan dos opciones desfavorables, pero se debe optar por una de ellas, la denominamos…
- AFrustración
- BConflicto de Roles, atracción - evitación.
- CConflicto latente
- DConflictos de intereses
5Cuando los resultados del conflicto en los grupos estimulan al grupo hacia la mejora y el desarrollo, hablamos de …
- AResultados positivos
- BResultados operativos
- CConflictos disfuncionales
- DNinguna es correcta
6Respecto a las habilidades y técnicas de negociación, “la disposición a ceder en algo, la demostración de que se está dispuesto a hacer algún sacrificio”, se denomina ...
- ACompromiso
- BFlexibilidad
- CTolerancia
- DHumildad
7De acuerdo con lo expuesto respecto a la resolución de conflictos, qué pareja de palabras sustituirían a los puntos suspensivos: “ ………… son más importantes que ………….. y mientras no se aprenda ni se acepte su naturaleza no se estará en camino de solucionar el conflicto”.
- ALas causas - los objetivos
- BLas posiciones – los intereses
- CLas alternativas - las soluciones
- DLos intereses - las posiciones
8De las vías que se presentan para resolver los conflictos, cuál de las siguientes es exógena …
- ALa negociación
- BLa confrontación
- CEl arbitraje
- DTodas las anteriores
9En resolución de conflictos, cuando interviene una tercera parte imparcial, ajena al conflicto, que asiste y facilita la resolución del mismo, y sin cuya intervención el acuerdo hubiera sido difícil de alcanzar, hablamos de …
- Aa) Mediación
- Bb) Arbitraje
- Cc) Negociación
- Dd) Las opciones “a” y “b” son correctas
10¿Qué palabras serían las correctas para completar el siguiente enunciado en relación con el proceso de Negociación?:
“Entre las diversas formas que adopta el proceso de negociación destacan, la negociación ………………………, en la que cada parte trata de obtener para sí el mayor beneficio posible sin tener en consideración el resultado de la otra parte; y la negociación basada en ………………………….., centrada en buscar al menos un interés en común que permita llegar a un acuerdo”.- Aa) Posicional – el interés
- Bb) Competitiva – el interés
- Cc) Positiva – el interés
- Dd) Las respuestas a) y b) son correctas
11Respecto a las habilidades y técnicas de negociación, “la disposición a ceder en algo, la demostración de que se está dispuesto a hacer algún sacrificio”, se denomina ...
- Aa) Ceder
- Bb) Flexibilidad
- Cc) Tolerancia
- Dd) Las respuestas “a” y “b” son correctas
12Cuando dos o más personas se enfrentan a propósito de una tercera, de una idea o de un bien que ambas aspiran a conseguir, hablamos de conflictos ...
- Aa) Intrapersonales
- Bb) Interpersonales
- Cc) Individuales
- Dd) a y b son ciertas
13Un resultado es funcional, …
- Aa) Cuando perjudica el funcionamiento del grupo
- Bb) Cuando apoya las metas del grupo y mejora su desempeño
- Cc) Cuando promueve la productividad del grupo
- Dd) Las opciones “b” y “c” son correctas
14Diga cuál de las opciones cita ordenadamente los 5 pasos estudiados para la Resolución de Conflictos.
- AAnalizar las causas del problema, definir el problema, definir los objetivos, buscar alternativas y elegir la mejor solución.
