Quiz
Quiz de atendimento ao cliente
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Questions in this quiz (10)
1Além de fazer vendas, o que devemos tentar primeiro quando falamos com um novo cliente?
- ATer certeza de que eles possuem uma lista com todos os nossos preços.
- BFormar uma conexão com o cliente e perguntar se ele precisa de ajuda.
- CMostrar como somos melhores que nossos concorrentes.
2Qual das seguintes situações pode ter uma reação negativa ao lidar com um cliente irritado?
- AFalar para o cliente voltar quando estiver mais calmo.
- BMostrar empatia com suas reclamações.
- CDeixar que reclamem.
- DExplicar a melhor solução para o problema.
3Um cliente com perda auditiva pede instruções para uma igreja local. Você dá as instruções duas vezes, mas não pode ouvir você. O que você faz?
- AExplica para ele uma terceira vez e pergunta se gostaria de uma explicação escrita.
- BExplica uma terceira vez e desiste.
- CPede para outra pessoa ajudá-lo.
- DDiz que não sabe como ajudar.
4Depois de resolver uma reclamação do cliente, o cliente fica impressionado com o seu serviço ao cliente se você contatá-los para se certificar de que eles estão satisfeitos e agradecer-lhes pelo seu negócio.
- ATrue
- BFalse
5Ao lidar com um cliente irritado cara a cara, não faz contato com os olhos e olhar para longe vai ser melhor para você e para o cliente.
- ATrue
- BFalse
6É ok fazer carinho em um animal no serviço porque eles estão bem treinados.
- ATrue
- BFalse
7Ao lidar com um cliente, você não deve:
- ASer envolvido em uma discussão
- BUsar a palavra "não"
- CDar ordens e colocar a culpa no cliente
- DTodas acima
8O idioma do corpo aberto retrata você como positivo e amigável. Qual destes é um exemplo de linguagem corporal aberta?
- AContato visual
- BBraços cruzados
- CMexer em um objeto
- AContato visual
9É mais importante prestar atenção aos novos clientes do que os clientes existentes.
- ATrue
- BFalse
10Ao responder a uma pergunta frustrada do cliente, é uma boa idéia oferecer imediatamente uma....
- Asolução
- Breclamação
- Cquestão
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- User has deleted their subject information Quiz on Quiz de atendimento ao cliente, created by Deleted user on 30/08/2017.
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- Deleted user
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- English
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- Created on 30 Aug 2017 · updated on 14 Sep 2017
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