Quiz
UNIDAD 3- COMUNICACIÓN Y ATENCIÓN AL CLIENTE
Questions in this quiz (20)
1¿Cuándo se realiza una reclamación?
- ASiempre que uno quiera.
- BCuando ha habido algún tipo de deterioro en el producto que se ha recibido.
- CCuando se quiere conseguir un descuento comercial.
- DNunca.
2La carta es enviada en un sobre que puede ser:
- AA) En función del contenido hay sobres especiales.
- BB) Con el logotipo de la empresa.
- CC) A y B son correctas.
- DD) No hay sobres con el logotipo de la empresa.
3La primera imagen del lector será crucial a la hora de que este acepte una postura de aceptación o rechazo hacia la carta, por eso hay que tener en cuenta que:
- ATiene que penar que la carta ha sido escrita única y exclusivamente para él.
- BLa presentación será crucial.
- CTener en cuenta aspectos como el papel, la tinta o la estética.
- DTodas las respuestas son correctas.
4¿Cuáles son las características esenciales para redactar un documento correctamente?
- ASencillez y claridad.
- BCuidar la presentación.
- CUsar un vocabulario amplio.
- DTodas son correctas.
5Una de las ventajas de utilizar el correo electrónico es:
- ASu inmediatez.
- BLa confidencialidad.
- CEs más personal.
- DEs más formal que una carta.
6La claridad y la brevedad son esenciales a la hora de redactar un documento.
- AVerdadero, porque no hay que extenderse más de lo necesario.
- BFalso, porque cuanto más extenso es el documento más elaborado parece.
- CFalso, porque hay que utilizar el máximo de números posibles.
- DFalso, porque si el mensaje no se comprende será culpa del receptor.
7La forma en la que se aborda la elaboración de un documento dependerá de la intencionalidad, pudiendo ser:
- AA) Poco educada
- BB) Cordial y neutral.
- CC) A y B son correctas.
- DD) A y B son falsas.
8Algunas características de la comunicación escrita son:
- ANo hay una respuesta inmediata.
- BEl mensaje requiere cierta elaboración.
- CPuede enviarse a varios destinatarios.
- DTodas son correctas.
9Hay diferentes tipos de morosos:
- ACon mala fe.
- BIndiferente.
- CInsolvente.
- DTodas son correctas.
10La evolución del proceso de cobro tiene tres fases, ¿cuándo se recurrirá a la tercera fase?
- ACada vez que se pueda, ya que es la más contundente.
- BSi no ha hecho caso a las cartas y los avisos, es cuando se recurre a las pertinentes acciones legales.
- CEs aconsejable no enviar ni cartas ni avisos, y amenazar al principio con iniciar acciones legales para cobrar la deuda.
- DNunca, es casi imposible que una vez llegado a este punto se pueda cobrar la deuda.
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Las cartas comerciales no tienen que ir personalizadas:- AVerdadero
- BVerdadero, siempre y cuando la carta se realice antes de realizar el pedido.
- CFalso.
- DEs una decisión que depende del emisor.
12La carta es el documento más utilizado por la empresa para comunicarse con el exterior:
- AVerdadero.
- BFalso.
- CFalso, solamente es utilizado para comunicarse a nivel interno.
- DVerdadero, aunque solo lo utilizan para comunicarse con empresas.
13Cuando se redacta un documento hay que tener en cuenta la sencillez debido a que:
- AA) Usar un lenguaje complejo puede implicar que el receptor no lo acabe comprendiendo.
- BB) Un uso de tecnicismos pueden crear confusión.
- CC) A y B son falsas.
- DD) A y B son correctas.
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Antes de comenzar a escribir es conveniente que se tenga en cuanta:- AA) ¿Qué se va a escribir?
- BB) ¿A quién se va a escribir?
- CC) A y B son verdaderas.
- DD) Cuando se escribe no es necesario tener en cuenta nada.
15Para que el mensaje sea transmitido correctamente en una carta se tiene que:
- ARecopilar información y redactarla.
- BRecopilar información, redactarla y revisarla.
- CRedactar en función de lo que se esté pensando para que sea más natural.
- DRecopilar información puede ser aconsejable pero lo que importa es cómo sea redactada.
16El estilo a la hora de redactar una carta puede ser:
- AEstilo moderno.
- BEstilo profesional.
- CEstilo evolucionado.
- DTodas las respuestas son correctas.
17En ocasiones es preferible usar la comunicación escrita que la oral debido a que:
- AA) El mensaje queda registrado.
- BB) Eso jamás sucede.
- CC) La imagen de la empresa puede verse beneficiada.
- DD) A y C son correctas.
18El cuerpo ocupa el espacio central de la carta:
- AFalso.
- BVerdadero, y se divide en: introducción, exposición y conclusión.
- CVerdadero, pero no tiene ningún tipo de división.
- DVerdadero, y se divide en: exposición y conclusión.
19La estructura de una carta consta de:
- ADos partes: encabezamiento y cuerpo.
- BTres partes: encabezamiento, cuerpo y pie.
- CDos partes: cuerpo y pie.
- DDepende de quién sea el redactor.
20En ocasiones es preferible usar la comunicación escrita que la oral debido a que:
- AEso jamás sucede.
- BLa imagen de la empresa puede verse beneficiada y el mensaje queda registrado.
- CLos mensajes nunca quedan reflejados
- DNinguna es correcta
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- Created on 20 Jan 2019 · updated on 20 Jan 2019
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