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Test de Servicio al Cliente

Rafa Tintore 9 questions 9,021 views 5.0 (1 rating)

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Questions in this quiz (9)

  1. 1Es más importante prestar atención a nuevos clientes que clientes existentes.
    1. ATrue
    2. BFalse
  2. 2Al tratar con un cliente, usted no debe:
    1. ADiscutir con el cliente
    2. BDecir la palabra "no"
    3. CDar órdenes a los clientes
    4. DTodas las anteriores
  3. 3¿Cuál de los siguientes puede tener una reacción negativa cuando se trata de un cliente molesto?
    1. AExplicando la mejor solución al problema
    2. BMostrar empatía hacia las quejas
    3. CDejarles que se desahoguen
    4. DDecir que salgan de la tienda y vuelvan cuando estén tranquilos
  4. 4Un cliente con pérdida auditiva le pide instrucciones a una iglesia local. Usted da las direcciones dos veces pero no pueden oírle. ¿Qué haces?
    1. ADecirle que no sabes la dirección
    2. BExplicarle una tercera vez de forma más lenta
    3. CPedir ayuda a otra persona
    4. DExplicarlo una última vez y rendirse
  5. 5Al responder a la pregunta de un cliente frustrado, es una buena idea ofrecer inmediatamente una solución.
    1. ATrue
    2. BFalse
  6. 6Después de resolver una queja de cliente, el cliente está impresionado con su servicio al cliente si se comunica con ellos para asegurarse de que están satisfechos.
    1. ATrue
    2. BFalse
  7. 7El lenguaje corporal abierto lo retrata como positivo y amistoso. ¿Cuál de estos es un ejemplo de lenguaje corporal abierto?
    1. AContacto visual
    2. BBrazos cruzados
    3. CManosearle constantemente
  8. 8Al tratar con un cliente enojado cara a cara, no hacer ningún contacto visual y mirar lejos es lo mejor posible.
    1. ATrue
    2. BFalse
  9. 9Además de hacer ventas, ¿qué debemos esforzarnos primero al hablar con un cliente?
    1. AQue sepan que somos mejores que la competencia
    2. BAsegurarnos de que tengan una lista con todos los precios
    3. CConseguir una conexión y que se sientan cómodos

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Description
Quiz on Test de Servicio al Cliente, created by Rafa Tintore on 17/08/2017.
Language
Español
Views
9,021
Rating
5.0 out of 5 · 1 rating
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