Quiz
KW-Commerce Kundenservice Abschlusstest
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Questions in this quiz (40)
1Wo sind im ERP alle im Sortiment befindlichen Artikel zu finden?
- Aunter den Vorgängen, unter dem Reiter Artikel
- Bunter den Stammdaten, unter dem Reiter Artikel
- Cin Archiv Vorgänge
2Welche sind die Merkmale einer Zahlung nach Lieferung (ZnL)?
- ADer Kunde zahlt direkt an uns
- BDie Verrechnung erfolgt später direkt über den Marktplatz
- CEs besteht kein offener Posten
3Wie erfolgt bei eBay ein Kauf auf Rechnung?
- APaypal zahlt den Betrag in Vorleistung an uns. Der Kunde zahlt nach Erhalt der Ware den Betrag an Paypal.
- BDer Kunde überweist direkt auf unser Konto innerhalb 14 Tage. Die Ware wird an den Kunden vor Zahlungseingang geliefert.
- CDer Kunde überweist direkt auf unser Konto innerhalb 14 Tage. Die Ware wird an den Kunden nach Zahlungseingang geliefert.
4Was verbirgt sich unter einer FBA-Rechnung?
- ADer Kunde hat die Ware durch unser Lager geliefert bekommen, die Rechnung wurde jedoch direkt von Amazon erstellt
- BDer Kunde hat die Ware durch Amazon direkt geliefert bekommen.
- CDer Kunde erhält die Rechnung mit der Ware geliefert
5Welche Emails müssen mit höchster Priorität bearbeitet werden?
- AAlle Emails in meiner Muttersprache
- BAlle Emails im Ordner "Unsortiert"
- CDie ältesten Emails
6Was darf im ERP manuell gewandelt werden?
- ABestellung in Lieferschein
- BRechnung in Gutschrift
- CRechnung in Lieferschein
7Wo kann überprüft werden, ob für den Kunden eine Gutschrift bereits veranlasst wurde?
- AIm ERP unter den Archiv Vorgängen
- BIm ERP im Protokoll
- CIm Greyhound unter dem Reiter Schnittstelle
8Wann ist die Vorgangsnummer (Greyhound-ID) im ERP einzutragen?
- ABei Zusendung einer Rechnungskopie
- BBei Zusendung eines Retourenformulars
- CBei Erstellung einer Gutschrift
- DBei Erstellung eines Lieferscheins
- EBei Stornierung einer Rechnung
9Wie verhalten wir uns, wenn der Kunde eine große Artikelmenge bestellen möchte?
- AWir informieren den Kunden, dass eine große Bestellung möglich ist, jedoch für den auf der Plattform angezeigten Preis.
- BWir weisen die Mail dem Ordner "Leiter-Kundenservice" zu
- CWir informieren den Kunden, dass eine große Bestellung möglich ist und vereinbaren einen Rabatt mit dem Teamleiter
- DWir weisen die Mail dem Ordner "Angebote" zu
10Wann veranlassen wir dem Kunden eine Ersatzlieferung?
- AWenn der Artikel defekt ist
- BWenn der Kunde die Ware nicht erhalten hat
- CWenn der Artikel nicht gefällt
11Welche Versandart muss gewählt werden, wenn ein Kunde aus Spanien seine Ware nicht erhalten hat?
- AGLS Standard
- BDHL Paket
- CDeutsche Post Einschreiben
12Was ist wichtig bei der Erstellung eines Lieferscheins?
- ALieferadresse prüfen ggf. ändern
- BAnzahl des Artikels überprüfen
- CFrachkosten neu einfügen
- DAuswahl des Lieferscheingrundes
- ELagerbestand überprüfen
- FGreyhound-ID eintragen
13Was ist zu beachten bei der Erstellung eines Lieferscheins für einen Set-Artikel ?
- ABestandteile eines Sets können nicht einzeln geliefert werden
- BPrüfen, ob Ersatz für alle enthaltenen Artikel notwendig ist
- CDer Lagerbestand kann nur angezeigt werden, wenn die einzelnen Artikel eines Sets angeklickt werden.
- DSets werden nur direkt durch Amazon geliefert (FBA)
14Der Kunde hat einen von mehreren Artikel defekt erhalten. Wie helfen wir ihm?
