Quiz
Tema 14 atencion al ciudadano
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Questions in this quiz (27)
1Consiste en parafrasear lo que dice el cliente ya sea de forma igual o diferente
- Areformulacion
- Bfeedback
- Cescucha activa
- Dasertividad
2Una causa de fallo psicologica en la comunicacion
- Aentendemos lo que queremos entender
- Butilizar un lenguaje excesivamente tecnico
- Cno vocalizar adecuadamente
- Denviar mensajes mal elaborados
3Deseo de interactuar/comunicar en un plano de igualdad y respeto mutuo
- Acomunicacion asertiva
- Bcomportamiento asertivo
- Casertividad
- Dcomportamiento no asertivo
4La capacidad de dar una buena informacion va unida al conocimiento previo que se tenga de la organizacion del centro en el que presta sus servicios para ello
- Aha de saber identificar correctamente los distintos departamentos y secciones , sus funciones y el personal asignado a las mismas, asi como cargos y responsabilidades
- Bha de saber identificar la ubicacion fisica de las distintas areas y personas, asi como sus referencias de acceso/comunicacion telefonica de fax etc
- Cha de registrar las informaciones segun los medios y tecnicas disponibles, confeccionando listados de referencia, guias de apoyo u otros documentos auxiliares
- Dtodas son correctas
5El profesional capacitado debe esforzarse en
- Aresponder a las necesidades reales de los ciudadanos
- Bhacer comprensibles y sencillas nuestras formas de actuar
- Cponernos en su situacion y hacernos sensibles
- Dtodas son ciertas
6Derechos de las personas en sus relaciones con las administraciones publicas
- Aa ser asistidos en el uso de medios electronicos en sus relaciones con las administraciones publicas
- Ba la obtencion y utilizacion de medios de identificacion y firma electronica contemplados en esta ley
- Cal acceso a la informacion publica, archivos y registros, de acuerdo con lo previsto en la ley 19/2013, de 9 de diciembre, de transparencia, acceso a la informacion publica y buen gobierno y el resto del ordenamiento juridico
- Dtodas son ciertas
7Derechos del interesado en el procedimiento administrativo señale la incorrecta
- Aa actuar asistidos de letrado cuando lo consideren conveniente en defensa de sus intereses
- Ba cumplir las obligaciones de pago a traves de los medios electronicos previstos en el articulo 98.2
- Ccualesquiera otros que le reconozcan la constitucion y las leyes
- Dtodas son correctas
8La comparecencia en el tramite de informacion publica [blank_start]no[blank_end] [blank_start]otorga[blank_end] por si misma la condicion de [blank_start]interesado[blank_end], no obstante, quienes presenten alegaciones u observaciones en este tramite tienen derecho a obtener de la administracion una [blank_start]respuesta[blank_end] [blank_start]razonada[blank_end] ...
- Ano
- Botorga
- Cinteresado
- Drespuesta
- Erazonada
9La respuesta razonada podra ser [blank_start]comun[blank_end] para todas aquellas alegaciones que planteen cuestiones [blank_start]sustancialmente[blank_end] iguales
- Acomun
- Bsustancialmente
10Las administraciones publicas podran establecer otras formas, medios y cauces de participacion de las personas
- Adirectamente o a traves de las organizaciones y asociaciones reconocidas por la ley en el procedimiento en el que se dictan los actos administrativos
- Bdirectamente o a traves de respresentantes reconocidos por la ley en el procedimiento en el que se dictan los actos administrativos
- Cdirectamente o a traves de las organizaciones empresariales reconocidas por la ley en el procedimiento en el que se dictan los actos administrativos
- Dninguna es correcta
11La informacion administrativa es un [blank_start]cauce[blank_end] adecuado a traves del cual los ciudadanos pueden acceder al conocimiento de sus derechos y [blank_start]obligaciones[blank_end] y a la utilizacion de los [blank_start]bienes[blank_end] y servicios publicos
- Acauce
- Bobligaciones
- Cbienes
12Seran titulares de intereses legitimos colectivos, en los terminos que la ley reconozca
- Alas asociaciones y organizaciones representativas de intereses economicos y sociales
- Blos que, sin haber iniciado el procedimiento, tengan derechos que puedan resultar afectados por la decision que en el mismo
se adopte - Clas organizaciones representativas de intereses economicos y sociales
- Dlas asociaciones y organizaciones representativas de intereses economicos y juridicos
13Cuando la condicion de interesado derivase de alguna relacion juridica [blank_start]transmisible[blank_end], el derecho-[blank_start]habiente[blank_end] sucedera en tal condicion cualquiera que sea el estado del procedimiento
- Atransmisible
- Bhabiente
14La comision de bienestar social se reunira como minimo
- Aseis veces al año
- Buna vez al año
- Ctres veces al año
- Dcinco veces al año
15Si la sugerencia, queja o reclamacion se presentara en centro distinto del referido, el plazo de contestacion sera como maximo de
- A60 dias desde que fue interpuesta
- B30 dias desde que fue interpuesta
- C20 dias desde que fue interpuesta
- D15 dias desde que fue interpuesta
16Estara facultada para solicitar la informacion que se considere oportuna en relacion con las sugerencias,quejas reclamaciones o agradecimientos presentadas por los ciudadanos, sin menoscabo de las funciones confiadas a otras unidades...
