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Sistema de Gestión al Cliente

guevaratka 16 questions

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Questions in this quiz (16)

  1. 1El sistema de gestión al cliente es una herramienta tecnológica que permite soportar y controlar cada uno de los casos o interacciones con los usuarios.
    1. ATrue
    2. BFalse
  2. 2¿Para qué sirve el Sistema de Gestión al Cliente?
    1. AGestionar todas las consultas, requerimientos, quejas, reclamos y siniestros que lleguen a la compañía.
    2. BEs de gran ayuda para cumplir con el reglamento sobre el mantenimiento de la información por un periodo determinado.
  3. 3¿A qué módulo tienen acceso los ejecutivos de contact center?
    1. APendientes
    2. BBúsqueda de Incidentes
    3. CQuejas y Reclamos
    4. DAfiliación
    5. EMantenimientos
    6. FSiniestros
    7. GBúsqueda de cliente
    8. HReportes
    9. IConsultas y Requerimientos
  4. 4¿Qué debe hacerse antes de registrar una consulta o un requerimiento?
    1. AValidar previamente que los datos proporcionados por el asegurado o beneficiario correspondan a los inscritos en el SGC.
    2. BRegistrar los datos proporcionados por el asegurado o beneficiario y reemplazar los inscritos en el SGC.
  5. 5Para registrar el caso, el asegurado o beneficiario deberá proporcionar la siguiente información
    1. ADatos del asegurado o beneficiario
    2. BDescripción de la consulta o requerimiento
    3. CDescripción de la queja o reclamo
  6. 6¿Quién es responsable de definir la tipología de la consulta o requerimiento?
    1. AEjecutivo de Contact
    2. BAnalista de Gestión al Cliente
    3. CEspecialista de Siniestros
  7. 7Las consultas y requerimientos no requieren escalamiento a otras áreas de Crecer Seguros para su resolución, por lo que, si son ingresadas a través del Contact Center, serán resueltas inmediatamente.
    1. ATrue
    2. BFalse
  8. 8¿Cuál no es canal de notificación para responder requerimientos?
    1. ALlamada
    2. BCorreo electrónico
    3. CCarta física
    4. DFacebook de Crecer Seguros
  9. 9El área de Gestión al Cliente junto con el área de Operaciones velan por el cumplimiento del plazo y hace seguimiento a la carta de respuesta.
    1. ATrue
    2. BFalse
  10. 10Es fundamental informar al asegurado/declarante el código de gestión de toda queja o reclamo
    1. ATrue
    2. BFalse

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Test de Sistema de Gestión al Cliente
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Español
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