Comunicación en las organizaciones

Comunicación en las organizaciones

1. Comunicación

   • Emisor, receptor y canal.
   • Sirve para transmitir información.
   • Relaciones humanas, satisfacción de necesidades.

2. Tipos de comunicación

   • Interna
     • Actividades: crear y mantener relaciones laborales.
   • Externa
     • Actividades: Relaciones públicas

3. Escenarios de la comunicación

   • Escenario físico.
     • Elementos decorativos y llamados corporativos
   • Escenario social.
     • Interacción intrapersonal
   • Escenario institucional.
     • Mnesajes institucionales.

4. Flujo de la comunicación

   • Comunicación descendente.
     • Se presenta: Niveles altos hacia niveles bajos
     • Autoritaria.
     • Tipos de vías.
       • Telefónica, escrita, reunión y discrusos
     • Es difusa, dispersa, avance lento
   • Comunicación ascendente.
     • transmisión de niveles bajas a niveles altos.
     • Participación de los empleados, para mantener políticas democrsticas
     • Medios para transmitir la información
       • Reunión periódica, entrevista personalizada, circulo de calidad, vía telefónica, encuestas, sistema de quejas y sugerencias.
   • Comunicación cruzada
     • Dirección horizontal conocido como "flujo diagonal"
       • Tiene como finalidad incrementar la velocidad de la transmisión de la información y coordinar los esfuerzos para cumplir los objetivos.
         • Desventaja
           • En algunas ocasiones puede desencadenar inconvenientes en la organización

5. Comunicación escrita, oral y no verbal

   • Comunicación escrita
     • Mensajes claros, precisos concretos y correctos.
       • Ejemplos
         • Boletín interno
           • Información especializada, para el interior y exterior
         • Memorandum
           • Ayuda al receptor recordar instrucciones internas
         • Circular
           • Escrito que manda la dirección a todo el personal
         • Convocatorias
           • Donde se informa que hay una vacante
         • Encuestas a empleados
           • Conocer propósitos de los empleados
       • Ventaja
         • Es el hecho de que proporciona un registro, referencia y protección legal de lo que se comunica
       • Desventaja
         • Alto gasto en cantidad de papeles para le realización oficial de un mensaje
   • Comunicación oral
     • Se lleva a cabo una reunión de frente entre dos o mas personas
       • Ejemplos
         • Conferencias
         • Juntas y asambleas
         • Videoconferencias
   • Comunicación no verbal
     • Se utiliza como complemento de lo que se dice
       • Expresiones faciales y corporales

6. Barreras y fallas en la comunicación organizacional

   • Las barreras que se presentan en la transmisión de la información pueden originarse en el emisor, el mensaje, el receptor del mensaje, o retroalimentación
   • Principales barreras
     • Falta de planeación, distorsión del contexto, perdida de información, exceso de información, démas barreras.

7. Auditoría de la comunicación

   • Herramienta de evaluación de las habilidades, conexiones, políticas y proceso de comunicación

8. Elementos

   • Metas organizacional
     • Objetivos de las redes
       • Políticas y estandares
         • Tareas
           • Actitud y compromiso

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