- Ala secretaria autonomica de atencion al ciudadano, ordenacion sanitaria y drogodependencias
- Bla consejeria competente en materia de sanidad
- Cla inspeccion general de servicios
- Dla unidad de informacion al ciudadano
17En el caso de que las sugerencias quejas reclamaciones o agradecimientos se presenten directamente en el centro asistencial al que se refiere se resolveran en un plazo maximo de... Desde que fue interpuesta
- A30 dias
- B60 dias
- C20 dias
- D15 dias
18Decreto 236/2010 art 4 los ciudadanos, en sus relaciomes con la administracion publica, tienen los siguientes derechos, señale la falsa
- Aa elegir el canal de atencion pra relacionarse con la adm publica, salvo que resulte obligatoria la utilizacion de un medio concreto en virtud de los dispuesto en la normativa especifica del procedimiento de que se trate
- Ba concertar cita previa para ser atendidos por las distintas dependencias y unidades qie tengan implantado ese servicio
- Ca formular quejas y agradecimientos en relacion con el funcionamiento de los servicios publicos y la tramitacion de los procedimientos
- Dtodss son ciertas
19Cuando el interesado.. Comparezca ante las oficinas de atencion al ciudadano para acreditar la representacion, aquel debera señalar quien es su [blank_start]representante[blank_end], con expresion de su nombre y [blank_start]dos[blank_end] apellidos,dni, medio preferente a efectos de notificaciones...
- Arepresentante
- Bdos
20La revocacion de la representacion antes las oficinas de atencion al ciudadano, requerira, asimismo
- Amanifestacion expresa del interesado
- Bmanifestacion expresa o tacita del interesado
- Cmanifestacion tacita del interesado
- Dmanifestacion expresa del representante
21Por su modo de transmision , la informacion administrativa se clasifica en
- Apresencial, telefonica y electronica
- Bgeneral, especializada y particular
- Cinmediata y diferida
- Dpresencial, telefonica y telematica
22Por la forma de proporcionarla, la informacion administrativa se clasifica en
- Ainmediata o diferida
- Bgeneral, especializada y particular
- Cpresencial, telefonica y electronica
- Dninguna es corrects
23Decreto 236/2010 art13 la peticio de informacion dirigida a las oficinas de atencion al ciudadano podra realizarse
- Ade forma verbal, por escrito o utilizando medios informaticos
- Bde forma verbal, por escrito o utilizando medios telematicos
- Csolo por escrito
- Dde forma verbal, por escrito o utilizando medios informaticos y telematicos
24Decreto 236/2010 art13 la respuesta se emitira, en el csso de ser escrita, en el plazo de
- A10 dias
- B7 dias
- C15 dias
- D20 dias
25Decreto 236/2010 art 34 registro electronico
El acceso al registro electronico se llevara a cabo a traves de un lugar destacado de la [blank_start]sede[blank_end] electronica de la adm publica de la region de murcia, facilmente localizable para los ciudadanos- Asede
26Decreto 236/2010 art44 no se registraran, en ningun caso (falsa)
- Ala correspondencia de caracter personal dirigida a persona identificada en la que se exprese el cargo que la
misma desempeñe, dentro de la administracion publica regional - Blos documentos o escritos no anonimos, salvo que se trate de quejas, sugerencias u otros supuestos en que asi se haya previsto expresamente
- Caquellas solicitudes, escritos y documentos que carezcan absolutamente de los requisitos establecidos en la norma aplicable y ello impida su subsanacion posterior
- Dlas solicitudes dirigidas a organos, empresas o fundaciones publicos que no constituyan adm publica en los terminos previstos en la ley 30/92 de 26 de noviembre, salvo lo establecido en su normativa especifica
- Ala correspondencia de caracter personal dirigida a persona identificada en la que se exprese el cargo que la
27Decreto 236/2010 art50 la solicitud podra ser denegada mediante resolucion motivada,,,
- Acopias de documentos que contengan informacion sobre materias protegidas por eñ secreto comercial o industrial
- Bcopias de documentos emitidos en el curso de la investigacion sobre delitos, cuando la expedicion de la copia pudiera poner en peligro la proteccion de los derechos y libertades de terceros o las necesidades de las investigaciones que se esten realizando
- Ccopias de documentos que contengan datos sanitarios personales, en aquellos casos en que las disposiciones especificas que los rigen impidan ejercer el derecho de acceso
- Dtodas son ciertas
Information
- Description
- Test en Tema 10 atencion al ciudadano, creado por Maria Cristina Ledo Plaza en 21/09/2016.
- Language
- Español
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- Created on 21 Sep 2016 · updated on 16 Sep 2019
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