- BDefinir los objetivos, definir el problema, analizar las causas del problema, buscar alternativas y elegir la mejor solución
- CDefinir el problema, analizar las posibles causas, definir los objetivos,
buscar alternativas posibles y elegir la mejor solución - DNinguna es correcta
15De las vías que se presentan para resolver los conflictos, cuál de las siguientes es exógena …
- ALa justicia
- BEl arbitraje
- CLa mediación
- DTodas son correctas
16En resolución de conflictos, cuando interviene una tercera parte imparcial, ajena al conflicto, que asiste y facilita la negociación de ambas partes, y sin cuya intervención el acuerdo hubiera sido difícil de alcanzar, hablamos de …
- Aa) Mediación
- Bb) Confrontación
- Cc) Negociación
- Dd) Las opciones “a” y “b” son correctas
17¿Qué palabras serían las correctas para completar el siguiente enunciado en relación con el proceso de Negociación?: “Entre las diversas formas que adopta el proceso de negociación
destacan, la negociación ………………………, en la que cada parte trata de obtener para sí el mayor beneficio posible sin tener en consideración el resultado de la otra parte; y la negociación basada en ………………………….., centrada en buscar al menos un interés en común que permita llegar a un acuerdo”.- Aa) Preposicional – el interés
- Bb) Competitiva – el interés
- Cc) Positiva – el interés
- Dd) Las respuestas a) y b) son correctas
18En negociación, comprometerse con algo concreto desde el principio es,…
- AConveniente
- BAlgo que ayuda a ser flexible
- CAlgo que debe evitarse
- DConveniente, sólo se debe comprometer uno al final, en el acuerdo
19En relación con la Resolución de Conflictos, elija el enunciado correcto:
- Aa) El estado de madurez está relacionado con el momento en el que se dan las
condiciones óptimas para la negociación - Bb) Si no se mantiene el estado de madurez, puede pasar mucho tiempo antes de
encontrar una nueva oportunidad para la resolución del conflicto - Cc) No existe el estado de madurez ni en una negociación ni en un conflicto
- Dd) Los enunciados a) y b) son correctos
- Aa) El estado de madurez está relacionado con el momento en el que se dan las
20Se pueden encontrar tres tipos de conflictos dentro de la persona (intrapersonales):
- ALa frustración, el conflicto de intereses y el conflicto de roles
- BLa frustración, la tensión creativa y el conflicto de roles
- CEl conflicto de roles, el resultado disfuncional y la frustración
- DTodas las respuestas son incorrectas
21Elija la pareja de palabras que NO es correcta
- AConflicto intrapersonal – La frustración
- BResultado disfuncional – Tensión creativa
- CRol percibido – Conflicto de roles
- DEvitación / evitación – Conflicto de intereses
22En los conflictos de intereses, cuando se presenta una situación donde la persona desea lograr ciertas metas, pero no puede evitar cierto daño, hablamos de …
- AAtracción - evitación
- BEvitación – evitación
- CAtracción – atracción
- DFrustración
23Un resultado es funcional, …
- Aa) Cuando perjudica el funcionamiento del grupo
- Bb) Cuando apoya las metas del grupo y mejora su desempeño
- Cc) Cuando promueve la negatividad del grupo
- Dd) Las opciones “b” y “c” son correctas
24Diga cuál de las opciones cita ordenadamente los 5 pasos estudiados para la Resolución de Conflictos.
- AAnalizar las causas del problema, definir el problema, definir los objetivos, buscar alternativas y elegir la mejor solución
- BDefinir los objetivos, definir el problema, analizar las causas del problema,
buscar alternativas y elegir la mejor solución - CDefinir el problema, analizar las posibles causas, definir los objetivos, buscar
alternativas posibles y elegir la mejor causa que provocó el problema - DNinguna es correcta
25Cuando se enfrentan dos opciones desfavorables, pero se debe optar por una de ellas, hablamos de…
- AConflicto de intereses
- BEvitación – evitación
- CConflicto intrapersonal
- DTodas son correctas
26Diga con cuál de las siguientes acepciones relacionaría al “Resultado Funcional”:
- ATensión creativa
- BConflicto latente
- CConflicto intrapersonal
- DConflicto de índole ideológica
27Según lo estudiado sobre conflictos, cite el enunciado que es correcto
- AEn los pasos a seguir para la resolución de conflictos, primero analizaremos las
posibles causas del conflicto y después definiremos el problema - BLa Negociación es la técnica basada en el diálogo entre dos o más
personas que se influencian recíprocamente - CEn ningún caso los roles esperados se contradicen con los que se percibe de
la persona (rol percibido) o con sus actuaciones (rol actuado) - DTanto en la mediación como en el arbitraje, lo que decide la tercera persona (el
mediador o el árbitro), es vinculante
- AEn los pasos a seguir para la resolución de conflictos, primero analizaremos las
28Elija la opción que relaciona correctamente los enunciados:
a. Firmeza, sólo la justa. 1. Utiliza actitudes positivas al abordar los conflictos.