- AWir veranlassen eine Teillieferung
- BWir erstellen eine Gutschrift für den defekten Artikel und bitten den Kunden ihn neu zu bestellen
- CWir erstellen eine Kopie des Lieferscheins und bitten den Kunden alle Artikel zu retournieren
15Was ist die Voraussetzung beim Erstellen einer Gutschrift aus einer Rechnung?
- AEine Gutschrift kann nur für Bestellungen ab 10,00 € veranlasst werden.
- BEine Gutschrift kann nur erstellt werden, wenn die Rechnung bereits im Archiv ist
- CDie Gutschrift kann nur erstellt werden, wenn die Rechnung noch nicht im Archiv ist
16Welche Selektion bei der Erstellung einer Gutschrift aufgrund eines Versandschadens ist die richtige?
- AGS Kundenrücksendung - Artikel DEFEKT - Versandschaden
- BGS Rückläufer - Annahme verweigert
- CGS Erstattung - Artikel DEFEKT - Versandschaden
17Was darf beim Veranlassen eines Rabatts nicht vergessen werden?
- A"Gutschrift mit Lagereinbuchung" muss ausgewählt werden
- BUnter Positionen den ausgerechneten Rabatt im Feld "Einzelpreis" eintragen
- CGS - Erstattung - Rabatt als Selektion wählen
18Was darf nicht vergessen werden, wenn eine doppelt erstellte Gutschrift rückgängig gemacht wird?
- AHaken bei "Gesperrt am" zu setzen
- BTeamleiter zu informieren
- Cgesperrte Gutschrift ins Archiv zu verschieben
19Kann einem FBA-Kunden eine Rechnung gesendet werden?
- AJa, aber nur per Post
- BNein, wir weisen die Anfrage dem Ordner "Leiter Kundenservice" zu
- CJa, aber nur durch den Button "Amazon-FBA"
- DNein, der Kunde muss sich an Amazon wenden
20Kann die Adresse in einer Rechnung geändert werden?
- AJa,, aber nur wenn der Kunde die Rechnung noch nicht beglichen hat
- BJa, wenn die Rechnung bereits im Archiv ist
- CNein, nach Erstellung der Rechnung ist eine Adressänderung leider nicht mehr möglich
- DJa, wenn die Rechnung noch nicht im Archiv ist
21Muss eine Rechnungskopie nach der Adressänderung manuell gesendet werden?
- ANein, die Rechnung wird nach der Adressänderung beim Speichern automatisch gesendet
- BNein, die Rechnung mit der neuen Adresse wird an den Kunden per Post gesendet
- CJa, die Rechnung muss nach der Adressänderung im Archiv markiert und per Email versendet werden werden
22Wie viele MB darf das Bild eines defekten Artikel nicht überschreiten?
- A20 MB
- B50 MB
- C10 MB
23Was machen wir im ersten Schritt, wenn der Kunde einen defekten Artikel reklamiert?
- AWir veranlassen eine Gutschrift für den Gesamtbetrag (Warenwert + Fracht)
- BWir fordern ein Foto an
- CWir bitten den Kunden den defekten Artikel zurückzusenden und schicken ihm umgehend einen Ersatz zu
- DWir schicken den Kunden eine Ersatzlieferung. Der defekte Artikel braucht der Kunde nicht zu retournieren
24Wie helfen wir dem Kunden, wenn wir festgestellt haben, dass er offensichtlich falsch bestellt hat?
- AWir bieten dem Kunden eine Rückgabe an
- BWir informieren den Kunden, dass er den Artikel nicht retournieren kann. Ein Umtausch ist jedoch möglich.
- CWir fragen den Kunden, ob er die Ware trotztdem behalten möchte
25Wie wird eine Artikel-Inkompatibilität mit dem Gerät festgestell bzw. überprüft?
- ANur durch ein Foto vom Sachverhalt
- BNur durch das Abgleichen mit der Modellnummer des Gerätes des Kunden
- CDurch ein Foto vom Sachverhalt und das Abgleichen mit der Modellnummer des Gerätes des Kunden
26Welchem Ordner wird eine festgestellte Inkompatibilität zugewiesen?
- ALeiter Kundenservice
- BA-Z Garantieanträge
- CProduktprobleme
- DProduktrezension
- ETeamleiter
27Was ist völlig sinnlos, wenn der Kunde eine defekte Ladestation reklamiert?
- ADas Erfragen des Modells seines Gerätes
- BDas Anfordern eines Fotos
- CDas Veranlassen einer Ersatzlieferung
28Welche Versandzeiten bieten wir unseren Kunden an?
