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Untitled
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Questions in this quiz (2)
1Esqueça um pouco a parte Operacional do Negócio e responda: O que fazer para ganrantir a SATISFAÇÃO DO CONTATO quando ele está irritado e/ou precisa de Suporte, mas não pode tê-lo?
- ASe colocando no lugar dele
- BDesculpando-se
- CSendo Diplomático
- DDemonstrando interesse em ajudá-lo
- EAjudando-o efetivamente
- FTransformando palavrasa Negativas em Positivas
- GReforçando Questões de Segurança
- HFala calmamente que não pode ajudá-lo
- INão faz nada, afinal, você faz parte de um time de vendas (e não de Suporte)
2Complete o texto:
[blank_start]Empatizar[blank_end] com o cliente é a melhor forma para [blank_start]compreender[blank_end] o quanto sua situação é frustrante.- AEmpatizar
- BDesculpar-se
- Ccompreender
- Denumerar
- Eesclarecer
Information
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- Quiz on Untitled, created by Thiago Lopes on 06/06/2017.
- Author
- Thiago Lopes
- Language
- Português
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