b. Respuesta creativa. 2. Identifica y desarrolla los puntos de vista ajenos.
c. Empatía. 3. Analiza las ventajas de la resolución para todos los implicados.
d. Voluntad de resolver. 4. Expone sus necesidades sin culpar o atacar.- Aa2 / b3 / c4 / d1.
- Ba1 / b2 / c3 / d4.
- Ca4 / b3 / c2 / d1.
- Da4 / b1 / c2 / d3.
29En relación con la Resolución de Conflictos, elija el enunciado correcto:
- Aa) El estado de madurez está relacionado con el momento en el que no se dan las condiciones óptimas para la negociación
- Bb) Si no se mantiene el estado de madurez, puede pasar mucho tiempo antes
de encontrar una nueva oportunidad para la resolución del conflicto - Cc) No existe el estado de madurez ni en una negociación ni en un conflicto
- Dd) Los enunciados a) y b) son correctos
30Se pueden encontrar tres tipos de conflictos dentro de la persona (intrapersonales):
- ALa frustración, el conflicto manifiesto y el conflicto de roles
- BLa frustración, la tensión creativa y el conflicto de roles
- CEl conflicto de roles, el conflicto disfuncional y la frustración
- DTodas las respuestas son incorrectas
31Elija la pareja de palabras que NO es correcta:
- AConflicto intrapersonal – el conflicto manifiesto
- BResultado funcional – Tensión creativa
- CRol percibido – Conflicto de roles
- DEvitación / evitación – Conflicto de intereses
32Según la definición y concepto que D. Smith tiene sobre el conflicto, elija la opción correcta:
- AEl conflicto genera frustración para el crecimiento y el desarrollo de las sociedades globalmente consideradas.
- BEl conflicto es necesario para el crecimiento y el desarrollo.
- CEl conflicto no genera el crecimiento tanto de las sociedades como de los individuos globalmente consideradas
- DTodas son correctas
33Según la forma que puedan tomar los conflictos, los podemos clasificar en
- AConflictos latentes y conflictos funcionales
- BConflictos latentes y ocultos
- CConflictos subyacentes y latentes
- DNinguna es correcta
34Los conflictos interpersonales son:
- AConflicto de intereses, la frustración y las motivaciones personales
- BAtracción-atracción, evitación-evitación y atracción-evitación
- CConflicto de intereses, conflicto de roles y la frustración
- DNinguna es correcta
35Elija la opción correcta:
- ALos conflictos pueden permanecer en estado de latencia o plenamente manifiestos
- BSegún la forma en que se haya encarado y resuelto un conflicto se obtendrán unas consecuencias o resultados que podrán catalogarse como resultados funcionales o disfuncionales
- CSegún los resultados funcionales el conflicto no sólo mejora las decisiones sino que promueve la productividad del grupo
- DTodas son correctas
36De las siguientes opciones elija cuál de ellas se corresponde con la siguiente característica: “es una conducta que no lleva a ninguna parte... el sentimiento de insatisfacción y sobre todo de inseguridad…en ocasiones agrava el problema y los roces personales van en aumento por causas latentes y mal resueltas”
- ADemorar la situación
- BIgnorar o evitar los conflictos
- CResponder agresivamente
- DTodas son falsas porque no responden a lo que se pregunta
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- Quiz on Gestión de Conflictos, created by Joaquín LG on 29/11/2020.
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- Joaquín LG
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- Español
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