- ADE: 2-3 Tage
- BUS, CA: 13-31 Tage
- CIT, FR, ES, UK: 5-7 Tage
- DJP: 17-28Tage
- EIT, FR, ES, UK: 3-10 Tage
- FAU: 10-12 Tage
29Was muss überprüft werden, wenn der Kunde seine Lieferung noch nicht erhalten hat?
- Aüber welche Plattform er bestellt hat
- BLieferdatum
- CVersandart
30Wann bitten wir den Kunden seine Adresse abzugleichen?
- AWenn der Kunde seine Lieferung innerhalb der Lieferzeit noch nicht erhalten hat
- BWenn der Kunde seine Lieferung außerhalb der Lieferzeit noch nicht erhalten hat
- CWenn der Kunde über eBay bestellt hat
31Was bieten wir dem Kunden an, wenn er seine Lieferung nicht erhalten hat?
- AErsatzlieferung oder Erstattung
- BNur Ersatzlieferung
- CNur Erstattung
32Bei welchen u.g Rücksendegründen senden wir dem Kunden sofort ein Retourenformular zu?
- AArtikel gefällt nicht
- BArtikel ist kaputt angekommen
- CLeistung oder Qualität sind ungenügend
- DBestellung irrtümlich aufgegeben
- EArtikel ist innerhalb des Rückgaberechts kaputt gegangen
- FArtikel ist inkompatibel oder für vorgesehenen Einsatz ungeeignet
33Was ist Cdiscount?
- Aunser eigener Online-Shop
- Beine deutsche Plattform für preisgünstige Artikel
- Cein französischer Online-Versandhändler
34Was tun wir, wenn ein eBay-Kunde Fragen zu seiner Zahlung bei einem "Kauf auf Rechnung" hat?
- AWir verweisen den Kunden an PayPal
- BWir weisen die Anfrage dem Ordner "Leiter Kundenservice" zu
- CWir weisen die Anfrage dem Ordner "Buchhaltung" zu
35Ein Kunde möchte seine Bestellung (ZnL) direkt bei uns bezahlen. Wie helfen wir ihm?
- AWir teilen ihm unsere Bankdaten mit
- BWir informieren den Kunden, dass die Zahlungsabwicklung durch die Plattform erfolgt
- CWir weisen die Anfrage dem Ordner "Buchhaltung" zu
36Was bietet die Marke "kalibri" an?
- ASmartphone- und Tabletzubehör, Elektronik zu günstigen Preisen
- Bhauseigene Folienproduktion
- Chochwertige Produkte
37Was machen wir, wenn einen Kunden seine Bestellung stornieren möchte?
- AWir weisen die Kundenanfrage dem Ordner "Leiter Kundenservice" zu
- BWir weisen die Kundenanfrage dem Ordner "Bestellstornierungen" zu
- CWir informieren den Kunden, dass eine Stornierung der Bestellung auf der Plattform jederzeit möglich ist
38In welchen Fälle senden wir proaktiv Emails an unsere Kunde?
- ANachfrage nach "Ware erhalten?"
- BAnfragen zur Löschung von Produktrezensionen oder Feedbacks
- CAufforderung zur Abgabe von Produktrezensionen oder Feedbacks
39In welchen Fällen erstatten wir die Rücksendekosten?
- Awenn der Fehler bei uns liegt - Kunde hat defekten oder falschen Artikel bekommen
- Bbei hohen Warenwerten, wo wir den Artikel Retour wünschen
- CDie Rücksendungskosten werden immer von Kunde getragen
40Wann wird ein Artikel als "Produktproblem" klassifiziert?
- ABild auf Plattform weicht ab von dem Foto des Artikels, welches uns der Kunde sendet
- BKunde besitzt passendes Modell, Artikel ist aber trotzdem inkompatibel
- CMaterial des Artikels ist nicht wie beschrieben
Information
- Description
- Frage 1-37: multiple choice mit mehreren richtigen Antworten möglich. Frage 38-40 zum selber Beantworten. Für jede richtige Antwort gibt es einen Punkt. Maximal erreichbare Punkte: 58. Der Test ist mit 80% richtig beantworteten Fragen bestanden. Zeit zu Verfügung: 45 Minuten
- Author
- daniele.langer
- Language
- Deutsch
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