Quiz
Bedrijfsprocessen week 3
This quiz has a time limit, so it opens in the usual player.
Questions in this quiz (25)
1Een kwaliteitsorganisatie herken je als ze alleen naar hun eigen organisatie kijken
- ATrue
- BFalse
2Wat behoort bij:
Kwaliteitsverbeterprogramma's- AVerbeteren is een proces; continu
- Bway of living
- Cverandermanagement
- Dalle antwoorden zijn juist
3wie levert het kader voor vertaling van een strategie in operatieve termen?
- AScorecard
- BGoldstratt
- CTheory of constraints
- DLean en six sigma
4de theory of constraints bestaat uit een aantal stappen. welke stap mist uit het onderstaande rijtje
- identificeer bottleneck
- .....................
- maak al het overige in de keten ondergeschikt aan dit besluit
- verhoog de capaciteit van de bottleneck
- is de beperkende factor overwonnen- Awat kunnen we met deze bottleneck
- Bbepaal hoe we deze bottleneck maximaal kan worden geëxploiteerd
- Choe kunnen we deze bottleneck aanpakken
- DIs dit de enigste bottleneck?
5lean en six sigma heeft zicht op prestaties en elimineren van verspilling
- ATrue
- BFalse
6hieronder zie jee een techniek van LEAN namelijk de 5S'en. welke mist er?
Scheiden
...........
Schoonmaken
Standaardiseren
Systematiseren- Aorganiseren
- Bsorteren
- Cbesparen
- Dverspilling
7Waar staat de A voor in de DMAIC techniek
- AAnalyze
- BApprove
- Cgeen van beide
8bij welke techniek kijk ik naar onderstaande punten?
- ben ik beter dan de ander?
- Wil ik beter zijn dan de ander
- Wat is een breed geaccepteerde norm?
- zijn wij niet te duur- ABenchmarking
- BServqual
- CCSAS
- DService quality control system
9hieronder zie je een aantal modellen staan. wat zijn dit voor een modellen?
Servqual model(GAP model)
Customer service asessment scale
quality control systems- AVerbetermodellen
- BVergelijkmodellen
- CKwaliteitsmodellen
10onderstaande elementen behoren tot het ........ model
- mond tot mond reclame
- persoonlijke behoefte
- vroegere ervaringen- Averbeter
- Bservqual
- Ccsas
- Dservice quality
11bij welk onderdeel van de CSAS scoren beide dimensies slecht?
- AFreezer
- BFactory
- CFriendly
- DFull balance
12bij welk onderdeel van de CSAS word er aan beide factoren voldaan?
- AFreezer
- BFactory
- CFriendly
- DFull balance
13Bij service quality control system ligt de nadruk op
- AProcedures
- Bwerkinstructies
- Chandelingen
- Dactiviteiten
14Bij welke stap van service quality control system maak je procedures?
- A1 maak het kwaliteitsontwerp
- B2 stel servicestandaard vast
- C3 controleer conformiteit
- D4 corrigeer gemaakte fouten
15bij het behavior quality control system ligt de nadruk op
- Ahet gedrag van een menselijke klant
- Bhet gedrag van een medewerker van het bedrijf
16in welke stap van het behavior quality control system stel je de gedragskenmerken van het gewenste imago vast?
- A1. ontwerp kwaliteitsniveau
- B2. bepaal de gedragsstandaarden vast
- C3. controleer de overeenstemming
- D4. corrigeer gemaakte fouten
17een probleemanalyse kun je toepassen op elk probleem in een organisatie
- ATrue
- BFalse
18een probleem bestaat uit 2 dingen:
- Aconflicten
- Bslachtoffers
- Coorzaken
- Dgevolgen
19Crux isL oplossen van oorzaken. voorkom symptoonbestrijding ---> vereiste grondige analyse
- ATrue
- BFalse
20probleemanalyse bestaat uit 3 stappen. welke stap mist hieronder?
onderkennen probleem
......................................
vaststellen probleem- Aanalyseren probleem
- Bidentificeren probleem
- Ckwalificeren probleem
- Dgeen van deze antwoorden is juist
21bij welk probleemsoort denkt men dat er problemen zijn door een onjuist v/d werkelijkheid
- ADoelproblemen
- BPerceptieproblemen
- CRealiteitsproblemen
22Bij welke stap definieer je het ptobleem KORT en KERNACHTIG
- AGewaarworden probleem
- BTyperen probleem
- Cidentificeren probleemeigenaar
- DVaststellen analyseopdracht
23bij welke stap doe je een probleem analyseren?
- AWie?
- BWat?
- CHoe?
24bij welke stap van het analyseren van een probleem kun je een visgraatdiagram gebruiken?
- AVerkennen gevolgen
- BOnderzoeken oorzaken
- Cherleiden oorzaken
25problemen gerelateerd aan de werking van organisaties vereisen vaak een diepgaande analyse van de processen
- ATrue
- BFalse
Information
- Description
- User has deleted their subject information Quiz on Bedrijfsprocessen week 3, created by Deleted user on 08/11/2017.
- Author
- Deleted user
- Language
- English
- Views
- 18
- History
- Created on 8 Nov 2017 · updated on 9 Nov 2017
- Tags
- Rating
- No ratings yet Rate this quiz