El servicio de mantenimiento

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El servicio de mantenimiento
  1. Cualidades (Actitudes y valores) del técnico en mantenimiento
    1. Respeto: (Ejemplo; un técnico en mantenimiento debe de respetar en todo momento al cliente en un problema o circunstancia)
      1. Responsabilidad: Es una forma de ser considerado sujeto de una obligación. (Ejemplo; un técnico en mantenimiento de computadores es responsable por los daños causados por el hardware y software).
      2. Registro de recepción y entrega de equipos
        1. Registro recepción Al estar de laborando para una empresa, siempre que vamos a tratar un mantenimiento a la hora de llegada de un equipo, debemos tomar los datos de nuestro cliente y a la vez del equipo que recibimos
          1. En el caso de la entrega se hará la entrega de acuerdo al Formulario para la entrega El técnico es responsable de la entrega del Equipo, en cumplimiento con el Calendario Mensual de Operaciones y las solicitudes recibidas.
          2. Medidas de seguridad e higiene en el traslado de equipos
            1. Se debe de desconectar bien todo el equipo, es recomendable transporlo por partes para que no choquen entre si y se dañe algun componente, tambien debemos de cuidarnos del lugar de donde sea la entrega ya que pueden robarnos y siempre estar bien atentos
              1. Bibliografia https://es.scribd.com/doc/28110960/Medidas-de-Seguridad-Para-El-Traslado-de-Equipo http://mentalizado-mentalizado.blogspot.mx/2009/11/formato-de-recepcion-de-un-equipo-para.html www.qphperu.com/.../PROCEDIMIENTO%20ENTREGA%20Y%20RECEPCION%2... http://es.slideshare.net/efrainescobar/valores-que-debe-tener-un-tcnico-en-mantenimiento-de-computadores http://www.crecenegocios.com/que-es-el-servicio-al-cliente-y-cual-es-su-importancia/ http://www.rivassanti.net/curso-ventas/servicio-post-venta.php
            2. La interacción con el cliente
              1. El servicio al cliente debe de ser exelente, 100% amabilidad respeto y comprencion para que este se sienta bien atendido y quede con ganas de regresar al negocio o empresa
              2. Tipos de servicio post-venta
                1. Instalación:
                  1. operaciones que debe realizar el cliente para poner el producto en funcionamiento. El manual debe de ser sencillo.
                  2. Mantenimiento
                    1. Actividades de mantenimiento para restablecer al producto alguna de sus características y mantener otras. El mantenimiento puede incluir inspecciones, limpieza, sustitución de partes entre otras actividades.
                    2. Reparaciones
                      1. El proveedor reparará los productos debiendo pagar o no el cliente por este servicio dependiendo de las condiciones y plazos de la garantía
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